SupportYourApp یک ارائه‌دهنده جهانی خدمات مشتری برون‌سپاری‌شده است که در کی‌یف، اوکراین تأسیس شده است. این شرکت برای کسب‌وکارهای سراسر جهان، خدمات مشتری شبانه‌روزی، پشتیبانی فنی و برون‌سپاری امور پشتیبانی اداری را به بیش از ۶۰ زبان ارائه می‌دهد. تیم‌های آن از طریق کانال‌های ارتباطی متعدد از مشتریان پشتیبانی می‌کنند و خدمات همدلانه را با فرایندهای عملیاتی ساختاریافته و یک پلتفرم QCRM اختصاصی ترکیب می‌کنند. SupportYourApp به بیش از ۲۵۰ کسب‌وکار، از جمله شرکت‌های فناوری مانند Calm، MacPaw و SplitIt، خدمات ارائه می‌دهد و شیوه‌های امنیتی آن با استانداردهای PCI DSS و ISO/IEC 27001:2013 همسو است.
مهندس پشتیبانی T3 (انگلیسی) — دورکاری از پرو
مشکلات بک‌اند، پایگاه‌داده، API و یکپارچه‌سازی ارجاع‌شده به پشتیبانی T3 را بررسی کنید. رخدادها را عیب‌یابی کنید، اصلاحات کم‌ریسک انجام دهید و موارد پیچیده را به تیم مهندسی ارجاع دهید.
توضیحات
- مشکلات بک‌اند، پایگاه‌داده و یکپارچه‌سازی را که از T1 ارجاع شده‌اند بررسی و حل کنید.
- باگ‌ها را در کنسول‌های مدیریت وب، اپلیکیشن‌های موبایل و APIهای بک‌اند بازتولید کنید.
- برای یافتن علت اصلی، گزارش‌ها، ردگیری خطاها و معیارها را تحلیل کنید.
- برای بررسی مشکلات داده‌ای، پرس‌وجوهای فقط‌خواندنی روی پایگاه‌داده عملیاتی اجرا کنید.
- اصلاحات کوچک و کم‌ریسک مانند به‌روزرسانی پیکربندی، تصحیح داده و وصله‌های هدفمند کد انجام دهید.
- موارد پیچیده را همراه با یافته‌ها و مستندات روشن به تیم مهندسی ارجاع دهید.
- رخدادها و قطعی‌ها را تا زمان حل دنبال کنید و برای تأیید اصلاحات از ابزارهای پایش و ردیابی خطا استفاده کنید.
- برای کمک به جلوگیری از ارجاع‌های تکراری، راهنماهای داخلی و پایگاه‌های دانش را به‌روزرسانی و تکمیل کنید.
- ضمن دستیابی به شاخص‌های کلیدی عملکرد، دانش دقیق خود را درباره راهکارهای مشتریان ایجاد و حفظ کنید.
- در محیط پشتیبانی جهانی با مشتریان SupportYourApp و تیم‌های مهندسی داخلی همکاری کنید.
شرایط لازم
- تسلط به زبان انگلیسی در سطح C1 یا بالاتر، در گفتار و نوشتار.
- پیشینه در پشتیبانی فنی، SRE یا مهندسی، همراه با مهارت قوی در عیب‌یابی و خواندن کد.
- تجربه کار مستقیم با مشتریان در پشتیبانی فنی یا مشتریان.
- مهارت قوی در SQL و تجربه کار با پایگاه‌های داده رابطه‌ای در مقیاس عملیاتی.
- نگرش مشتری‌محور و مهارت‌های ارتباطی عالی.
- توانایی توضیح روشن و ساده موضوعات فنی به مشتریان.
- دانش کاربردی PHP و/یا JavaScript یا TypeScript.
- آشنایی با AWS یا یک ارائه‌دهنده ابری دیگر، از جمله گزارش‌ها، سرویس‌ها و اسرار.
- تجربه کار با Sentry یا ابزار مشابه ردیابی خطا و Grafana یا ابزارهای مشابه پایش.
- مهارت قوی در ارتباط نوشتاری و مستندسازی روشن یافته‌های فنی.
- مهارت‌های تحلیلی و پژوهشی قوی.
- توانایی تشخیص زمان مناسب برای ارجاع یک مشکل به تیم مهندسی.
- نگرش مثبت، پیش‌قدم و مسئولیت‌پذیر.
- رایانه شخصی با حداقل ۸ گیگابایت RAM.
- اتصال اینترنت پایدار با سرعت دانلود حداقل ۴۵ Mbps و آپلود ۲۰ Mbps.
- تجربه پشتیبانی از اپلیکیشن موبایل، برای نمونه با React Native، امتیاز محسوب می‌شود.
- آشنایی با اشکال‌زدایی GraphQL و REST API امتیاز محسوب می‌شود.
- تجربه کار با پایگاه‌های داده تحلیلی یا ستونی مانند ClickHouse یا BigQuery امتیاز محسوب می‌شود.
- تجربه کار در شرکتی با معماری مونولیت به‌علاوه سرویس‌ها امتیاز محسوب می‌شود.
مزایا
- برنامه ثابت از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۱۰:۳۰ شب تا ۷ صبح (GMT+11).
- فرصت کار کاملاً دورکار از اتحادیه اروپا.
- محیط کاری بین‌المللی و فراگیر.
- پرداخت دستمزد به دلار آمریکا.
- پاداش برای معرفی دوستان.
- حجم کاری طراحی‌شده برای ایجاد تعادل میان نیازهای پروژه و زمان شخصی.
- سیاست سلامت داخلی.
- مدیریت پاسخ‌گو با تمرکز بر رشد کارکنان و همکاری بلندمدت.
- شرایط حمایتی برای رشد فردی.
- فرهنگ مبتنی بر اعتماد، بدون الزام به ثبت زمان کار.
- امکان کار از خانه.