SupportYourApp er en global leverandør af outsourcet kundeservice, grundlagt i Kyiv i Ukraine. Virksomheden leverer kundeservice døgnet rundt, teknisk support og outsourcing af backofficefunktioner på mere end 60 sprog til virksomheder verden over. Teamene hjælper kunder via flere kommunikationskanaler og kombinerer empatisk service med strukturerede operationelle processer og en egen QCRM-platform. SupportYourApp betjener mere end 250 virksomheder, herunder teknologivirksomheder som Calm, MacPaw og SplitIt, og arbejder med sikkerhedspraksisser, der er tilpasset standarderne PCI DSS og ISO/IEC 27001:2013.
T3-supportingeniør (engelsk) — fjernarbejde i Peru
Undersøger backend-, database-, API- og integrationsproblemer, der er eskaleret til T3-support. Fejlsøger hændelser, udfører løsninger med lav risiko og sender komplekse sager videre til Engineering.
Beskrivelse
- Undersøger og løser problemer, der er eskaleret fra T1, på tværs af backend-systemer, databaser og integrationer.
- Genskaber fejl i webbaserede administrationskonsoller, mobilapps og backend-API'er.
- Analyserer logs, fejlspor og målinger for at finde de grundlæggende årsager.
- Kører skrivebeskyttede forespørgsler på produktionsdatabaser for at undersøge datarelaterede problemer.
- Udfører små løsninger med lav risiko, såsom konfigurationsopdateringer, datakorrektioner og målrettede kodeændringer.
- Eskalerer komplekse sager til Engineering med klare resultater og dokumentation.
- Følger hændelser og udfald frem til løsning og bruger overvågnings- og fejlsporingsværktøjer til at bekræfte rettelser.
- Opdaterer og udvider interne driftsvejledninger og vidensbaser for at forebygge gentagne eskaleringer.
- Opbygger og vedligeholder indgående kendskab til klientløsninger, samtidig med at KPI'er nås.
- Arbejder med SupportYourApps klienter og interne Engineering-teams i et globalt supportmiljø.
Krav
- Engelsk på C1-niveau eller højere, mundtligt og skriftligt.
- Baggrund inden for teknisk support, SRE eller ingeniørarbejde samt stærke fejlsøgnings- og kodelæsningsfærdigheder.
- Erfaring med kundekontakt inden for teknisk support eller kundesupport.
- Stærke SQL-færdigheder og erfaring med relationelle databaser i produktionsskala.
- Kundefokuseret tilgang og fremragende kommunikationsevner.
- Evne til at forklare tekniske emner klart og enkelt for kunder.
- Praktisk kendskab til PHP og/eller JavaScript eller TypeScript.
- Kendskab til AWS eller en anden cloududbyder, herunder logs, tjenester og secrets.
- Erfaring med Sentry eller et lignende fejlsporingsværktøj samt Grafana eller lignende overvågningsværktøjer.
- Stærke skriftlige kommunikationsevner og tydelig dokumentation af tekniske resultater.
- Stærke analytiske evner og gode researchfærdigheder.
- Evne til at vurdere, hvornår et problem bør eskaleres til Engineering.
- Positiv, proaktiv og ansvarsbevidst indstilling.
- Egen computer med mindst 8 GB RAM.
- Stabil internetforbindelse med mindst 45 Mbps download og 20 Mbps upload.
- Erfaring med support af mobilapps, for eksempel React Native, er en fordel.
- Kendskab til GraphQL og fejlsøgning af REST-API'er er en fordel.
- Erfaring med analytiske eller kolonneorienterede databaser som ClickHouse eller BigQuery er en fordel.
- Erfaring fra en virksomhed med en monolit-plus-services-arkitektur er en fordel.
Fordele
- Fast arbejdstid mandag–fredag kl. 22.30–07.00 GMT+11.
- Mulighed for at arbejde helt remote fra EU.
- Inkluderende internationalt arbejdsmiljø.
- Løn udbetalt i USD.
- Belønninger for at henvise venner.
- Arbejdsbyrde tilrettelagt, så projektkrav balanceres med fritiden.
- Intern sundhedspolitik.
- Lydhør ledelse med fokus på medarbejderudvikling og langsigtet samarbejde.
- Gode rammer for personlig udvikling.
- Tillidsbaseret kultur uden krav om tidsregistrering.
- Hjemmekontorordning.