A SupportYourApp é uma provedora global de serviços terceirizados de atendimento ao cliente, fundada em Kiev, na Ucrânia. A empresa oferece atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de processos administrativos 24 horas por dia, em mais de 60 idiomas, para empresas de todo o mundo. Suas equipes atendem clientes por diversos canais de comunicação, combinando um serviço empático com processos operacionais estruturados e uma plataforma QCRM própria. A SupportYourApp atende mais de 250 empresas, incluindo empresas de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, e opera com práticas de segurança alinhadas aos padrões PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013.
Engenheiro(a) de Suporte T3 (inglês) — remoto no Peru
Investigue problemas de backend, banco de dados, API e integrações encaminhados ao suporte T3. Solucione incidentes, faça correções de baixo risco e encaminhe casos complexos para Engenharia.
Descrição
- Investigue e resolva problemas encaminhados pelo T1 em sistemas de backend, bancos de dados e integrações.
- Reproduza bugs em consoles web de administração, aplicativos móveis e APIs de backend.
- Analise logs, rastros de erros e métricas para encontrar as causas raiz.
- Execute consultas somente de leitura em bancos de dados de produção para verificar problemas relacionados a dados.
- Faça pequenas correções de baixo risco, como atualizações de configuração, correções de dados e patches de código específicos.
- Encaminhe casos complexos para Engenharia com descobertas claras e documentação.
- Acompanhe incidentes e interrupções até a resolução, usando ferramentas de monitoramento e rastreamento de erros para confirmar as correções.
- Atualize e amplie os procedimentos operacionais e as bases de conhecimento internas para ajudar a evitar novos encaminhamentos.
- Desenvolva e mantenha conhecimento detalhado das soluções dos clientes, cumprindo os KPIs.
- Trabalhe com clientes da SupportYourApp e equipes internas de Engenharia em um ambiente global de suporte.
Requisitos
- Inglês em nível C1 ou superior, na fala e na escrita.
- Experiência em suporte técnico, SRE ou engenharia, com fortes habilidades de diagnóstico e leitura de código.
- Experiência no atendimento direto a clientes em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Sólidos conhecimentos de SQL e experiência com bancos de dados relacionais em escala de produção.
- Foco no cliente e excelentes habilidades de comunicação.
- Capacidade de explicar assuntos técnicos aos clientes com clareza e simplicidade.
- Conhecimento prático de PHP e/ou JavaScript ou TypeScript.
- Familiaridade com AWS ou outro provedor de nuvem, incluindo logs, serviços e secrets.
- Experiência com Sentry ou ferramenta semelhante de rastreamento de erros e com Grafana ou ferramentas similares de monitoramento.
- Boa comunicação escrita e capacidade de documentar claramente as descobertas técnicas.
- Fortes habilidades analíticas e de pesquisa.
- Capacidade de reconhecer quando um problema deve ser encaminhado para Engenharia.
- Atitude positiva, proativa e responsável.
- Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM.
- Conexão estável com a internet, com velocidade de download de pelo menos 45 Mbps e de upload de pelo menos 20 Mbps.
- Experiência com suporte a aplicativos móveis, como React Native, é um diferencial.
- Conhecimento de depuração de GraphQL e APIs REST é um diferencial.
- Experiência com bancos de dados analíticos ou colunares, como ClickHouse ou BigQuery, é um diferencial.
- Experiência em uma empresa que use uma arquitetura de monólito e serviços é um diferencial.
Benefícios
- Horário fixo de segunda a sexta-feira, das 22h30 às 7h (GMT+11).
- Oportunidade de trabalhar totalmente remoto a partir da UE.
- Ambiente de trabalho internacional e inclusivo.
- Remuneração em USD.
- Recompensas por indicar amigos.
- Carga de trabalho planejada para equilibrar as demandas dos projetos com o tempo pessoal.
- Política interna de saúde.
- Liderança atenciosa, com foco no desenvolvimento dos colaboradores e em relações de longo prazo.
- Condições favoráveis ao desenvolvimento pessoal.
- Cultura baseada na confiança, sem exigência de registro de horas.
- Modelo de trabalho em casa.