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SupportYourApp è un fornitore globale di servizi esternalizzati di assistenza clienti, fondato a Kyiv, in Ucraina. L’azienda offre assistenza clienti 24 ore su 24, supporto tecnico e outsourcing delle attività di back office in più di 60 lingue per imprese di tutto il mondo. I suoi team assistono i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, combinando un servizio empatico con processi operativi strutturati e una piattaforma QCRM personalizzata. SupportYourApp serve più di 250 aziende, tra cui società tecnologiche come Calm, MacPaw e SplitIt, e opera secondo pratiche di sicurezza conformi agli standard PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere di supporto T3 (inglese) — da remoto dal Perù

Indaga sui problemi di backend, database, API e integrazioni inoltrati al supporto T3. Risolvi gli incidenti, apporta correzioni a basso rischio e inoltra i casi complessi al team Engineering.

PEPerùDa remotoContrattoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
AWSBigQueryCloudGrafanaGraphQLJavaScriptPHPReactReact NativeSQLTypeScript

Descrizione

  • Indagare e risolvere i problemi inoltrati dal supporto T1 nei sistemi backend, nei database e nelle integrazioni.
  • Riprodurre i bug nelle console di amministrazione web, nelle app mobili e nelle API backend.
  • Analizzare log, tracce degli errori e metriche per individuare le cause principali.
  • Eseguire query di sola lettura sui database di produzione per verificare i problemi relativi ai dati.
  • Apportare piccole correzioni a basso rischio, come aggiornamenti della configurazione, correzioni dei dati e patch mirate al codice.
  • Inoltrare i casi complessi al team Engineering, fornendo risultati chiari e documentazione.
  • Seguire incidenti e interruzioni fino alla risoluzione, usando strumenti di monitoraggio e tracciamento degli errori per verificare le correzioni.
  • Aggiornare e ampliare le procedure operative e le basi di conoscenza interne per contribuire a prevenire nuove escalation.
  • Sviluppare e mantenere una conoscenza approfondita delle soluzioni dei clienti, rispettando gli KPI.
  • Collaborare con i clienti di SupportYourApp e con i team interni di Engineering in un ambiente di supporto globale.

Requisiti

  • Inglese di livello C1 o superiore, parlato e scritto.
  • Esperienza in supporto tecnico, SRE o ingegneria, con solide capacità di troubleshooting e lettura del codice.
  • Esperienza a contatto con i clienti nell’assistenza tecnica o nel servizio clienti.
  • Ottima conoscenza di SQL ed esperienza con database relazionali in ambienti di produzione su larga scala.
  • Approccio orientato al cliente ed eccellenti capacità comunicative.
  • Capacità di spiegare argomenti tecnici ai clienti in modo chiaro e semplice.
  • Conoscenza pratica di PHP e/o JavaScript o TypeScript.
  • Familiarità con AWS o un altro provider cloud, inclusi log, servizi e secret.
  • Esperienza con Sentry o uno strumento simile per il tracciamento degli errori e con Grafana o strumenti di monitoraggio analoghi.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e di documentazione chiara dei risultati tecnici.
  • Spiccate capacità analitiche e di ricerca.
  • Capacità di riconoscere quando un problema deve essere inoltrato al team Engineering.
  • Atteggiamento positivo, proattivo e responsabile.
  • Computer personale con almeno 8 GB di RAM.
  • Connessione Internet stabile con velocità di download di almeno 45 Mbps e di upload di almeno 20 Mbps.
  • Costituisce un plus l’esperienza nel supporto di app mobili, ad esempio con React Native.
  • Costituisce un plus la familiarità con il debugging di GraphQL e API REST.
  • Costituisce un plus l’esperienza con database analitici o colonnari, come ClickHouse o BigQuery.
  • Costituisce un plus l’esperienza in un’azienda che utilizza un’architettura composta da monolite e servizi.

Benefit

  • Orario fisso dal lunedì al venerdì, dalle 22:30 alle 7:00 (GMT+11).
  • Possibilità di lavorare completamente da remoto dall’UE.
  • Ambiente di lavoro internazionale e inclusivo.
  • Retribuzione in USD.
  • Premi per le segnalazioni di amici.
  • Carico di lavoro pensato per bilanciare le esigenze dei progetti e il tempo personale.
  • Politica sanitaria interna.
  • Una dirigenza disponibile e attenta allo sviluppo dei dipendenti e alla collaborazione a lungo termine.
  • Condizioni favorevoli alla crescita personale.
  • Cultura basata sulla fiducia, senza obbligo di registrare le ore di lavoro.
  • Modalità di lavoro da casa.

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