Aspire Software купує та підтримує компанії, що розробляють програмне забезпечення для таких галузей, як готельний бізнес, логістика та будівництво. У складі Valsef Group компанія поєднує капітал, операційну експертизу та спільні найкращі практики з децентралізованим підходом, який дає змогу окремим компаніям і командам зберігати свої сильні сторони, водночас удосконалюючи та розширюючи свою діяльність. Основна увага зосереджена на створенні надійних технологічних партнерств, зміцненні бізнесів, що належать компанії, та формуванні довгострокових можливостей для пов’язаних із ними працівників і клієнтів.
Інженер з автоматизації ШІ — гібридний формат у Бейруті
Керуйте ініціативами з автоматизації в Aspire Software: оптимізуйте онбординг, надання ресурсів, операції підтримки та внутрішні робочі процеси. Створюйте інтеграції, скрипти, повторювані процеси й рішення на основі LLM, які скорочують ручну роботу та підвищують ефективність операцій.
Опис
- Визначати дорожню карту автоматизації та ШІ для операційного підрозділу, визначаючи пріоритети ініціатив разом із директором і двома іншими керівниками на основі їхнього впливу.
- Аналізувати робочі процеси від початку до кінця та визначати, де автоматизація або ШІ можуть бути корисними.
- Розробляти автоматизацію з використанням HubSpot, Zendesk і API внутрішніх інструментів, скриптів PowerShell або Python, запланованих завдань і вбудованих функцій робочих процесів.
- Створювати скриптові, шаблонні та повторювані процеси встановлення й надання ресурсів.
- Удосконалювати наявний рівень підтримки AI Tier 1, підвищуючи частку вирішених і відвернених звернень, покращуючи маршрутизацію та розширюючи охоплення нової вебсистеми PMS.
- Використовувати LLM-інструменти, як-от Claude, для сортування й класифікації тикетів, очищення даних, підготовки чернеток та автоматизації завдань в агентному стилі.
- Керувати даними й звітністю, що демонструють заощадження часу, скорочення тривалості циклів і зменшення кількості помилок.
- Використовувати пробні запуски, staging-середовища, ідемпотентні рішення, документацію та чітку передачу завдань ІТ-команді, щоб безпечно впроваджувати готову до використання автоматизацію.
- Створювати повторно використовувані шаблони впровадження та легкі механізми управління для надійної й придатної до супроводу автоматизації.
- Забезпечувати переважно самообслуговувальний онбординг і встановлення, посилювати розв’язання звернень і маршрутизацію AI-підтримки, створювати надійні інтеграції та вимірювано скорочувати обсяг ручної операційної роботи.
Вимоги
- Самостійний фахівець, здатний вести дорожню карту, встановлювати стандарти та безпосередньо виконувати роботу.
- Готовність бути основним рушієм функції автоматизації.
- Практичне знання REST API, зокрема автентифікації, JSON, пагінації та обмежень частоти запитів.
- Досвід написання скриптів на PowerShell, Python або обох мовах.
- Практичний досвід роботи з CRM- або тикетинговими платформами, такими як HubSpot або Zendesk, та їхніми можливостями автоматизації.
- Досвід створення або оптимізації робочих процесів на основі ШІ та LLM для таких завдань, як автоматизація підтримки, класифікація або агенти.
- Уміння описувати процеси та знаходити відповідні можливості для автоматизації ручних робочих процесів.
- Сильні навички роботи з даними в CSV або Excel, зокрема зіставлення й об’єднання; знання SQL буде перевагою.
- Уважний підхід до впровадження з пріоритетом тестування.
- Досвід роботи з iPaaS або інструментами синхронізації даних, такими як HubSpot Data Sync, Zapier або Make, буде перевагою.
- Досвід створення скриптового надання ресурсів або розгортання буде перевагою.
- Досвід роботи з Git і знання у сфері SaaS, готельних технологій або операцій підтримки будуть перевагою.