SupportYourApp ni mtoa huduma za wateja za kimataifa kwa njia ya uhamishaji wa huduma, iliyoanzishwa Kyiv, Ukraine. Kampuni hii hutoa huduma za wateja saa zote, usaidizi wa kiufundi na uhamishaji wa shughuli za ofisi za nyuma katika zaidi ya lugha 60 kwa biashara kote duniani. Timu zake huwasaidia wateja kupitia njia mbalimbali za mawasiliano, zikichanganya huduma yenye uelewa na michakato ya uendeshaji iliyo na mpangilio pamoja na jukwaa maalum la QCRM. SupportYourApp huhudumia zaidi ya biashara 250, zikiwemo kampuni za teknolojia kama Calm, MacPaw na SplitIt, na inaendesha taratibu za usalama zinazoendana na viwango vya PCI DSS na ISO/IEC 27001:2013.
Mhandisi wa Usaidizi wa T3 (Kiingereza) — Kazi ya Mbali kutoka Peru
Huchunguza matatizo ya backend, hifadhidata, API na miunganisho yanayopandishwa kwa usaidizi wa T3. Hutatua matukio, hufanya marekebisho yenye hatari ndogo na kupeleka kesi changamano kwa timu ya Engineering.
Maelezo
- Huchunguza na kutatua matatizo yaliyopandishwa kutoka T1 katika mifumo ya backend, hifadhidata na miunganisho.
- Huzalisha tena hitilafu katika dashibodi za usimamizi wa wavuti, programu za simu na API za backend.
- Huchanganua kumbukumbu, misururu ya hitilafu na vipimo ili kupata chanzo cha tatizo.
- Huendesha hoja za hifadhidata ya uzalishaji za kusoma pekee ili kukagua matatizo yanayohusiana na data.
- Hufanya marekebisho madogo yenye hatari ndogo kama vile kusasisha usanidi, kusahihisha data na viraka vya msimbo vinavyolenga sehemu mahususi.
- Hupandisha kesi changamano kwa timu ya Engineering pamoja na matokeo na nyaraka zilizo wazi.
- Hufuatilia matukio na hitilafu za huduma hadi yatatuliwe, na kutumia zana za ufuatiliaji na ufuatiliaji wa hitilafu kuthibitisha marekebisho.
- Husasisha na kupanua miongozo ya ndani ya uendeshaji na hazina za maarifa ili kusaidia kuzuia upandishaji wa kesi unaojirudia.
- Hujenga na kudumisha maarifa ya kina kuhusu suluhisho za wateja huku akitimiza KPI.
- Hufanya kazi na wateja wa SupportYourApp na timu za ndani za Engineering katika mazingira ya usaidizi ya kimataifa.
Mahitaji
- Ustadi wa Kiingereza wa kiwango cha C1 au zaidi katika kuzungumza na kuandika.
- Uzoefu katika usaidizi wa kiufundi, SRE au uhandisi, pamoja na ujuzi thabiti wa kutatua matatizo na kusoma msimbo.
- Uzoefu wa kuhudumia wateja katika usaidizi wa kiufundi au huduma kwa wateja.
- Ujuzi thabiti wa SQL na uzoefu wa hifadhidata za uhusiano katika kiwango cha uzalishaji.
- Mtazamo unaomweka mteja mbele na ujuzi bora wa mawasiliano.
- Uwezo wa kueleza mada za kiufundi kwa wateja kwa uwazi na kwa urahisi.
- Maarifa ya kufanya kazi na PHP na/au JavaScript au TypeScript.
- Uelewa wa AWS au mtoa huduma mwingine wa wingu, ikijumuisha kumbukumbu, huduma na siri.
- Uzoefu wa kutumia Sentry au zana inayofanana ya kufuatilia hitilafu, na Grafana au zana zinazofanana za ufuatiliaji.
- Mawasiliano bora ya maandishi na uwekaji wa wazi wa matokeo ya kiufundi kwenye nyaraka.
- Ujuzi thabiti wa uchanganuzi na utafiti.
- Uwezo wa kutambua wakati tatizo linapaswa kupandishwa kwa timu ya Engineering.
- Mtazamo chanya, wa kuchukua hatua na wenye uwajibikaji.
- Kompyuta binafsi yenye angalau GB 8 za RAM.
- Muunganisho thabiti wa intaneti wenye kasi ya kupakua ya angalau Mbps 45 na kasi ya kupakia ya Mbps 20.
- Uzoefu wa usaidizi wa programu za simu, kama React Native, ni faida ya ziada.
- Uzoefu wa GraphQL na utatuzi wa hitilafu za REST API ni faida ya ziada.
- Uzoefu wa hifadhidata za uchanganuzi au za safu wima kama ClickHouse au BigQuery ni faida ya ziada.
- Uzoefu katika kampuni inayotumia usanifu wa monolith pamoja na huduma ni faida ya ziada.
Manufaa
- Ratiba ya kudumu Jumatatu–Ijumaa, saa 10:30 usiku–7:00 asubuhi GMT+11.
- Fursa ya kufanya kazi kwa njia ya mbali kabisa kutoka EU.
- Mazingira ya kazi ya kimataifa na jumuishi.
- Malipo ya fidia kwa USD.
- Zawadi kwa kuwaelekeza marafiki.
- Kiasi cha kazi kimepangwa kusawazisha mahitaji ya miradi na muda binafsi.
- Sera ya afya ya ndani.
- Uongozi unaojibu kwa wakati unaozingatia maendeleo ya wafanyakazi na ushirikiano wa muda mrefu.
- Masharti yanayounga mkono kujiendeleza.
- Utamaduni unaotegemea uaminifu bila masharti ya kufuatilia muda.
- Mpangilio wa ofisi ya nyumbani.