Rockwell Automation vyvíja technológie priemyselnej automatizácie a digitálnej transformácie pre výrobcov a ďalšie komplexné odvetvia. Jej portfólio zahŕňa priemyselné riadiace systémy, softvér na návrh a analytiku, riešenia na správu aktív a procesov, kybernetickú bezpečnosť a sieťovú infraštruktúru.
Spoločnosť podporuje organizácie v odvetviach, ako sú letecký a kozmický priemysel, automobilový priemysel a biologické vedy, pri modernizácii prevádzky, zvyšovaní efektívnosti a rozvoji inteligentnej výroby. Spája hardvér, softvér a integrované služby s cieľom riešiť prevádzkové a environmentálne ciele.
Technik technickej podpory, Rockwell Automation (hybridne – Santo Domingo)
Poskytujte technickú podporu pre produkty priemyselného riadenia, snímania a sieťových technológií Rockwell Automation v hybridnej pozícii v Santo Domingu. Riešte problémy zákazníkov, dokumentujte riešenia a spolupracujte s tímami inžinierstva a predaja.
Popis
- Preskúmavajte komplexné problémy týkajúce sa hardvéru, softvéru a komunikačných sietí priemyselnej automatizácie, ktoré prvá línia podpory nedokáže vyriešiť.
- Eskalujte otázky týkajúce sa návrhu, spoľahlivosti, údržby a softvéru tímom produktového inžinierstva a vývoja.
- Poskytujte technickú pomoc zákazníkom a používateľom pokročilých produktov a riešení priemyselnej automatizácie.
- Podporujte produktové rodiny Rockwell Automation v oblasti priemyselného riadenia, snímania a sieťových technológií.
- Pôsobte ako technický poradca a kontaktná osoba pre zákazníkov pri rôznych produktoch a aplikáciách.
- Nastavujte očakávania zákazníkov, zaznamenávajte riešenie problémov a výsledky v systémoch riadenia služieb a poskytujte následnú podporu.
- Využívajte postupy Knowledge-Centered Service na posilnenie zdieľania znalostí a zlepšenie výsledkov zákazníkov.
- Vytvárajte technické poznámky, príručky na riešenie problémov, znalostné články, školiace materiály, videá a súvisiacu dokumentáciu.
- Spolupracujte s predajom, inžinierstvom, produktovými manažérmi a kolegami na riešení problémov zákazníkov a podpore prijatia produktov.
- Zúčastňujte sa večerných, mimopracovných a víkendových služieb podpory.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore elektronika, elektrotechnika, elektromechanika, mechatronika, telematické inžinierstvo alebo v príbuznom technickom odbore.
- Relevantné skúsenosti s priemyselnou automatizáciou v kombinácii s rovnocenným technickým vzdelaním možno zohľadniť.
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny.
- Aspoň jeden rok skúseností s podporou produktov priemyselnej automatizácie, riadenia, snímania, automatizácie strojov alebo priemyselných sietí.
- Praktické skúsenosti s produktmi Rockwell Automation a Allen-Bradley.
- Skúsenosti s bezpečnostnými komponentmi, relé, stýkačmi, nadprúdovými relé, GuardLink, softštartérmi, frekvenčnými meničmi, ovládačmi Logix, programovaním PLC, ističmi, elektrickou ochranou obvodov a motorovými spúšťačmi.
- Skúsenosti s riešením problémov snímačov, systémov RFID, priemyselných čítačiek kódov, zariadení IO-Link, sietí EtherNet/IP a súvisiacich technológií automatizácie.
- Predchádzajúce skúsenosti s technickou podporou priemyselných produktov, riadiaceho softvéru alebo riešení automatizácie.
- Skúsenosti so spoluprácou so zákazníkmi, distribútormi, výrobcami originálneho vybavenia, systémovými integrátormi, inžinierskymi tímami a predajnými organizáciami.
- Vynikajúce schopnosti diagnostiky a riešenia problémov.
- Preukázané zameranie na zákazníka a vysoký štandard technickej podpory.
- Dostupnosť na večernú, víkendovú a pohotovostnú podporu.
- Dostupnosť pracovať od 9:00 do 18:00 s príležitostným večerným a víkendovým pokrytím.
Benefity
- Príspevok na dopravu alebo palivo.
- Príspevok na obed.
- Doplnkové zdravotné poistenie.
- Osobné voľno.
- Hybridný pracovný režim umožňujúci po úspešnom zaškolení až tri dni práce na diaľku týždenne podľa potrieb firmy.