SupportYourApp은 우크라이나 키이우에서 설립된 글로벌 고객 서비스 아웃소싱 기업입니다. 전 세계 기업을 대상으로 60개 이상의 언어로 24시간 고객 서비스, 기술 지원 및 백오피스 아웃소싱을 제공합니다. 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하는 팀은 공감에 기반한 서비스와 체계적인 운영 프로세스, 자체 QCRM 플랫폼을 결합합니다. SupportYourApp은 Calm, MacPaw, SplitIt과 같은 기술 기업을 포함해 250개 이상의 기업에 서비스를 제공하며, PCI DSS 및 ISO/IEC 27001:2013 표준에 부합하는 보안 관행을 운영합니다.
T3 기술 지원 엔지니어(영어) — 페루 원격 근무
T3 지원으로 에스컬레이션된 백엔드, 데이터베이스, API 및 연동 문제를 조사합니다. 인시던트를 해결하고 위험이 낮은 수정 작업을 수행하며, 복잡한 사례는 엔지니어링 팀에 전달합니다.
설명
- T1에서 에스컬레이션된 백엔드 시스템, 데이터베이스 및 연동 관련 문제를 조사하고 해결합니다.
- 웹 관리 콘솔, 모바일 앱, 백엔드 API에서 버그를 재현합니다.
- 로그, 오류 추적 정보, 지표를 분석해 근본 원인을 찾습니다.
- 데이터 관련 문제를 확인하기 위해 프로덕션 데이터베이스에서 읽기 전용 쿼리를 실행합니다.
- 설정 업데이트, 데이터 수정, 특정 코드 패치 등 규모가 작고 위험이 낮은 수정 작업을 수행합니다.
- 조사 결과와 문서를 명확히 정리해 복잡한 사례를 엔지니어링 팀에 에스컬레이션합니다.
- 모니터링 및 오류 추적 도구를 사용해 해결될 때까지 인시던트와 서비스 중단을 추적하고 수정 사항을 확인합니다.
- 내부 운영 지침서와 지식 베이스를 업데이트하고 확장해 같은 문제가 다시 에스컬레이션되지 않도록 돕습니다.
- KPI를 달성하면서 고객 솔루션에 관한 상세한 지식을 쌓고 유지합니다.
- 글로벌 지원 환경에서 SupportYourApp 고객 및 내부 엔지니어링 팀과 협업합니다.
지원 자격
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 C1 이상이어야 합니다.
- 기술 지원, SRE 또는 엔지니어링 경력이 있고, 뛰어난 문제 해결 및 코드 읽기 역량을 갖춰야 합니다.
- 고객을 직접 상대하는 기술 지원 또는 고객 지원 경험이 있어야 합니다.
- 탄탄한 SQL 역량과 대규모 프로덕션 환경의 관계형 데이터베이스 사용 경험이 있어야 합니다.
- 고객 중심적인 태도와 뛰어난 의사소통 능력을 갖춰야 합니다.
- 기술 주제를 고객에게 명확하고 쉽게 설명할 수 있어야 합니다.
- PHP 및/또는 JavaScript 또는 TypeScript 실무 지식이 있어야 합니다.
- 로그, 서비스, 시크릿을 포함해 AWS 또는 다른 클라우드 제공업체를 다룰 수 있어야 합니다.
- Sentry와 같은 오류 추적 도구 및 Grafana와 같은 모니터링 도구 사용 경험이 있어야 합니다.
- 서면 의사소통 능력이 뛰어나고 기술 조사 결과를 명확하게 문서화할 수 있어야 합니다.
- 분석 및 조사 역량이 뛰어나야 합니다.
- 문제를 엔지니어링 팀에 에스컬레이션해야 할 시점을 판단할 수 있어야 합니다.
- 긍정적이고 주도적이며 책임감 있는 태도를 갖춰야 합니다.
- RAM이 8GB 이상인 개인용 컴퓨터가 있어야 합니다.
- 다운로드 속도 45Mbps 이상, 업로드 속도 20Mbps 이상의 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다.
- React Native와 같은 모바일 앱 지원 경험이 있으면 우대합니다.
- GraphQL 및 REST API 디버깅 경험이 있으면 우대합니다.
- ClickHouse 또는 BigQuery와 같은 분석용 또는 컬럼형 데이터베이스 경험이 있으면 우대합니다.
- 모놀리스와 서비스를 함께 사용하는 아키텍처를 채택한 회사에서 근무한 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 월요일부터 금요일까지 고정 근무, GMT+11 기준 오후 10시 30분부터 오전 7시까지.
- EU 내에서 완전 원격으로 근무할 수 있습니다.
- 포용적인 국제 업무 환경.
- 보수는 USD로 지급합니다.
- 친구 추천 보상이 제공됩니다.
- 프로젝트 요구 사항과 개인 시간을 균형 있게 고려한 업무량.
- 사내 건강 정책.
- 직원 성장과 장기적인 협력을 중시하며 신속하게 대응하는 리더십.
- 자기 계발을 지원하는 환경.
- 근무 시간을 기록할 필요가 없는 신뢰 기반 문화.
- 재택근무 환경.