Rockwell Automation desarrolla tecnologías de automatización industrial y transformación digital para fabricantes y otras industrias complejas. Su cartera incluye sistemas de control industrial, software de diseño y análisis, soluciones de gestión de activos y procesos, ciberseguridad e infraestructura de redes.
La empresa apoya a organizaciones de sectores como el aeroespacial, la automoción y las ciencias de la vida en la modernización de sus operaciones, la mejora de la eficiencia y el avance de la fabricación inteligente. Su trabajo integra hardware, software y servicios integrados para abordar objetivos operativos y de sostenibilidad.
Ingeniero de soporte, Rockwell Automation (Híbrido - Santo Domingo)
Brinda soporte técnico para productos de control industrial, detección y redes de Rockwell Automation en un puesto híbrido en Santo Domingo. Resuelve problemas de clientes, documenta soluciones y colabora con los equipos de ingeniería y ventas.
Descripción
- Investiga problemas complejos relacionados con hardware, software y redes de comunicación de automatización industrial que el soporte de primera línea no puede resolver.
- Escala las inquietudes sobre diseño, confiabilidad, mantenimiento y software a los equipos de ingeniería de productos y desarrollo.
- Brinda asistencia técnica a clientes y usuarios de productos y soluciones avanzadas de automatización industrial.
- Proporciona soporte para las familias de productos de control industrial, detección y redes de Rockwell Automation.
- Actúa como asesor técnico y enlace con los clientes en múltiples productos y aplicaciones.
- Establece las expectativas de los clientes, registra las actividades de resolución de problemas y las soluciones en sistemas de gestión de servicios, y realiza el seguimiento correspondiente.
- Utiliza prácticas de Knowledge-Centered Service para fortalecer el intercambio de conocimientos y los resultados de los clientes.
- Crea notas técnicas, guías de resolución de problemas, artículos de conocimiento, recursos de capacitación, videos y documentación relacionada.
- Trabaja con los equipos de ventas, ingeniería, gerentes de producto y colegas para resolver los problemas de los clientes y fomentar la adopción de los productos.
- Participa en turnos de soporte nocturnos, fuera del horario laboral y durante los fines de semana.
Requisitos
- Licenciatura en electrónica, ingeniería eléctrica, electromecánica, mecatrónica, telemática o un campo técnico relacionado.
- Se puede considerar experiencia relevante en automatización industrial combinada con una formación técnica equivalente.
- Dominio del inglés y el español.
- Al menos un año de experiencia brindando soporte para productos de automatización industrial, control, detección, automatización de máquinas o redes industriales.
- Experiencia práctica con productos de Rockwell Automation y Allen-Bradley.
- Experiencia con componentes de seguridad, relés, contactores, relés de sobrecarga, GuardLink, arrancadores suaves, variadores de frecuencia, controladores Logix, programación de PLC, disyuntores, protección de circuitos y arrancadores de motores.
- Experiencia en la resolución de problemas de sensores, sistemas RFID, lectores de códigos industriales, dispositivos IO-Link, redes EtherNet/IP y tecnologías de automatización relacionadas.
- Experiencia previa en soporte técnico de productos industriales, software de control o soluciones de automatización.
- Experiencia trabajando con clientes, distribuidores, fabricantes de equipos originales, integradores de sistemas, equipos de ingeniería y organizaciones de ventas.
- Sólidas capacidades de resolución de problemas.
- Orientación demostrada al cliente y un alto estándar de soporte técnico.
- Disponibilidad para brindar soporte nocturno, durante los fines de semana y de guardia.
- Disponibilidad para trabajar de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., con cierta cobertura nocturna y durante los fines de semana.
Beneficios
- Asignación para transporte o combustible.
- Asignación para almuerzo.
- Seguro médico complementario.
- Horas personales.
- Modalidad de trabajo híbrida que permite hasta tres días remotos por semana después de una incorporación exitosa, sujeta a las necesidades del negocio.