Aspire Software
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1001 – 5000 Empleados
ConstrucciónHosteleríaLogística
Aspire Software adquiere y apoya empresas de software que prestan servicios a sectores como la hostelería, la logística y la construcción. Como parte de Valsef Group, combina capital, experiencia operativa y buenas prácticas compartidas con un enfoque descentralizado que permite a cada empresa y equipo conservar sus fortalezas mientras mejora y amplía sus operaciones. Su objetivo es construir alianzas tecnológicas duraderas, fortalecer las empresas que posee y crear oportunidades a largo plazo para las personas y clientes vinculados a ellas.

Ingeniero de Automatización de IA - Híbrido en Beirut

Lidera las iniciativas de automatización de Aspire Software optimizando la incorporación, el aprovisionamiento, las operaciones de soporte y los flujos de trabajo internos. Desarrolla integraciones, scripts, procesos repetibles y soluciones basadas en LLM que reduzcan el trabajo manual y mejoren el rendimiento operativo.

Descripción

  • Define la hoja de ruta de automatización e IA de Operaciones, priorizando las iniciativas con el Director y otros dos responsables según su impacto.
  • Analiza los flujos de trabajo de principio a fin y determina dónde la automatización o la IA pueden aportar valor.
  • Desarrolla automatizaciones con las API de HubSpot, Zendesk y herramientas internas, scripts de PowerShell o Python, tareas programadas y funciones nativas de flujo de trabajo.
  • Crea procesos de instalación y aprovisionamiento con scripts, plantillas y pasos repetibles.
  • Mejora la capa existente de soporte de Nivel 1 basada en IA aumentando la resolución y la contención, perfeccionando el enrutamiento y ampliando la cobertura para el nuevo PMS web.
  • Utiliza herramientas LLM como Claude para la clasificación y el triaje de tickets, la limpieza de datos, la redacción y la automatización de tareas similares a las de un agente.
  • Gestiona datos e informes que demuestren el ahorro de tiempo, la reducción de los tiempos de ciclo y la disminución de errores.
  • Utiliza pruebas en seco, entornos de staging, diseños idempotentes, documentación y traspasos claros al área de TI para entregar automatizaciones listas para producción de forma segura.
  • Crea patrones de implementación reutilizables y una gobernanza ligera para automatizaciones fiables y fáciles de mantener.
  • Ofrece procesos de incorporación e instalación en gran medida autoservicio, una resolución y un enrutamiento más sólidos del soporte basado en IA, integraciones fiables y reducciones cuantificables del trabajo manual de Operaciones.

Requisitos

  • Una persona autónoma y orientada a la creación, capaz de liderar la hoja de ruta, establecer estándares y ejecutar directamente el trabajo.
  • Comodidad para desempeñarse como principal responsable de la función de automatización.
  • Conocimientos prácticos de API REST, incluidos autenticación, JSON, paginación y límites de solicitudes.
  • Experiencia con scripts en PowerShell, Python o ambos.
  • Experiencia práctica con plataformas de CRM o gestión de tickets como HubSpot o Zendesk y sus capacidades de automatización.
  • Experiencia creando u optimizando flujos de trabajo de IA y LLM para casos como automatización del soporte, clasificación o agentes.
  • Capacidad para mapear procesos y reconocer oportunidades adecuadas de automatización en flujos de trabajo manuales.
  • Sólidas habilidades de gestión de datos con CSV o Excel, incluidos procesos de coincidencia y combinación; SQL es un plus.
  • Enfoque cuidadoso y orientado a las pruebas para la implementación.
  • La experiencia con herramientas iPaaS o de sincronización de datos como HubSpot Data Sync, Zapier o Make es un plus.
  • La experiencia con aprovisionamiento o despliegue mediante scripts es un plus.
  • La experiencia con Git y los antecedentes en SaaS, tecnología para hostelería u operaciones de soporte son un plus.

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