SupportYourApp היא ספקית גלובלית של שירותי לקוחות במיקור חוץ, שנוסדה בקייב שבאוקראינה. החברה מספקת שירות לקוחות מסביב לשעון, תמיכה טכנית ושירותי מיקור חוץ לתפעול עורפי ביותר מ-60 שפות לעסקים ברחבי העולם. הצוותים שלה תומכים בלקוחות באמצעות מגוון ערוצי תקשורת, ומשלבים שירות אמפתי עם תהליכים תפעוליים מובנים ופלטפורמת QCRM מותאמת אישית. SupportYourApp משרתת יותר מ-250 עסקים, בהם חברות טכנולוגיה כמו Calm, MacPaw ו-SplitIt, ופועלת בהתאם לנוהלי אבטחה התואמים לתקני PCI DSS ו-ISO/IEC 27001:2013.
מהנדס תמיכה מדרג שלישי (אנגלית) — עבודה מרחוק בפרו
חקירת בעיות שהועברו לתמיכת מדרג שלישי במערכות עורפיות, במסדי נתונים, בממשקי API ובאינטגרציות. פתרון תקלות, ביצוע תיקונים בסיכון נמוך והעברת מקרים מורכבים לצוות ההנדסה.
תיאור
- חקירת בעיות שהועברו מתמיכת מדרג ראשון ופתרונן במערכות עורפיות, במסדי נתונים ובאינטגרציות.
- שחזור באגים בלוחות ניהול אינטרנטיים, באפליקציות מובייל ובממשקי API עורפיים.
- ניתוח יומנים, עקבות שגיאה ומדדים כדי למצוא את סיבות השורש.
- הרצת שאילתות לקריאה בלבד במסדי נתונים של סביבת הייצור כדי לבדוק בעיות הקשורות לנתונים.
- ביצוע תיקונים קטנים בסיכון נמוך, כגון עדכוני תצורה, תיקוני נתונים ותיקוני קוד ממוקדים.
- העברת מקרים מורכבים לצוות ההנדסה בצירוף ממצאים ברורים ותיעוד.
- מעקב אחר תקלות והשבתות עד לפתרונן, ושימוש בכלי ניטור ומעקב שגיאות כדי לוודא שהתיקונים הצליחו.
- עדכון והרחבה של מדריכי העבודה הפנימיים ומאגרי הידע כדי למנוע העברות חוזרות.
- בניית ידע מפורט בפתרונות ללקוחות ושימורו תוך עמידה במדדי הביצוע המרכזיים.
- עבודה מול לקוחות SupportYourApp וצוותי ההנדסה הפנימיים בסביבת תמיכה גלובלית.
דרישות
- שליטה באנגלית ברמת C1 ומעלה, בדיבור ובכתיבה.
- רקע בתמיכה טכנית, ב-SRE או בהנדסה, לצד יכולת גבוהה באבחון תקלות ובקריאת קוד.
- ניסיון בעבודה מול לקוחות בתמיכה טכנית או בשירות לקוחות.
- מיומנויות SQL חזקות וניסיון במסדי נתונים יחסיים בהיקף ייצור.
- גישה ממוקדת לקוח וכישורי תקשורת מצוינים.
- יכולת להסביר נושאים טכניים ללקוחות באופן ברור ופשוט.
- ידע מעשי ב-PHP ו/או ב-JavaScript או TypeScript.
- היכרות עם AWS או עם ספק ענן אחר, לרבות יומנים, שירותים וסודות.
- ניסיון עם Sentry או כלי דומה למעקב שגיאות, ועם Grafana או כלי ניטור דומה.
- כישורי כתיבה חזקים ותיעוד ברור של ממצאים טכניים.
- כישורי ניתוח ומחקר חזקים.
- יכולת לזהות מתי יש להעביר בעיה לטיפול צוות ההנדסה.
- גישה חיובית, יוזמת ואחראית.
- מחשב אישי עם לפחות 8 GB זיכרון RAM.
- חיבור אינטרנט יציב עם מהירות הורדה של לפחות 45 Mbps ומהירות העלאה של לפחות 20 Mbps.
- ניסיון בתמיכה באפליקציות מובייל, כגון React Native, הוא יתרון.
- היכרות עם GraphQL וניפוי שגיאות בממשקי REST API היא יתרון.
- ניסיון במסדי נתונים אנליטיים או עמודתיים, כגון ClickHouse או BigQuery, הוא יתרון.
- ניסיון בחברה המשתמשת בארכיטקטורה המשלבת מונולית ושירותים הוא יתרון.
הטבות
- לוח עבודה קבוע בימים שני עד שישי, 22:30–07:00 לפי GMT+11.
- אפשרות לעבוד מרחוק באופן מלא מהאיחוד האירופי.
- סביבת עבודה בינלאומית ומכילה.
- תשלום בדולר אמריקאי.
- תגמולים על הפניית חברים.
- עומס עבודה שנועד לאזן בין דרישות הפרויקטים לזמן אישי.
- מדיניות בריאות פנימית.
- הנהלה קשובה המתמקדת בפיתוח העובדים ובשיתוף פעולה לטווח ארוך.
- תנאים התומכים בהתפתחות אישית.
- תרבות המבוססת על אמון ללא דרישה למעקב אחר שעות העבודה.
- הסדר לעבודה מהבית.