AI 自動化工程師 - 貝魯特混合辦公
負責 Aspire Software 的自動化工作，透過最佳化入職、配置、支援營運和內部工作流程來提升效率。 建立整合、指令碼、可重複流程和基於 LLM 的解決方案，減少人工工作並改善營運表現。
說明
- 與營運總監及另外兩位負責人根據影響力確定優先順序，制定營運自動化與 AI 路線圖。
- 端到端分析工作流程，確定自動化或 AI 能夠創造價值的環節。
- 利用 HubSpot、Zendesk 及內部工具 API、PowerShell 或 Python 指令碼、排程工作和原生工作流程功能開發自動化方案。
- 建立指令碼化、範本化且可重複的安裝和配置流程。
- 改善現有的 AI 第一線支援層，提高問題解決率和分流率，最佳化路由，並擴大對新網頁 PMS 的涵蓋範圍。
- 使用 Claude 等 LLM 工具進行工單分流與分類、資料清理、內容起草以及類似智慧代理的工作自動化。
- 管理資料和報告，呈現節省的時間、縮短的週期以及減少的錯誤。
- 透過演練、暫存環境、冪等設計、文件和清晰的 IT 交接，安全地交付可投入生產的自動化方案。
- 建立可重複使用的實作模式和輕量級治理機制，確保自動化方案可靠且易於維護。
- 交付高度自助化的入職和安裝流程、更強的 AI 支援解決率與路由能力、可靠的整合，以及可量化的營運人工工作減少。
職位要求
- 能夠自主開展工作的實踐者，可以負責路線圖、建立標準並直接執行工作。
- 能夠作為自動化職能主要推動者開展工作。
- 熟悉 REST API，包括身分驗證、JSON、分頁和速率限制。
- 具備 PowerShell、Python 或兩者的指令碼編寫經驗。
- 具備使用 HubSpot 或 Zendesk 等 CRM 或工單平台及其自動化功能的實務經驗。
- 具備為支援自動化、分類或智慧代理等情境建立或最佳化 AI 和 LLM 工作流程的經驗。
- 能夠梳理流程，並識別適合在人工工作流程中實現自動化的機會。
- 具備良好的 CSV 或 Excel 資料處理能力，包括比對和合併；了解 SQL 者佳。
- 採用謹慎、測試優先的實作方式。
- 具備使用 HubSpot Data Sync、Zapier 或 Make 等 iPaaS 或資料同步工具的經驗者佳。
- 具備指令碼化配置或部署經驗者佳。
- 具備 Git 經驗，以及 SaaS、旅宿科技或支援營運背景者佳。