Η SupportYourApp είναι παγκόσμιος πάροχος εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, που ιδρύθηκε στο Κίεβο της Ουκρανίας. Η εταιρεία παρέχει όλο το εικοσιτετράωρο εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης υποστηρικτικών λειτουργιών σε περισσότερες από 60 γλώσσες για επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Οι ομάδες της υποστηρίζουν πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, συνδυάζοντας την empathetic εξυπηρέτηση με οργανωμένες λειτουργικές διαδικασίες και μια προσαρμοσμένη πλατφόρμα QCRM. Η SupportYourApp εξυπηρετεί περισσότερες από 250 επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων τεχνολογικών εταιρειών όπως οι Calm, MacPaw και SplitIt, και εφαρμόζει πρακτικές ασφάλειας ευθυγραμμισμένες με τα πρότυπα PCI DSS και ISO/IEC 27001:2013.
Μηχανικός Υποστήριξης 3ου Επιπέδου (Αγγλικά) — Εξ αποστάσεως στο Περού
Διερευνήστε ζητήματα που κλιμακώνονται στην υποστήριξη 3ου επιπέδου και αφορούν backend συστήματα, βάσεις δεδομένων, API και διασυνδέσεις. Αντιμετωπίστε περιστατικά, εφαρμόστε διορθώσεις χαμηλού κινδύνου και παραπέμψτε σύνθετες υποθέσεις στη Μηχανική.
Περιγραφή
- Διερευνήστε και επιλύστε ζητήματα που κλιμακώνονται από την υποστήριξη 1ου επιπέδου σε backend συστήματα, βάσεις δεδομένων και διασυνδέσεις.
- Αναπαραγάγετε σφάλματα σε κονσόλες διαχείρισης ιστού, εφαρμογές για κινητά και backend API.
- Αναλύστε αρχεία καταγραφής, ίχνη σφαλμάτων και μετρήσεις για να εντοπίσετε τις βαθύτερες αιτίες.
- Εκτελέστε ερωτήματα μόνο για ανάγνωση σε βάσεις δεδομένων παραγωγής για τον έλεγχο ζητημάτων δεδομένων.
- Κάντε μικρές διορθώσεις χαμηλού κινδύνου, όπως αλλαγές ρυθμίσεων, διορθώσεις δεδομένων και στοχευμένες τροποποιήσεις κώδικα.
- Παραπέμψτε σύνθετες υποθέσεις στην ομάδα Μηχανικής με σαφή ευρήματα και τεκμηρίωση.
- Παρακολουθήστε περιστατικά και διακοπές λειτουργίας έως την επίλυσή τους, χρησιμοποιώντας εργαλεία παρακολούθησης και καταγραφής σφαλμάτων για να επιβεβαιώνετε τις διορθώσεις.
- Ενημερώστε και εμπλουτίστε τους εσωτερικούς οδηγούς διαδικασιών και τις βάσεις γνώσεων για να αποτρέψετε επαναλαμβανόμενες κλιμακώσεις.
- Αναπτύξτε και διατηρήστε λεπτομερή γνώση των λύσεων των πελατών, επιτυγχάνοντας παράλληλα τους βασικούς δείκτες απόδοσης.
- Συνεργαστείτε με πελάτες της SupportYourApp και εσωτερικές ομάδες Μηχανικής σε ένα παγκόσμιο περιβάλλον υποστήριξης.
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση αγγλικών επιπέδου C1 ή ανώτερου, προφορικά και γραπτά.
- Υπόβαθρο στην τεχνική υποστήριξη, στο SRE ή στη μηχανική, με ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάγνωσης κώδικα.
- Εμπειρία σε ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες, στην τεχνική υποστήριξη ή στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ισχυρές δεξιότητες SQL και εμπειρία με σχεσιακές βάσεις δεδομένων σε κλίμακα παραγωγής.
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα σαφούς και απλής εξήγησης τεχνικών θεμάτων στους πελάτες.
- Πρακτική γνώση PHP και/ή JavaScript ή TypeScript.
- Εξοικείωση με το AWS ή άλλον πάροχο cloud, συμπεριλαμβανομένων αρχείων καταγραφής, υπηρεσιών και μυστικών.
- Εμπειρία με το Sentry ή παρόμοιο εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων και με το Grafana ή παρόμοια εργαλεία παρακολούθησης.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας και σαφής τεκμηρίωση τεχνικών ευρημάτων.
- Ισχυρές αναλυτικές και ερευνητικές δεξιότητες.
- Ικανότητα αναγνώρισης των ζητημάτων που πρέπει να παραπεμφθούν στην ομάδα Μηχανικής.
- Θετική, προνοητική και υπεύθυνη στάση.
- Προσωπικός υπολογιστής με τουλάχιστον 8 GB RAM.
- Σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 45 Mbps και ταχύτητα αποστολής τουλάχιστον 20 Mbps.
- Η εμπειρία στην υποστήριξη εφαρμογών για κινητά, όπως το React Native, αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εξοικείωση με το GraphQL και τον εντοπισμό σφαλμάτων σε REST API αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εμπειρία με αναλυτικές ή στηλοειδείς βάσεις δεδομένων, όπως το ClickHouse ή το BigQuery, αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εμπειρία σε εταιρεία που χρησιμοποιεί αρχιτεκτονική συνδυασμού μονολιθικού συστήματος και υπηρεσιών αποτελεί πρόσθετο προσόν.
Παροχές
- Σταθερό πρόγραμμα Δευτέρα–Παρασκευή, 22:30–07:00 GMT+11.
- Δυνατότητα πλήρως εξ αποστάσεως εργασίας από την ΕΕ.
- Συμπεριληπτικό διεθνές εργασιακό περιβάλλον.
- Αμοιβή σε USD.
- Ανταμοιβές για συστάσεις φίλων.
- Φόρτος εργασίας σχεδιασμένος ώστε να ισορροπεί τις απαιτήσεις των έργων με τον προσωπικό χρόνο.
- Εσωτερική πολιτική υγείας.
- Άμεση ανταπόκριση από τη διοίκηση, με έμφαση στην ανάπτυξη των εργαζομένων και στη μακροχρόνια συνεργασία.
- Υποστηρικτικές συνθήκες για προσωπική ανάπτυξη.
- Κουλτούρα εμπιστοσύνης χωρίς απαίτηση καταγραφής του χρόνου εργασίας.
- Ρύθμιση για εργασία από το σπίτι.