SupportYourApp on Ukrainas Kiievis asutatud ülemaailmne allhanke korras tegutsev klienditeeninduse pakkuja. Ettevõte osutab kogu maailmas tegutsevatele ettevõtetele ööpäevaringset klienditeenindust, tehnilist tuge ja back-office’i allhanketeenuseid enam kui 60 keeles. Selle meeskonnad teenindavad kliente mitme suhtluskanali kaudu, ühendades empaatilise teeninduse struktureeritud tööprotsesside ja kohandatud QCRM-platvormiga. SupportYourApp teenindab enam kui 250 ettevõtet, sealhulgas tehnoloogiaettevõtteid Calm, MacPaw ja SplitIt, ning tegutseb turvatavade järgi, mis vastavad PCI DSS-i ja ISO/IEC 27001:2013 standarditele.
T3 toeinsener (inglise keel) — kaugtöö Peruus
Uurid T3 toele eskaleeritud taustsüsteemide, andmebaaside, API-de ja integratsioonide probleeme. Otsid häirete põhjuseid, teed väikese riskiga parandusi ning suunad keerukad juhtumid tehnikaosakonnale.
Kirjeldus
- Uuri ja lahenda T1 toest eskaleeritud probleeme taustsüsteemides, andmebaasides ja integratsioonides.
- Taasesita vigu veebipõhistes halduskonsoolides, mobiilirakendustes ja taustasüsteemide API-des.
- Analüüsi logisid, veajälgi ja mõõdikuid, et leida algpõhjused.
- Kasuta tootmisandmebaaside andmete kontrollimiseks päringuid, mis võimaldavad üksnes lugemist.
- Tee väikese riskiga parandusi, näiteks uuenda seadistusi, paranda andmeid ja lisa sihitud koodimuudatusi.
- Eskaleri keerukad juhtumid tehnikaosakonnale ning esita selged leiud ja dokumentatsioon.
- Jälgi intsidente ja katkestusi kuni nende lahendamiseni ning kontrolli parandusi seire- ja veajälgimistööriistade abil.
- Uuenda ja täienda sisemisi juhendeid ning teadmistebaase, et ennetada korduvaid eskalatsioone.
- Arenda ja hoia põhjalikke teadmisi klientide lahenduste kohta, täites samal ajal KPI-sid.
- Tee koostööd SupportYourAppi klientide ja ettevõtte sisemiste tehnikaosakondadega rahvusvahelises tugikeskkonnas.
Nõuded
- Inglise keele oskus kõnes ja kirjas vähemalt C1-tasemel.
- Tehnilise toe, SRE või inseneritöö taust ning tugevad tõrkeotsingu- ja koodi lugemise oskused.
- Klienditöö kogemus tehnilise toe või klienditoe valdkonnas.
- Hea SQL-oskus ja tootmismahus relatsioonandmebaaside kasutamise kogemus.
- Kliendikeskne lähenemine ja suurepärane suhtlusoskus.
- Oskus selgitada klientidele tehnilisi teemasid selgelt ja lihtsalt.
- PHP ja/või JavaScripti või TypeScripti tööalane tundmine.
- AWS-i või muu pilveteenuse pakkuja tundmine, sealhulgas logid, teenused ja saladuste haldus.
- Kogemus Sentry või sarnase veajälgimistööriistaga ning Grafana või sarnaste seiretööriistadega.
- Hea kirjalik suhtlusoskus ja tehniliste leidude selge dokumenteerimise oskus.
- Tugev analüüsi- ja uurimisoskus.
- Oskus ära tunda, millal tuleb probleem tehnikaosakonnale eskaleerida.
- Positiivne, algatusvõimeline ja vastutustundlik suhtumine.
- Isiklik arvuti vähemalt 8 GB muutmäluga.
- Stabiilne internetiühendus, mille allalaadimiskiirus on vähemalt 45 Mbps ja üleslaadimiskiirus vähemalt 20 Mbps.
- Mobiilirakenduste toe kogemus, näiteks React Native'iga, on eeliseks.
- GraphQL-i ja REST API-de silumise kogemus on eeliseks.
- Analüütiliste või veerupõhiste andmebaaside, näiteks ClickHouse'i või BigQuery kasutamise kogemus on eeliseks.
- Monoliidi ja teenuste arhitektuuri kasutavas ettevõttes töötamise kogemus on eeliseks.
Hüved
- Kindel töögraafik esmaspäevast reedeni kell 22.30–7.00 (GMT+11).
- Võimalus töötada täielikult kaugtööna Euroopa Liidu territooriumilt.
- Kaasav rahvusvaheline töökeskkond.
- Tasu makstakse USA dollarites.
- Preemiad sõprade soovitamise eest.
- Töökoormus on kavandatud nii, et projektide nõuded ja isiklik aeg oleksid tasakaalus.
- Ettevõttesisene tervisepoliitika.
- Vastutulelik juhtkond, kes keskendub töötajate arengule ja pikaajalisele koostööle.
- Enesearengut toetavad tingimused.
- Usaldusel põhinev töökultuur, kus tööaja jälgimist ei nõuta.
- Kodukontori korraldus.