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Aspire Software
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1 001 – 5 000 Employés
ConstructionHôtellerieLogistique
Aspire Software acquiert et accompagne des entreprises de logiciels qui servent des secteurs tels que l’hôtellerie, la logistique et la construction. Au sein du Valsef Group, l’entreprise associe capital, expertise opérationnelle et bonnes pratiques partagées à une approche décentralisée qui permet à chaque entreprise et à chaque équipe de préserver ses points forts tout en améliorant et en développant ses activités. Elle se concentre sur la création de partenariats technologiques durables, le renforcement des entreprises qu’elle détient et la création d’opportunités à long terme pour les personnes et les clients qui y sont liés.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur en automatisation de l'IA - Hybride à Beyrouth

Pilotez les initiatives d'automatisation d'Aspire Software en rationalisant l'intégration, le provisionnement, les opérations de support et les flux de travail internes. Concevez des intégrations, des scripts, des processus reproductibles et des solutions basées sur les LLM afin de réduire le travail manuel et d'améliorer les performances opérationnelles.

LBLibanHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur en automatisation QA
PythonSQL

Description

  • Définir la feuille de route de l'automatisation et de l'IA pour les Opérations, en priorisant les initiatives avec le Directeur et deux autres responsables selon leur impact.
  • Analyser les flux de travail de bout en bout et déterminer où l'automatisation ou l'IA peuvent créer de la valeur.
  • Développer des automatisations avec les API de HubSpot, Zendesk et des outils internes, des scripts PowerShell ou Python, des tâches planifiées et des fonctionnalités natives de workflow.
  • Créer des processus d'installation et de provisionnement scriptés, basés sur des modèles et reproductibles.
  • Améliorer la couche existante de support de niveau 1 fondée sur l'IA en augmentant la résolution et la déviation des demandes, en affinant le routage et en étendant la couverture au nouveau PMS web.
  • Utiliser des outils LLM tels que Claude pour le triage et la classification des tickets, le nettoyage des données, la rédaction et l'automatisation de tâches similaires à celles d'un agent.
  • Gérer les données et les rapports démontrant les gains de temps, la réduction des délais de cycle et la diminution des erreurs.
  • Utiliser des essais à blanc, des environnements de staging, des conceptions idempotentes, de la documentation et des transferts clairs vers l'informatique afin de livrer des automatisations prêtes pour la production en toute sécurité.
  • Créer des modèles d'implémentation réutilisables et une gouvernance légère pour des automatisations fiables et faciles à maintenir.
  • Fournir une intégration et des installations largement en libre-service, une meilleure résolution et un meilleur routage du support par IA, des intégrations fiables et des réductions mesurables du travail manuel des Opérations.

Exigences

  • Une personne autonome et capable de construire, qui peut piloter la feuille de route, établir des standards et réaliser directement le travail.
  • Aisance à agir comme principal moteur de la fonction d'automatisation.
  • Connaissance pratique des API REST, notamment de l'authentification, de JSON, de la pagination et des limites de débit.
  • Expérience des scripts PowerShell, Python ou des deux.
  • Expérience pratique des plateformes de CRM ou de gestion des tickets telles que HubSpot ou Zendesk et de leurs fonctionnalités d'automatisation.
  • Expérience dans la création ou l'optimisation de workflows d'IA et de LLM pour des cas d'usage tels que l'automatisation du support, la classification ou les agents.
  • Capacité à cartographier les processus et à identifier les opportunités d'automatisation adaptées aux flux de travail manuels.
  • Solides compétences en gestion des données avec CSV ou Excel, notamment pour la mise en correspondance et la fusion ; SQL est un plus.
  • Approche rigoureuse de l'implémentation, axée sur les tests.
  • Une expérience des outils iPaaS ou de synchronisation des données tels que HubSpot Data Sync, Zapier ou Make est un plus.
  • Une expérience du provisionnement ou du déploiement scripté est un plus.
  • Une expérience de Git et un parcours dans le SaaS, les technologies hôtelières ou les opérations de support sont des atouts.

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