Rockwell Automation
Rockwell Automation

Rockwell Automation entwickelt Technologien für industrielle Automatisierung und die digitale Transformation von Herstellern und anderen komplexen Branchen. Das Portfolio umfasst industrielle Steuerungssysteme, Software für Design und Analysen, Lösungen für das Anlagen- und Prozessmanagement, Cybersicherheit sowie Netzwerkinfrastruktur.

Das Unternehmen unterstützt Organisationen in Bereichen wie Luft- und Raumfahrt, Automobilindustrie und Biowissenschaften dabei, ihre Abläufe zu modernisieren, die Effizienz zu steigern und die intelligente Fertigung voranzutreiben. Dabei verbindet Rockwell Automation Hardware, Software und integrierte Dienstleistungen, um betriebliche und nachhaltigkeitsbezogene Ziele zu erreichen.

Support Engineer, Rockwell Automation (Hybrid – Santo Domingo)

Technischer Support für industrielle Steuerungs-, Sensorik- und Netzwerktechnik von Rockwell Automation in einer hybriden Position in Santo Domingo. Kundenprobleme beheben, Lösungen dokumentieren und mit Engineering- und Vertriebsteams zusammenarbeiten.

Beschreibung

  • Komplexe Probleme mit Hardware, Software und Kommunikationsnetzwerken der industriellen Automatisierung untersuchen, die der First-Level-Support nicht lösen kann.
  • Probleme in den Bereichen Design, Zuverlässigkeit, Wartung und Software an Produktentwicklungs- und Engineering-Teams eskalieren.
  • Technische Unterstützung für Kunden und Anwender fortschrittlicher Produkte und Lösungen der industriellen Automatisierung leisten.
  • Produktfamilien von Rockwell Automation für industrielle Steuerung, Sensorik und Netzwerke unterstützen.
  • Als technischer Berater und Ansprechpartner für Kunden über mehrere Produkte und Anwendungen hinweg agieren.
  • Kundenerwartungen steuern, Fehlerbehebungen und Lösungen in Servicemanagementsystemen dokumentieren und Nachverfolgungen durchführen.
  • Methoden des Knowledge-Centered Service nutzen, um Wissensaustausch und Kundenergebnisse zu verbessern.
  • Technische Hinweise, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Wissensartikel, Schulungsressourcen, Videos und weitere Dokumentation erstellen.
  • Mit Vertrieb, Engineering, Produktmanagern und Kollegen zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen und die Produktnutzung zu fördern.
  • An Supportbereitschaften am Abend, außerhalb der regulären Arbeitszeiten und am Wochenende teilnehmen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Elektronik, Elektrotechnik, Elektromechanik, Mechatronik, Telematik oder einem verwandten technischen Fachgebiet.
  • Einschlägige Erfahrung in der industriellen Automatisierung in Verbindung mit einer gleichwertigen technischen Ausbildung kann berücksichtigt werden.
  • Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch.
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Support von Produkten aus den Bereichen industrielle Automatisierung, Steuerungen, Sensorik, Maschinenautomatisierung oder industrielle Netzwerke.
  • Praktische Erfahrung mit Produkten von Rockwell Automation und Allen-Bradley.
  • Erfahrung mit Sicherheitskomponenten, Relais, Schützen, Überlastrelais, GuardLink, Sanftanlaufgeräten, Frequenzumrichtern, Logix-Steuerungen, SPS-Programmierung, Leistungsschaltern, Schaltungsschutz und Motorstartern.
  • Erfahrung bei der Fehlerbehebung an Sensoren, RFID-Systemen, industriellen Codelesern, IO-Link-Geräten, EtherNet/IP-Netzwerken und verwandten Automatisierungstechnologien.
  • Frühere Erfahrung im technischen Support von Industrieprodukten, Steuerungssoftware oder Automatisierungslösungen.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, Distributoren, OEMs, Systemintegratoren, Engineering-Teams und Vertriebsorganisationen.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehleranalyse und Problemlösung.
  • Nachweisliche Kundenorientierung und ein hoher Anspruch an technischen Support.
  • Bereitschaft zu Abend-, Wochenend- und Bereitschaftsdiensten.
  • Bereitschaft, von 9:00 bis 18:00 Uhr zu arbeiten, mit gelegentlicher Abdeckung am Abend und am Wochenende.

Zusatzleistungen

  • Transport- oder Kraftstoffzuschuss.
  • Essenszuschuss.
  • Kostenlose Krankenversicherung.
  • Persönliche freie Stunden.
  • Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu drei Tagen Remote-Arbeit pro Woche nach erfolgreicher Einarbeitung, vorbehaltlich der geschäftlichen Anforderungen.

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