AI 自动化工程师 - 贝鲁特混合办公
负责 Aspire Software 的自动化工作，通过优化入职、配置、支持运营和内部工作流程来提升效率。 构建集成、脚本、可重复流程和基于 LLM 的解决方案，减少人工工作并改善运营表现。
描述
- 与运营总监及另外两位负责人根据影响力确定优先级，制定运营自动化与 AI 路线图。
- 端到端分析工作流程，确定自动化或 AI 能够创造价值的环节。
- 利用 HubSpot、Zendesk 及内部工具 API、PowerShell 或 Python 脚本、定时任务和原生工作流功能开发自动化方案。
- 创建脚本化、模板化且可重复的安装和配置流程。
- 改进现有的 AI 一级支持层，提高问题解决率和分流率，优化路由，并扩大对新网页 PMS 的覆盖范围。
- 使用 Claude 等 LLM 工具进行工单分诊与分类、数据清理、内容起草以及类似智能代理的任务自动化。
- 管理数据和报告，展示节省的时间、缩短的周期以及减少的错误。
- 通过演练、暂存环境、幂等设计、文档和清晰的 IT 交接，安全地交付可投入生产的自动化方案。
- 创建可复用的实施模式和轻量级治理机制，确保自动化方案可靠且易于维护。
- 交付高度自助化的入职和安装流程、更强的 AI 支持解决率与路由能力、可靠的集成，以及可量化的运营人工工作减少。
任职要求
- 能够自主开展工作的实践者，可以负责路线图、建立标准并直接执行工作。
- 能够作为自动化职能主要推动者开展工作。
- 熟悉 REST API，包括身份验证、JSON、分页和速率限制。
- 具备 PowerShell、Python 或两者的脚本编写经验。
- 具备使用 HubSpot 或 Zendesk 等 CRM 或工单平台及其自动化功能的实际经验。
- 具备为支持自动化、分类或智能代理等场景创建或优化 AI 和 LLM 工作流的经验。
- 能够梳理流程，并识别适合在人工工作流中实现自动化的机会。
- 具备良好的 CSV 或 Excel 数据处理能力，包括匹配和合并；了解 SQL 者优先。
- 采用谨慎、测试优先的实施方式。
- 具备使用 HubSpot Data Sync、Zapier 或 Make 等 iPaaS 或数据同步工具的经验者优先。
- 具备脚本化配置或部署经验者优先。
- 具备 Git 经验，以及 SaaS、酒店科技或支持运营背景者优先。