Aspire Software
Aspire Software
1.001 – 5.000 Funcionários
ConstruçãoHospitalidadeLogística
A Aspire Software adquire e apoia empresas de software que atendem a setores como hotelaria, logística e construção. Como parte do Valsef Group, combina capital, experiência operacional e boas práticas compartilhadas com uma abordagem descentralizada que permite que cada empresa e equipe preserve seus pontos fortes enquanto aprimora e expande suas operações. Seu foco está em construir parcerias tecnológicas duradouras, fortalecer as empresas que possui e criar oportunidades de longo prazo para as pessoas e os clientes ligados a elas.

Engenheiro de Automação de IA - Híbrido em Beirute

Lidere as iniciativas de automação da Aspire Software, otimizando a integração de novos colaboradores, o provisionamento, as operações de suporte e os fluxos de trabalho internos. Desenvolva integrações, scripts, processos repetíveis e soluções baseadas em LLM que reduzam o trabalho manual e melhorem o desempenho operacional.

Descrição

  • Defina o roteiro de automação e IA de Operações, priorizando iniciativas com o Diretor e outros dois líderes com base no impacto.
  • Analise os fluxos de trabalho de ponta a ponta e determine onde a automação ou a IA podem gerar valor.
  • Desenvolva automações com as APIs do HubSpot, Zendesk e ferramentas internas, scripts em PowerShell ou Python, tarefas agendadas e recursos nativos de fluxo de trabalho.
  • Crie processos de instalação e provisionamento com scripts, modelos e etapas repetíveis.
  • Aprimore a camada existente de suporte de Nível 1 com IA, aumentando a resolução e a contenção, refinando o roteamento e ampliando a cobertura para o novo PMS web.
  • Use ferramentas de LLM, como o Claude, para triagem e classificação de tickets, limpeza de dados, elaboração de textos e automação de tarefas semelhantes às de agentes.
  • Gerencie dados e relatórios que demonstrem economia de tempo, ciclos mais curtos e redução de erros.
  • Use simulações, ambientes de staging, projetos idempotentes, documentação e transferências claras para a equipe de TI para entregar automações prontas para produção com segurança.
  • Crie padrões de implementação reutilizáveis e uma governança leve para automações confiáveis e fáceis de manter.
  • Entregue integração e instalações amplamente self-service, maior resolução e melhor roteamento no suporte com IA, integrações confiáveis e reduções mensuráveis no trabalho manual de Operações.

Requisitos

  • Uma pessoa autônoma e realizadora, capaz de liderar o roteiro, estabelecer padrões e executar o trabalho diretamente.
  • Conforto para atuar como principal responsável pela função de automação.
  • Conhecimento prático de APIs REST, incluindo autenticação, JSON, paginação e limites de requisições.
  • Experiência com scripts em PowerShell, Python ou ambos.
  • Experiência prática com plataformas de CRM ou tickets, como HubSpot ou Zendesk, e seus recursos de automação.
  • Experiência na criação ou otimização de fluxos de trabalho de IA e LLM para casos como automação de suporte, classificação ou agentes.
  • Capacidade de mapear processos e identificar oportunidades adequadas de automação em fluxos de trabalho manuais.
  • Sólidos conhecimentos de manipulação de dados com CSV ou Excel, incluindo correspondência e mesclagem; SQL é um diferencial.
  • Abordagem cuidadosa e orientada a testes para a implementação.
  • Experiência com ferramentas de iPaaS ou sincronização de dados, como HubSpot Data Sync, Zapier ou Make, é um diferencial.
  • Experiência com provisionamento ou implantação por meio de scripts é um diferencial.
  • Experiência com Git e atuação anterior em SaaS, tecnologia para hotelaria ou operações de suporte são diferenciais.

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