A SupportYourApp globális, kiszervezett ügyfélszolgálati szolgáltató, amelynek székhelye az ukrajnai Kijevben található. A vállalat világszerte működő vállalkozások számára több mint 60 nyelven nyújt éjjel-nappali ügyfélszolgálatot, technikai támogatást és back-office kiszervezési szolgáltatásokat. Csapatai az empatikus ügyfélkiszolgálást strukturált operatív folyamatokkal és egy egyedi QCRM-platformmal ötvözve támogatják az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül. A SupportYourApp több mint 250 vállalkozást szolgál ki, köztük olyan technológiai vállalatokat, mint a Calm, a MacPaw és a SplitIt, biztonsági gyakorlatai pedig összhangban állnak a PCI DSS és az ISO/IEC 27001:2013 szabványaival.
T3 támogatási mérnök (angol) — Távmunka Peruból
Vizsgálja ki a T3 támogatásra továbbított háttérrendszeri, adatbázis-, API- és integrációs problémákat. Hárítsa el az incidenseket, végezzen alacsony kockázatú javításokat, a bonyolult eseteket pedig adja át a mérnöki csapatnak.
Leírás
- Vizsgálja ki és oldja meg a T1 támogatásról továbbított, háttérrendszereket, adatbázisokat és integrációkat érintő problémákat.
- Reprodukálja a hibákat webes adminisztrációs konzolokban, mobilalkalmazásokban és háttérrendszeri API-kban.
- Elemezze a naplókat, hibanyomokat és mérőszámokat a kiváltó okok feltárásához.
- Futtasson csak olvasási jogosultságú lekérdezéseket az éles adatbázisokon az adatproblémák ellenőrzéséhez.
- Végezzen kisebb, alacsony kockázatú javításokat, például konfigurációfrissítéseket, adatkorrekciókat és célzott kódmódosításokat.
- A bonyolult eseteket világos megállapításokkal és dokumentációval adja át a mérnöki csapatnak.
- Kövesse nyomon az incidenseket és üzemszüneteket a megoldásig; a javításokat megfigyelő és hibakövető eszközökkel ellenőrizze.
- Frissítse és bővítse a belső eljárásleírásokat és tudásbázisokat az ismételt továbbítások megelőzése érdekében.
- Tartson fenn részletes ismereteket az ügyfélmegoldásokról, miközben teljesíti a KPI-okat.
- Dolgozzon együtt a SupportYourApp ügyfeleivel és belső mérnöki csapataival globális támogatási környezetben.
Követelmények
- Legalább C1 szintű angoltudás szóban és írásban.
- Műszaki támogatási, SRE- vagy mérnöki háttér, erős hibakeresési és kódolvasási készségekkel.
- Ügyfelekkel való kapcsolattartási tapasztalat műszaki vagy ügyféltámogatásban.
- Erős SQL-ismeretek és éles környezetben használt relációs adatbázisokkal szerzett tapasztalat.
- Ügyfélközpontú hozzáállás és kiváló kommunikációs készség.
- Képesség a műszaki témák világos és közérthető elmagyarázására az ügyfeleknek.
- Gyakorlati PHP- és/vagy JavaScript-, illetve TypeScript-ismeret.
- AWS vagy más felhőszolgáltató ismerete, beleértve a naplókat, szolgáltatásokat és titkos adatokat.
- Tapasztalat a Sentry vagy hasonló hibakövető eszközzel, valamint a Grafana vagy hasonló megfigyelő eszközökkel.
- Erős írásbeli kommunikáció és a műszaki megállapítások világos dokumentálása.
- Erős elemző- és kutatási készségek.
- Képesség felismerni, mikor kell egy problémát a mérnöki csapathoz továbbítani.
- Pozitív, kezdeményező és felelősségteljes hozzáállás.
- Legalább 8 GB RAM-mal rendelkező személyi számítógép.
- Stabil internetkapcsolat legalább 45 Mbps letöltési és 20 Mbps feltöltési sebességgel.
- Előnyt jelent a mobilalkalmazás-támogatási tapasztalat, például React Native használatával.
- Előnyt jelent a GraphQL- és REST API-hibakeresési tapasztalat.
- Előnyt jelent az olyan analitikai vagy oszloporientált adatbázisokkal szerzett tapasztalat, mint a ClickHouse vagy a BigQuery.
- Előnyt jelent a monolit és szolgáltatások alapú architektúrát használó vállalatnál szerzett tapasztalat.
Juttatások
- Kötött hétfőtől péntekig tartó munkarend, 22:30–07:00 GMT+11.
- Teljesen távoli munkavégzés lehetősége az EU területéről.
- Befogadó, nemzetközi munkakörnyezet.
- USD-ben fizetett javadalmazás.
- Jutalmak ismerősök ajánlásáért.
- A munkaterhelés a projektigények és a magánélet egyensúlyának támogatására készült.
- Belső egészségügyi szabályzat.
- Gyorsan reagáló vezetés, amely a munkatársak fejlődésére és a hosszú távú együttműködésre összpontosít.
- Támogató feltételek az önfejlesztéshez.
- Bizalmon alapuló kultúra időkövetési kötelezettség nélkül.
- Otthoni munkavégzésre kialakított munkarend.