SupportYourApp to globalny dostawca outsourcingowych usług obsługi klienta, założony w Kijowie w Ukrainie. Firma zapewnia całodobową obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz outsourcing procesów back-office w ponad 60 językach dla firm na całym świecie. Zespoły SupportYourApp obsługują klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, łącząc empatyczną obsługę z uporządkowanymi procesami operacyjnymi i autorską platformą QCRM. SupportYourApp współpracuje z ponad 250 firmami, w tym z firmami technologicznymi Calm, MacPaw i SplitIt, a jej praktyki bezpieczeństwa są zgodne ze standardami PCI DSS i ISO/IEC 27001:2013.
Inżynier wsparcia technicznego T3 (język angielski) — praca zdalna, Peru
Analizuj problemy z zapleczem systemów, bazami danych, API i integracjami przekazane do wsparcia T3. Rozwiązuj incydenty, wprowadzaj poprawki o niskim ryzyku i przekazuj złożone sprawy zespołowi inżynierów.
Opis
- Analizuj i rozwiązuj problemy przekazane z poziomu T1 dotyczące systemów zaplecza, baz danych i integracji.
- Odtwarzaj błędy w internetowych konsolach administracyjnych, aplikacjach mobilnych i zapleczowych interfejsach API.
- Analizuj dzienniki, ślady błędów i metryki, aby znaleźć przyczyny źródłowe.
- Wykonuj zapytania tylko do odczytu w produkcyjnych bazach danych, aby sprawdzać problemy z danymi.
- Wprowadzaj niewielkie poprawki o niskim ryzyku, takie jak aktualizacje konfiguracji, korekty danych i ukierunkowane zmiany w kodzie.
- Przekazuj złożone sprawy zespołowi inżynierów, przedstawiając jasne ustalenia i dokumentację.
- Prowadź incydenty i awarie do rozwiązania, korzystając z narzędzi monitorujących i śledzenia błędów, aby potwierdzić skuteczność poprawek.
- Aktualizuj i rozbudowuj wewnętrzne procedury oraz bazy wiedzy, aby zapobiegać ponownym eskalacjom.
- Rozwijaj szczegółową wiedzę o rozwiązaniach klientów i realizuj wskaźniki KPI.
- Współpracuj z klientami SupportYourApp oraz wewnętrznymi zespołami inżynierów w globalnym środowisku wsparcia.
Wymagania
- Znajomość języka angielskiego na poziomie C1 lub wyższym w mowie i piśmie.
- Doświadczenie w pomocy technicznej, SRE lub inżynierii oraz wysokie umiejętności diagnozowania problemów i czytania kodu.
- Doświadczenie w pracy z klientami w ramach pomocy technicznej lub obsługi klienta.
- Bardzo dobra znajomość SQL i doświadczenie z relacyjnymi bazami danych w środowisku produkcyjnym.
- Podejście zorientowane na klienta i doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Umiejętność jasnego i prostego wyjaśniania klientom zagadnień technicznych.
- Praktyczna znajomość PHP i/lub JavaScript lub TypeScript.
- Znajomość AWS lub innego dostawcy usług chmurowych, w tym dzienników, usług i sekretów.
- Doświadczenie z Sentry lub podobnym narzędziem do śledzenia błędów oraz z Grafaną lub podobnymi narzędziami monitorującymi.
- Doskonała komunikacja pisemna i jasne dokumentowanie ustaleń technicznych.
- Bardzo dobre umiejętności analityczne i badawcze.
- Umiejętność rozpoznania, kiedy problem należy przekazać zespołowi inżynierów.
- Pozytywne, proaktywne i odpowiedzialne podejście.
- Komputer osobisty z co najmniej 8 GB pamięci RAM.
- Stabilne połączenie internetowe o prędkości pobierania co najmniej 45 Mb/s i wysyłania co najmniej 20 Mb/s.
- Doświadczenie we wspieraniu aplikacji mobilnych, na przykład opartych na React Native, będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość debugowania GraphQL i REST API będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z analitycznymi lub kolumnowymi bazami danych, takimi jak ClickHouse lub BigQuery, będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w firmie korzystającej z architektury łączącej monolit z usługami będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Stały grafik od poniedziałku do piątku, w godzinach 22:30–7:00 GMT+11.
- Możliwość całkowicie zdalnej pracy z terenu UE.
- Przyjazne, międzynarodowe środowisko pracy.
- Wynagrodzenie wypłacane w USD.
- Nagrody za polecanie znajomych.
- Obciążenie pracą zaplanowane tak, aby równoważyć potrzeby projektów i czas prywatny.
- Wewnętrzna polityka zdrowotna.
- Wspierające kierownictwo, które dba o rozwój pracowników i długofalową współpracę.
- Warunki sprzyjające samorozwojowi.
- Kultura oparta na zaufaniu, bez wymogu ewidencjonowania czasu pracy.
- Organizacja domowego biura.