SupportYourApp یوکرین کے شہر کییف میں قائم ایک عالمی آؤٹ سورسڈ کسٹمر سروس فراہم کنندہ ہے۔ یہ کمپنی دنیا بھر کے کاروباری اداروں کے لیے 60 سے زائد زبانوں میں چوبیس گھنٹے کسٹمر سروس، تکنیکی معاونت اور بیک آفس آؤٹ سورسنگ فراہم کرتی ہے۔ اس کی ٹیمیں متعدد مواصلاتی ذرائع کے ذریعے صارفین کی معاونت کرتی ہیں اور ہمدردانہ خدمت کو منظم عملیاتی طریقۂ کار اور ایک کسٹم QCRM پلیٹ فارم کے ساتھ یکجا کرتی ہیں۔ SupportYourApp، Calm، MacPaw اور SplitIt جیسی ٹیکنالوجی کمپنیوں سمیت 250 سے زائد کاروباری اداروں کو خدمات فراہم کرتی ہے، جبکہ اس کے سکیورٹی طریقۂ کار PCI DSS اور ISO/IEC 27001:2013 معیارات کے مطابق ہیں۔
T3 سپورٹ انجینئر (انگریزی) — پیرو سے ریموٹ
T3 سپورٹ کو بھیجے گئے بیک اینڈ، ڈیٹابیس، API اور انٹیگریشن کے مسائل کی تحقیق کریں۔ واقعات کو حل کریں، کم خطرے والی اصلاحات کریں اور پیچیدہ معاملات انجینئرنگ ٹیم کو بھیجیں۔
تفصیل
- T1 سے بھیجے گئے بیک اینڈ سسٹمز، ڈیٹابیس اور انٹیگریشن کے مسائل کی تحقیق اور حل کریں۔
- ویب ایڈمن کنسولز، موبائل ایپس اور بیک اینڈ APIs میں بگز کو دوبارہ پیدا کر کے دیکھیں۔
- بنیادی وجوہات تلاش کرنے کے لیے لاگز، ایرر ٹریسز اور میٹرکس کا تجزیہ کریں۔
- ڈیٹا سے متعلق مسائل کی جانچ کے لیے پروڈکشن ڈیٹابیس پر صرف پڑھنے والی کوئریز چلائیں۔
- کنفیگریشن اپ ڈیٹس، ڈیٹا کی درستی اور مخصوص کوڈ پیچ جیسی چھوٹی، کم خطرے والی اصلاحات کریں۔
- واضح نتائج اور دستاویزات کے ساتھ پیچیدہ معاملات انجینئرنگ ٹیم کو بھیجیں۔
- حل ہونے تک واقعات اور سروس کی بندشوں کو ٹریک کریں؛ اصلاحات کی تصدیق کے لیے مانیٹرنگ اور ایرر ٹریکنگ ٹولز استعمال کریں۔
- بار بار آنے والی ایسکلیشنز روکنے میں مدد کے لیے اندرونی رن بکس اور معلوماتی ذخیرے کو اپ ڈیٹ اور وسیع کریں۔
- KPI پورے کرتے ہوئے کلائنٹس کے حل کے بارے میں تفصیلی معلومات حاصل کریں اور برقرار رکھیں۔
- عالمی سپورٹ ماحول میں SupportYourApp کے کلائنٹس اور اندرونی انجینئرنگ ٹیموں کے ساتھ کام کریں۔
تقاضے
- بولنے اور لکھنے میں C1 یا اس سے اعلیٰ سطح کی انگریزی مہارت۔
- ٹیکنیکل سپورٹ، SRE یا انجینئرنگ کا پس منظر، نیز مضبوط خرابیوں کی تشخیص اور کوڈ پڑھنے کی مہارت۔
- ٹیکنیکل یا کسٹمر سپورٹ میں صارفین سے براہِ راست کام کا تجربہ۔
- SQL میں مضبوط مہارت اور پروڈکشن پیمانے کے ریلشنل ڈیٹابیسز کا تجربہ۔
- کسٹمر مرکوز رویہ اور بہترین ابلاغی مہارتیں۔
- تکنیکی موضوعات صارفین کو واضح اور آسان انداز میں سمجھانے کی صلاحیت۔
- PHP اور/یا JavaScript یا TypeScript کا عملی علم۔
- AWS یا کسی دوسرے کلاؤڈ فراہم کنندہ سے واقفیت، بشمول لاگز، سروسز اور سیکرٹس۔
- Sentry یا اسی طرح کے ایرر ٹریکنگ ٹول اور Grafana یا اسی طرح کے مانیٹرنگ ٹولز کا تجربہ۔
- تکنیکی نتائج کی واضح دستاویز بندی اور مضبوط تحریری ابلاغ۔
- مضبوط تجزیاتی اور تحقیقی مہارتیں۔
- یہ پہچاننے کی صلاحیت کہ کسی مسئلے کو انجینئرنگ ٹیم تک کب بھیجنا چاہیے۔
- مثبت، فعال اور ذمہ دارانہ رویہ۔
- کم از کم 8 GB RAM والا ذاتی کمپیوٹر۔
- کم از کم 45 Mbps ڈاؤن لوڈ اور 20 Mbps اپ لوڈ رفتار والا مستحکم انٹرنیٹ کنکشن۔
- React Native جیسی ٹیکنالوجی میں موبائل ایپ سپورٹ کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
- GraphQL اور REST API کی ڈیبگنگ سے واقفیت اضافی خوبی ہے۔
- ClickHouse یا BigQuery جیسے تجزیاتی یا کالمی ڈیٹابیسز کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
- ایسی کمپنی میں کام کا تجربہ اضافی خوبی ہے جو مونولِت پلس سروسز آرکیٹیکچر استعمال کرتی ہو۔
مراعات
- پیر سے جمعہ مقررہ شیڈول: رات 10:30 سے صبح 7:00 بجے تک (GMT+11)۔
- EU سے مکمل ریموٹ کام کا موقع۔
- شمولیت پر مبنی بین الاقوامی ماحولِ کار۔
- معاوضہ USD میں ادا کیا جاتا ہے۔
- دوستوں کو ریفر کرنے پر انعامات۔
- کام کا بوجھ منصوبوں کے تقاضوں اور ذاتی وقت میں توازن کے لیے ترتیب دیا گیا ہے۔
- اندرونی صحت پالیسی۔
- ملازمین کی ترقی اور طویل مدتی تعاون پر توجہ دینے والی جواب دہ قیادت۔
- ذاتی ترقی کے لیے معاون حالات۔
- وقت ٹریک کرنے کی شرط کے بغیر اعتماد پر مبنی ثقافت۔
- ہوم آفس کا انتظام۔