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Aspire Software
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1001 – 5000 Dipendenti
EdiliziaLogisticaOspitalità
Aspire Software acquisisce e supporta aziende software che operano in settori come l’ospitalità, la logistica e l’edilizia. In qualità di parte di Valsef Group, combina capitale, competenze operative e best practice condivise con un approccio decentralizzato che consente alle singole aziende e ai loro team di preservare i propri punti di forza, migliorando ed espandendo al contempo le proprie attività. Il suo obiettivo è costruire partnership tecnologiche durature, rafforzare le aziende che possiede e creare opportunità a lungo termine per le persone e i clienti a esse collegati.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere dell'automazione IA - Ibrido a Beirut

Guida le iniziative di automazione di Aspire Software ottimizzando l'onboarding, il provisioning, le operazioni di supporto e i flussi di lavoro interni. Sviluppa integrazioni, script, processi ripetibili e soluzioni basate su LLM per ridurre il lavoro manuale e migliorare le prestazioni operative.

LBLibanoIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere dell'automazione QA
PythonSQL

Descrizione

  • Definisci la roadmap di automazione e IA delle Operazioni, dando priorità alle iniziative insieme al Direttore e ad altri due responsabili in base all'impatto.
  • Analizza i flussi di lavoro end-to-end e individua dove l'automazione o l'IA possono generare valore.
  • Sviluppa automazioni con le API di HubSpot, Zendesk e degli strumenti interni, script PowerShell o Python, attività pianificate e funzionalità native dei workflow.
  • Crea processi di installazione e provisioning basati su script, modelli e procedure ripetibili.
  • Migliora l'attuale livello di supporto Tier 1 basato sull'IA aumentando la risoluzione e la deflection, perfezionando il routing ed estendendo la copertura al nuovo PMS web.
  • Utilizza strumenti LLM come Claude per il triage e la classificazione dei ticket, la pulizia dei dati, la stesura di contenuti e l'automazione di attività simili a quelle di un agente.
  • Gestisci dati e report che dimostrino il risparmio di tempo, la riduzione dei tempi di ciclo e la diminuzione degli errori.
  • Utilizza prove a vuoto, ambienti di staging, progettazioni idempotenti, documentazione e passaggi chiari all'IT per fornire automazioni sicure e pronte per la produzione.
  • Crea modelli di implementazione riutilizzabili e una governance leggera per automazioni affidabili e facili da mantenere.
  • Realizza onboarding e installazioni in gran parte self-service, un supporto basato sull'IA con maggiore capacità di risoluzione e routing, integrazioni affidabili e riduzioni misurabili del lavoro manuale delle Operazioni.

Requisiti

  • Una persona autonoma e concreta, capace di guidare la roadmap, definire gli standard ed eseguire direttamente il lavoro.
  • Disponibilità a operare come principale responsabile della funzione di automazione.
  • Conoscenza operativa delle API REST, inclusi autenticazione, JSON, paginazione e limiti di frequenza.
  • Esperienza di scripting con PowerShell, Python o entrambi.
  • Esperienza pratica con piattaforme CRM o di gestione dei ticket come HubSpot o Zendesk e con le relative funzionalità di automazione.
  • Esperienza nella creazione o ottimizzazione di workflow di IA e LLM per casi d'uso come automazione del supporto, classificazione o agenti.
  • Capacità di mappare i processi e riconoscere opportunità adatte all'automazione nei flussi di lavoro manuali.
  • Solide competenze nella gestione dei dati con CSV o Excel, inclusi abbinamento e fusione; SQL costituisce un plus.
  • Approccio accurato all'implementazione, orientato ai test.
  • L'esperienza con strumenti iPaaS o di sincronizzazione dei dati come HubSpot Data Sync, Zapier o Make costituisce un plus.
  • L'esperienza con il provisioning o il deployment tramite script costituisce un plus.
  • L'esperienza con Git e un background nel SaaS, nella tecnologia per l'ospitalità o nelle operazioni di supporto costituiscono un plus.

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