SupportYourApp globalni je pružatelj outsourcinga korisničke podrške sa sjedištem u Kijevu u Ukrajini. Tvrtka pruža korisničku podršku 24 sata dnevno, tehničku podršku i outsourcing back-office usluga na više od 60 jezika za tvrtke diljem svijeta. Njeni timovi podržavaju korisnike putem više komunikacijskih kanala, kombinirajući empatičnu uslugu sa strukturiranim operativnim procesima i prilagođenom QCRM platformom. SupportYourApp pruža usluge za više od 250 tvrtki, uključujući tehnološke kompanije kao što su Calm, MacPaw i SplitIt, te primjenjuje sigurnosne prakse usklađene sa standardima PCI DSS i ISO/IEC 27001:2013.
Inženjer tehničke podrške T3 (engleski) — rad na daljinu iz Perua
Istražujte probleme s pozadinskim sustavima, bazama podataka, API-jima i integracijama eskalirane podršci T3. Rješavajte incidente, provodite popravke niskog rizika i složene slučajeve prosljeđujte inženjerskom timu.
Opis
- Istražujte i rješavajte probleme eskalirane s podrške T1 u pozadinskim sustavima, bazama podataka i integracijama.
- Reproducirajte pogreške u web-administracijskim konzolama, mobilnim aplikacijama i pozadinskim API-jima.
- Analizirajte zapisnike, tragove pogrešaka i metrike kako biste pronašli temeljni uzrok problema.
- Izvršavajte produkcijske upite na bazama podataka samo za čitanje kako biste provjerili probleme povezane s podacima.
- Provodi manje popravke niskog rizika, poput ažuriranja konfiguracije, ispravaka podataka i ciljanih izmjena koda.
- Eskalirajte složene slučajeve inženjerskom timu uz jasne nalaze i dokumentaciju.
- Pratite incidente i prekide rada do njihova rješenja te pomoću alata za nadzor i praćenje pogrešaka provjeravajte popravke.
- Ažurirajte i proširujte interne priručnike i baze znanja kako biste pomogli spriječiti ponovljene eskalacije.
- Razvijajte i održavajte detaljno znanje o klijentskim rješenjima uz ispunjavanje KPI-jeva.
- Surađujte s klijentima SupportYourAppa i internim inženjerskim timovima u globalnom okruženju podrške.
Zahtjevi
- Znanje engleskog jezika na razini C1 ili višoj, u govoru i pismu.
- Iskustvo u tehničkoj podršci, SRE-u ili inženjerstvu te izvrsne vještine rješavanja problema i čitanja koda.
- Iskustvo u radu s korisnicima u tehničkoj podršci ili korisničkoj službi.
- Napredno znanje SQL-a i iskustvo s relacijskim bazama podataka u produkcijskom okruženju velikog opsega.
- Pristup usmjeren na korisnike i izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost jasnog i jednostavnog objašnjavanja tehničkih tema korisnicima.
- Radno poznavanje PHP-a i/ili JavaScripta ili TypeScripta.
- Poznavanje AWS-a ili drugog pružatelja usluga u oblaku, uključujući zapisnike, usluge i tajne.
- Iskustvo sa Sentryjem ili sličnim alatom za praćenje pogrešaka te Grafanom ili sličnim alatima za nadzor.
- Izvrsne pisane komunikacijske vještine i jasno dokumentiranje tehničkih nalaza.
- Izvrsne analitičke vještine i vještine istraživanja.
- Sposobnost prepoznavanja situacija u kojima problem treba eskalirati inženjerskom timu.
- Pozitivan, proaktivan i odgovoran pristup.
- Osobno računalo s najmanje 8 GB RAM-a.
- Stabilna internetska veza s brzinom preuzimanja od najmanje 45 Mbps i slanja od najmanje 20 Mbps.
- Iskustvo s podrškom za mobilne aplikacije, primjerice aplikacije izrađene u React Nativeu, prednost je.
- Iskustvo s GraphQL-om i otklanjanjem pogrešaka u REST API-jima prednost je.
- Iskustvo s analitičkim ili stupčastim bazama podataka kao što su ClickHouse ili BigQuery prednost je.
- Iskustvo u tvrtki koja koristi arhitekturu monolita i usluga prednost je.
Pogodnosti
- Fiksni raspored od ponedjeljka do petka, od 22:30 do 7:00 GMT+11.
- Mogućnost rada u potpunosti na daljinu iz EU-a.
- Inkluzivno međunarodno radno okruženje.
- Naknada se isplaćuje u USD-u.
- Nagrade za preporuku prijatelja.
- Opseg posla osmišljen je tako da uravnoteži zahtjeve projekata i osobno vrijeme.
- Interna zdravstvena politika.
- Pristupačno vodstvo usmjereno na razvoj zaposlenika i dugoročnu suradnju.
- Uvjeti koji podržavaju osobni razvoj.
- Kultura utemeljena na povjerenju, bez obveznog praćenja radnog vremena.
- Uređenje kućnog ureda.