Aspire Software przejmuje i wspiera firmy tworzące oprogramowanie dla takich sektorów jak hotelarstwo, logistyka i budownictwo. Jako część Valsef Group łączy kapitał, doświadczenie operacyjne i wspólne najlepsze praktyki ze zdecentralizowanym podejściem, które pozwala poszczególnym firmom i zespołom zachować swoje mocne strony, a jednocześnie doskonalić i rozwijać działalność. Firma koncentruje się na budowaniu trwałych partnerstw technologicznych, wzmacnianiu należących do niej przedsiębiorstw oraz tworzeniu długoterminowych możliwości dla osób i klientów związanych z tymi firmami.
Inżynier automatyzacji AI — praca hybrydowa w Bejrucie
Kieruj inicjatywami automatyzacji w Aspire Software, usprawniając wdrażanie pracowników, udostępnianie zasobów, działania wsparcia i wewnętrzne przepływy pracy. Twórz integracje, skrypty, powtarzalne procesy oraz rozwiązania oparte na LLM, które ograniczają pracę ręczną i zwiększają wydajność operacyjną.
Opis
- Określać mapę drogową automatyzacji i AI dla działu operacyjnego, ustalając priorytety inicjatyw wraz z dyrektorem i dwoma innymi liderami na podstawie ich wpływu.
- Analizować przepływy pracy od początku do końca i określać, gdzie automatyzacja lub AI może przynieść wartość.
- Tworzyć automatyzacje z wykorzystaniem HubSpot, Zendesk i interfejsów API wewnętrznych narzędzi, skryptów PowerShell lub Python, zadań harmonogramowanych oraz natywnych funkcji przepływów pracy.
- Tworzyć skryptowe, szablonowe i powtarzalne procesy instalacji oraz udostępniania zasobów.
- Usprawniać istniejącą warstwę wsparcia AI Tier 1 poprzez zwiększanie odsetka rozwiązanych i zapobiegniętych zgłoszeń, udoskonalanie routingu oraz rozszerzanie zakresu obsługi nowego internetowego systemu PMS.
- Wykorzystywać narzędzia LLM, takie jak Claude, do triage’u i klasyfikacji zgłoszeń, oczyszczania danych, tworzenia wersji roboczych oraz automatyzacji zadań w stylu agenta.
- Zarządzać danymi i raportowaniem pokazującym oszczędność czasu, krótszy czas realizacji cykli i mniej błędów.
- Stosować testowe uruchomienia, środowiska stagingowe, projekty idempotentne, dokumentację i jasne przekazywanie zadań zespołowi IT, aby bezpiecznie dostarczać automatyzację gotową do użycia produkcyjnego.
- Tworzyć wielokrotnego użytku wzorce wdrożeń i lekkie mechanizmy zarządzania na potrzeby niezawodnej i łatwej w utrzymaniu automatyzacji.
- Dostarczać w dużej mierze samoobsługowe wdrażanie pracowników i instalacje, skuteczniejsze rozwiązywanie zgłoszeń i routing wsparcia AI, niezawodne integracje oraz mierzalne ograniczenie ręcznej pracy operacyjnej.
Wymagania
- Samodzielna osoba, która potrafi prowadzić mapę drogową, ustanawiać standardy i bezpośrednio realizować zadania.
- Gotowość do pełnienia roli głównej osoby odpowiedzialnej za funkcję automatyzacji.
- Praktyczna znajomość interfejsów REST API, w tym uwierzytelniania, JSON, paginacji i limitów zapytań.
- Doświadczenie w skryptach PowerShell, Python lub obu tych technologiach.
- Praktyczne doświadczenie z platformami CRM lub systemami zgłoszeniowymi, takimi jak HubSpot lub Zendesk, oraz ich możliwościami automatyzacji.
- Doświadczenie w tworzeniu lub optymalizowaniu przepływów pracy AI i LLM dla takich zastosowań jak automatyzacja wsparcia, klasyfikacja lub agenci.
- Umiejętność mapowania procesów i rozpoznawania odpowiednich możliwości automatyzacji w ramach ręcznych przepływów pracy.
- Bardzo dobre umiejętności pracy z danymi w CSV lub Excelu, w tym dopasowywania i łączenia; znajomość SQL będzie dodatkowym atutem.
- Dokładne podejście do wdrażania, z testowaniem na pierwszym miejscu.
- Doświadczenie z iPaaS lub narzędziami synchronizacji danych, takimi jak HubSpot Data Sync, Zapier lub Make, będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w skryptowym udostępnianiu zasobów lub wdrażaniu będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z Gitem oraz znajomość branży SaaS, technologii hotelarskich lub operacji wsparcia będą dodatkowym atutem.