Aspire Software mua lại và hỗ trợ các doanh nghiệp phần mềm phục vụ những lĩnh vực như lưu trú, logistics và xây dựng. Là một phần của Tập đoàn Valsef, công ty kết hợp nguồn vốn, chuyên môn vận hành và các phương pháp hay được chia sẻ với cách tiếp cận phi tập trung, cho phép từng công ty và đội ngũ duy trì thế mạnh riêng đồng thời cải thiện và mở rộng hoạt động. Công ty tập trung xây dựng các mối quan hệ đối tác công nghệ bền vững, củng cố những doanh nghiệp thuộc sở hữu của mình và tạo ra các cơ hội dài hạn cho những người và khách hàng gắn kết với các doanh nghiệp đó.
Kỹ sư Tự động hóa AI - Làm việc kết hợp tại Beirut
Dẫn dắt các sáng kiến tự động hóa cho Aspire Software bằng cách tinh gọn quy trình tiếp nhận nhân sự mới, cấp quyền, vận hành hỗ trợ và các quy trình nội bộ. Xây dựng tích hợp, tập lệnh, quy trình có thể lặp lại và giải pháp hỗ trợ bởi LLM nhằm giảm công việc thủ công và nâng cao hiệu quả vận hành.
Mô tả
- Xác định lộ trình tự động hóa và AI cho bộ phận Vận hành, đồng thời ưu tiên các sáng kiến cùng Giám đốc và hai Trưởng nhóm khác dựa trên mức độ tác động.
- Phân tích quy trình từ đầu đến cuối và xác định những nơi tự động hóa hoặc AI có thể tạo ra giá trị.
- Phát triển các giải pháp tự động hóa với API của HubSpot, Zendesk và các công cụ nội bộ, tập lệnh PowerShell hoặc Python, tác vụ theo lịch và các tính năng quy trình gốc.
- Tạo các quy trình cài đặt và cấp quyền được lập trình, chuẩn hóa theo mẫu và có thể lặp lại.
- Cải thiện lớp hỗ trợ AI Cấp 1 hiện có bằng cách tăng tỷ lệ xử lý và ngăn chặn yêu cầu phát sinh, tinh chỉnh định tuyến và mở rộng phạm vi hỗ trợ cho PMS web mới.
- Sử dụng các công cụ LLM như Claude để phân loại và phân tích sơ bộ phiếu yêu cầu, làm sạch dữ liệu, soạn thảo và tự động hóa các tác vụ theo kiểu tác nhân.
- Quản lý dữ liệu và báo cáo để chứng minh thời gian tiết kiệm, chu kỳ xử lý ngắn hơn và số lỗi giảm.
- Sử dụng chạy thử, môi trường staging, thiết kế idempotent, tài liệu và quy trình bàn giao rõ ràng cho bộ phận CNTT để triển khai tự động hóa sẵn sàng cho môi trường production một cách an toàn.
- Tạo các mẫu triển khai có thể tái sử dụng và cơ chế quản trị tinh gọn cho các giải pháp tự động hóa ổn định, dễ bảo trì.
- Cung cấp quy trình tiếp nhận nhân sự mới và cài đặt phần lớn theo hình thức tự phục vụ, nâng cao khả năng xử lý và định tuyến của hỗ trợ AI, các tích hợp đáng tin cậy và mức giảm có thể đo lường trong công việc Vận hành thủ công.
Yêu cầu
- Một người chủ động xây dựng, có khả năng tự làm chủ lộ trình, thiết lập tiêu chuẩn và trực tiếp thực hiện công việc.
- Thoải mái đảm nhận vai trò động lực chính của chức năng tự động hóa.
- Kiến thức thực tế về REST API, bao gồm xác thực, JSON, phân trang và giới hạn tốc độ.
- Có kinh nghiệm viết tập lệnh bằng PowerShell, Python hoặc cả hai.
- Kinh nghiệm thực hành với các nền tảng CRM hoặc quản lý phiếu yêu cầu như HubSpot hoặc Zendesk và khả năng tự động hóa của chúng.
- Kinh nghiệm xây dựng hoặc tối ưu quy trình AI và LLM cho các trường hợp sử dụng như tự động hóa hỗ trợ, phân loại hoặc tác nhân.
- Khả năng lập sơ đồ quy trình và nhận diện các cơ hội phù hợp để tự động hóa trong quy trình thủ công.
- Kỹ năng xử lý dữ liệu tốt với CSV hoặc Excel, bao gồm đối chiếu và hợp nhất; biết SQL là một lợi thế.
- Cách tiếp cận cẩn trọng, ưu tiên kiểm thử trước khi triển khai.
- Kinh nghiệm với iPaaS hoặc các công cụ đồng bộ dữ liệu như HubSpot Data Sync, Zapier hoặc Make là một lợi thế.
- Kinh nghiệm cấp quyền hoặc triển khai bằng tập lệnh là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm với Git và từng làm việc trong lĩnh vực SaaS, công nghệ khách sạn hoặc vận hành hỗ trợ là một lợi thế.