SupportYourApp е глобален доставчик на аутсорсинг услуги за обслужване на клиенти, основан в Киев, Украйна. Компанията предоставя денонощно обслужване на клиенти, техническа поддръжка и аутсорсинг на бекофис услуги на повече от 60 езика за компании по целия свят. Нейните екипи обслужват клиенти чрез множество комуникационни канали, съчетавайки емпатично обслужване със структурирани оперативни процеси и персонализирана QCRM платформа. SupportYourApp обслужва повече от 250 компании, включително технологични компании като Calm, MacPaw и SplitIt, и прилага практики за сигурност, съобразени със стандартите PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013.
Инженер техническа поддръжка T3 (английски) — дистанционна работа от Перу
Проучвайте проблеми с бекенд системи, бази данни, API и интеграции, ескалирани към поддръжка T3. Отстранявайте инциденти, правете корекции с нисък риск и предавайте сложните случаи на инженерния екип.
Описание
- Проучвайте и разрешавайте проблеми, ескалирани от поддръжка T1, в бекенд системи, бази данни и интеграции.
- Възпроизвеждайте грешки в уеб административни конзоли, мобилни приложения и бекенд API.
- Анализирайте логове, следи от грешки и показатели, за да откривате първопричините.
- Изпълнявайте производствени заявки към бази данни само за четене, за да проверявате проблеми, свързани с данни.
- Правете малки корекции с нисък риск, например актуализации на конфигурацията, поправки на данни и целенасочени промени в кода.
- Ескалирайте сложните случаи към инженерния екип с ясни констатации и документация.
- Проследявайте инциденти и прекъсвания до разрешаването им и използвайте инструменти за мониторинг и проследяване на грешки, за да потвърждавате корекциите.
- Актуализирайте и разширявайте вътрешните оперативни ръководства и бази знания, за да помагате за предотвратяване на повтарящи се ескалации.
- Изграждайте и поддържайте задълбочени познания за решенията на клиентите, като изпълнявате KPI показателите.
- Работете с клиенти на SupportYourApp и вътрешни инженерни екипи в глобална среда за поддръжка.
Изисквания
- Владеене на английски език на ниво C1 или по-високо, устно и писмено.
- Опит в техническа поддръжка, SRE или инженерна дейност, както и силни умения за отстраняване на проблеми и четене на код.
- Опит в работа с клиенти в техническа поддръжка или обслужване на клиенти.
- Отлични умения за работа със SQL и опит с релационни бази данни в производствен мащаб.
- Подход с фокус върху клиента и отлични комуникационни умения.
- Умение техническите теми да се обясняват ясно и разбираемо на клиентите.
- Работни познания по PHP и/или JavaScript или TypeScript.
- Познаване на AWS или друг доставчик на облачни услуги, включително логове, услуги и тайни.
- Опит със Sentry или подобен инструмент за проследяване на грешки и с Grafana или подобни инструменти за мониторинг.
- Отлични умения за писмена комуникация и ясно документиране на техническите констатации.
- Силни аналитични умения и умения за проучване.
- Умение да се разпознава кога даден проблем трябва да бъде ескалиран към инженерния екип.
- Положително, проактивно и отговорно отношение.
- Персонален компютър с поне 8 GB RAM.
- Стабилна интернет връзка със скорост на изтегляне поне 45 Mbps и скорост на качване поне 20 Mbps.
- Опит с поддръжка на мобилни приложения, например с React Native, е предимство.
- Опит с GraphQL и отстраняване на проблеми в REST API е предимство.
- Опит с аналитични или колонарни бази данни като ClickHouse или BigQuery е предимство.
- Опит в компания, използваща архитектура с монолит и услуги, е предимство.
Придобивки
- Фиксиран график от понеделник до петък, от 22:30 до 7:00 GMT+11.
- Възможност за изцяло дистанционна работа от ЕС.
- Приобщаваща международна работна среда.
- Възнаграждение, изплащано в USD.
- Награди за препоръчване на приятели.
- Натоварване, съобразено с баланса между нуждите на проектите и личното време.
- Вътрешна здравна политика.
- Отзивчиво ръководство, фокусирано върху развитието на служителите и дългосрочното сътрудничество.
- Условия, подкрепящи личното развитие.
- Култура, основана на доверие, без изисквания за отчитане на работното време.
- Организация за работа от домашен офис.