AIオートメーションエンジニア - ベイルートでのハイブリッド勤務
入社手続き、プロビジョニング、サポート業務、社内ワークフローを効率化し、Aspire Software の自動化施策を推進します。 連携、スクリプト、再利用可能なプロセス、LLM を活用したソリューションを構築し、手作業を減らして業務パフォーマンスを向上させます。
仕事内容
- Director および他の 2 名の Lead と影響度に基づいて優先順位を決め、Operations の自動化・AI ロードマップを策定する。
- ワークフローをエンドツーエンドで分析し、自動化や AI が価値を生み出せる箇所を特定する。
- HubSpot、Zendesk、社内ツールの API、PowerShell または Python スクリプト、スケジュールジョブ、標準のワークフロー機能を使って自動化を開発する。
- スクリプト化、テンプレート化され、繰り返し利用できるインストールおよびプロビジョニングのプロセスを作成する。
- 既存の AI Tier 1 サポート層を改善し、解決率と自己解決率を高め、ルーティングを洗練し、新しいウェブ PMS の対応範囲を拡大する。
- Claude などの LLM ツールを、チケットのトリアージと分類、データクレンジング、文書作成、エージェント型タスクの自動化に活用する。
- 時間短縮、サイクルタイム短縮、エラー削減を示すデータとレポートを管理する。
- ドライラン、ステージング、冪等性のある設計、ドキュメント、明確な IT 引き継ぎを活用し、本番環境に投入できる自動化を安全に提供する。
- 信頼性と保守性に優れた自動化を実現するため、再利用可能な実装パターンと軽量なガバナンスを整備する。
- 大部分をセルフサービス化したオンボーディングとインストール、より高い AI サポートの解決率とルーティング、信頼性の高い連携、Operations の手作業を測定可能な形で削減する成果を実現する。
応募要件
- 自ら行動できるビルダーであり、ロードマップを担い、標準を確立し、業務を直接実行できること。
- 自動化機能の主担当として業務を推進できること。
- 認証、JSON、ページネーション、レート制限を含む REST API の実務知識。
- PowerShell、Python、またはその両方を使ったスクリプト作成経験。
- HubSpot や Zendesk などの CRM またはチケット管理プラットフォームと、その自動化機能を実際に扱った経験。
- サポート自動化、分類、エージェントなどの用途で AI や LLM ワークフローを作成または最適化した経験。
- プロセスを可視化し、手作業のワークフロー内で自動化に適した機会を見極める能力。
- マッチングやマージを含む CSV または Excel のデータ処理スキル。SQL の知識があれば尚可。
- 慎重で、テストを優先する実装アプローチ。
- HubSpot Data Sync、Zapier、Make などの iPaaS またはデータ同期ツールの経験があれば尚可。
- スクリプトによるプロビジョニングまたはデプロイの経験があれば尚可。
- Git の経験、および SaaS、ホスピタリティテクノロジー、サポート業務のいずれかのバックグラウンドがあれば尚可。
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