SupportYourApp — глобальный поставщик услуг клиентской поддержки на основе аутсорсинга, основанный в Киеве, Украина. Компания предоставляет круглосуточное обслуживание клиентов, техническую поддержку и аутсорсинг бэк-офисных процессов более чем на 60 языках для компаний по всему миру. Команды SupportYourApp обслуживают клиентов через несколько каналов коммуникации, сочетая эмпатичный сервис со структурированными операционными процессами и собственной платформой QCRM. SupportYourApp работает более чем с 250 компаниями, включая технологические компании Calm, MacPaw и SplitIt, а её практики безопасности соответствуют стандартам PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013.
Инженер технической поддержки T3 (английский) — удалённо, Перу
Разбирайтесь с проблемами серверной части, баз данных, API и интеграций, переданными на уровень T3. Устраняйте инциденты, вносите исправления с низким риском и передавайте сложные случаи инженерной команде.
Описание
- Исследуйте и решайте проблемы, переданные с уровня T1, в серверных системах, базах данных и интеграциях.
- Воспроизводите ошибки в веб-консолях администрирования, мобильных приложениях и серверных API.
- Анализируйте журналы, трассировки ошибок и метрики, чтобы находить первопричины.
- Выполняйте запросы только для чтения к рабочим базам данных, чтобы проверять проблемы с данными.
- Вносите небольшие исправления с низким риском, например обновляйте конфигурацию, корректируйте данные и применяйте точечные изменения кода.
- Передавайте сложные случаи инженерной команде с чёткими выводами и документацией.
- Сопровождайте инциденты и сбои до их устранения, используя инструменты мониторинга и отслеживания ошибок для проверки исправлений.
- Обновляйте и расширяйте внутренние инструкции и базы знаний, чтобы предотвращать повторные эскалации.
- Углубляйте знания о решениях клиентов и выполняйте целевые показатели.
- Работайте с клиентами SupportYourApp и внутренними инженерными командами в международной среде поддержки.
Требования
- Английский язык на уровне C1 или выше, устно и письменно.
- Опыт в технической поддержке, SRE или инженерии, уверенные навыки поиска неисправностей и чтения кода.
- Опыт взаимодействия с клиентами в технической поддержке или службе поддержки клиентов.
- Уверенное владение SQL и опыт работы с реляционными базами данных в производственной среде.
- Клиентоориентированность и отличные коммуникативные навыки.
- Умение ясно и просто объяснять клиентам технические темы.
- Практические знания PHP и/или JavaScript или TypeScript.
- Знакомство с AWS или другим облачным провайдером, включая журналы, сервисы и секреты.
- Опыт работы с Sentry или аналогичным инструментом отслеживания ошибок, а также с Grafana или аналогичными инструментами мониторинга.
- Сильные навыки письменной коммуникации и чёткое документирование технических выводов.
- Развитые аналитические навыки и навыки исследования.
- Умение распознавать случаи, требующие передачи инженерной команде.
- Позитивный, инициативный и ответственный подход к работе.
- Персональный компьютер с оперативной памятью не менее 8 ГБ.
- Стабильное интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 45 Мбит/с и отдачи не менее 20 Мбит/с.
- Опыт поддержки мобильных приложений, например на React Native, будет преимуществом.
- Знакомство с отладкой GraphQL и REST API будет преимуществом.
- Опыт работы с аналитическими или колоночными базами данных, например ClickHouse или BigQuery, будет преимуществом.
- Опыт работы в компании с архитектурой «монолит плюс сервисы» будет преимуществом.
Преимущества
- Фиксированный график с понедельника по пятницу, с 22:30 до 7:00 GMT+11.
- Возможность полностью удалённой работы из ЕС.
- Инклюзивная международная рабочая среда.
- Выплата вознаграждения в долларах США.
- Вознаграждения за рекомендации друзей.
- Рабочая нагрузка спланирована с учётом задач проектов и личного времени.
- Внутренняя политика в области здоровья.
- Открытое к диалогу руководство, ориентированное на развитие сотрудников и долгосрочное сотрудничество.
- Условия, способствующие саморазвитию.
- Культура доверия без обязательного учёта рабочего времени.
- Организация домашнего офиса.