SupportYourApp เป็นผู้ให้บริการดูแลลูกค้าแบบเอาต์ซอร์สระดับโลก ก่อตั้งขึ้นที่กรุงเคียฟ ประเทศยูเครน บริษัทให้บริการดูแลลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการเอาต์ซอร์สงานแบ็กออฟฟิศตลอด 24 ชั่วโมงในกว่า 60 ภาษาแก่ธุรกิจทั่วโลก ทีมงานของบริษัทให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลาย โดยผสานการบริการที่เข้าอกเข้าใจกับกระบวนการดำเนินงานที่เป็นระบบและแพลตฟอร์ม QCRM ที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ SupportYourApp ให้บริการแก่ธุรกิจกว่า 250 แห่ง รวมถึงบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Calm, MacPaw และ SplitIt และดำเนินงานตามแนวทางด้านความปลอดภัยที่สอดคล้องกับมาตรฐาน PCI DSS และ ISO/IEC 27001:2013
วิศวกรฝ่ายสนับสนุน T3 (ภาษาอังกฤษ) — ทำงานทางไกลในเปรู
ตรวจสอบปัญหาด้านแบ็กเอนด์ ฐานข้อมูล API และการเชื่อมต่อที่ส่งต่อมายังฝ่ายสนับสนุน T3 แก้ไขปัญหา ดำเนินการแก้ไขที่มีความเสี่ยงต่ำ และส่งต่อกรณีซับซ้อนให้ทีมวิศวกรรม
รายละเอียด
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่ส่งต่อจาก T1 ซึ่งเกี่ยวข้องกับระบบแบ็กเอนด์ ฐานข้อมูล และการเชื่อมต่อ
- จำลองข้อผิดพลาดในคอนโซลผู้ดูแลระบบบนเว็บ แอปมือถือ และ API แบ็กเอนด์
- วิเคราะห์บันทึกการทำงาน ร่องรอยข้อผิดพลาด และตัวชี้วัดเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง
- เรียกใช้คำสั่งค้นหาฐานข้อมูลระบบจริงแบบอ่านอย่างเดียวเพื่อตรวจสอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล
- ดำเนินการแก้ไขเล็กน้อยที่มีความเสี่ยงต่ำ เช่น อัปเดตการกำหนดค่า แก้ไขข้อมูล และปรับโค้ดเฉพาะจุด
- ส่งต่อกรณีซับซ้อนให้ทีมวิศวกรรม พร้อมผลการตรวจสอบและเอกสารประกอบที่ชัดเจน
- ติดตามเหตุขัดข้องและการหยุดให้บริการจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ โดยใช้เครื่องมือตรวจติดตามและติดตามข้อผิดพลาดเพื่อยืนยันการแก้ไข
- ปรับปรุงและเพิ่มเติมคู่มือปฏิบัติงานภายในและคลังความรู้ เพื่อช่วยป้องกันการส่งต่อปัญหาซ้ำ
- สร้างและรักษาความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับโซลูชันของลูกค้า พร้อมทำผลงานตาม KPI
- ทำงานร่วมกับลูกค้าของ SupportYourApp และทีมวิศวกรรมภายในในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนระดับโลก
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องในระดับ C1 ขึ้นไป ทั้งการพูดและการเขียน
- มีพื้นฐานด้านการสนับสนุนทางเทคนิค SRE หรือวิศวกรรม พร้อมทักษะการแก้ไขปัญหาและอ่านโค้ดที่ดี
- มีประสบการณ์ทำงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในงานสนับสนุนทางเทคนิคหรืองานบริการลูกค้า
- มีทักษะ SQL ที่แข็งแกร่งและประสบการณ์กับฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ในระบบระดับโปรดักชัน
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยม
- อธิบายหัวข้อทางเทคนิคให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจนและเรียบง่าย
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ PHP และ/หรือ JavaScript หรือ TypeScript
- คุ้นเคยกับ AWS หรือผู้ให้บริการคลาวด์รายอื่น รวมถึงบันทึกการทำงาน บริการ และข้อมูลลับ
- มีประสบการณ์กับ Sentry หรือเครื่องมือติดตามข้อผิดพลาดที่คล้ายกัน และ Grafana หรือเครื่องมือตรวจติดตามที่คล้ายกัน
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้ดี และบันทึกผลการตรวจสอบทางเทคนิคได้อย่างชัดเจน
- มีทักษะการวิเคราะห์และการค้นคว้าที่ดี
- สามารถพิจารณาได้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อปัญหาให้ทีมวิศวกรรม
- มีทัศนคติเชิงบวก กระตือรือร้น และมีความรับผิดชอบ
- มีคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลที่มี RAM อย่างน้อย 8 GB
- มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร โดยมีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 45 Mbps และอัปโหลดอย่างน้อย 20 Mbps
- หากมีประสบการณ์สนับสนุนแอปมือถือ เช่น React Native จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์แก้ไขข้อผิดพลาดของ GraphQL และ REST API จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์กับฐานข้อมูลเชิงวิเคราะห์หรือฐานข้อมูลแบบคอลัมน์ เช่น ClickHouse หรือ BigQuery จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ในบริษัทที่ใช้สถาปัตยกรรมแบบโมโนลิทควบคู่กับบริการต่าง ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ตารางทำงานประจำวันจันทร์–ศุกร์ เวลา 22:30–07:00 น. GMT+11
- โอกาสทำงานทางไกลได้เต็มรูปแบบจาก EU
- สภาพแวดล้อมการทำงานระดับนานาชาติที่เปิดรับทุกคน
- จ่ายค่าตอบแทนเป็น USD
- มีรางวัลสำหรับการแนะนำเพื่อน
- ปริมาณงานออกแบบมาเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของโครงการกับเวลาส่วนตัว
- มีนโยบายด้านสุขภาพภายในองค์กร
- ผู้บริหารตอบสนองรวดเร็วและให้ความสำคัญกับการพัฒนาพนักงานและความร่วมมือระยะยาว
- มีสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการพัฒนาตนเอง
- วัฒนธรรมการทำงานที่ตั้งอยู่บนความไว้วางใจ โดยไม่ต้องบันทึกเวลาทำงาน
- จัดเตรียมรูปแบบการทำงานจากที่บ้าน