A Rockwell Automation desenvolve tecnologias de automação industrial e transformação digital para fabricantes e outros setores complexos. Seu portfólio inclui sistemas de controle industrial, softwares de design e análise, soluções de gerenciamento de ativos e processos, cibersegurança e infraestrutura de redes.
A empresa apoia organizações de setores como aeroespacial, automotivo e ciências da vida na modernização das operações, na melhoria da eficiência e no avanço da manufatura inteligente. Seu trabalho reúne hardware, software e serviços integrados para atender a objetivos operacionais e de sustentabilidade.
Engenheiro de Suporte, Rockwell Automation (Híbrido - Santo Domingo)
Preste suporte técnico para produtos de controle industrial, sensores e redes da Rockwell Automation em uma função híbrida em Santo Domingo. Solucione problemas de clientes, documente soluções e colabore com as equipes de engenharia e vendas.
Descrição
- Investigue problemas complexos envolvendo hardware, software e redes de comunicação de automação industrial que o suporte de primeiro nível não consegue resolver.
- Escale questões de design, confiabilidade, manutenção e software para as equipes de engenharia de produtos e desenvolvimento.
- Ofereça assistência técnica a clientes e usuários de produtos e soluções avançadas de automação industrial.
- Dê suporte às famílias de produtos de controle industrial, sensores e redes da Rockwell Automation.
- Atue como consultor técnico e elo com os clientes em diversos produtos e aplicações.
- Alinhe as expectativas dos clientes, registre o trabalho de diagnóstico e as resoluções nos sistemas de gestão de serviços e faça o acompanhamento necessário.
- Use práticas de Knowledge-Centered Service para fortalecer o compartilhamento de conhecimento e os resultados dos clientes.
- Crie notas técnicas, guias de solução de problemas, artigos de conhecimento, materiais de treinamento, vídeos e documentação relacionada.
- Trabalhe com as equipes de vendas, engenharia, gerentes de produto e colegas para resolver problemas dos clientes e incentivar a adoção dos produtos.
- Participe de escalas de suporte à noite, fora do horário comercial e nos fins de semana.
Requisitos
- Bacharelado em eletrônica, engenharia elétrica, eletromecânica, mecatrônica, engenharia telemática ou área técnica relacionada.
- Experiência relevante em automação industrial combinada com formação técnica equivalente poderá ser considerada.
- Fluência em inglês e espanhol.
- Pelo menos um ano de experiência no suporte a produtos de automação industrial, controles, sensores, automação de máquinas ou redes industriais.
- Experiência prática com produtos Rockwell Automation e Allen-Bradley.
- Experiência com componentes de segurança, relés, contatores, relés de sobrecarga, GuardLink, soft starters, inversores de frequência, controladores Logix, programação de PLCs, disjuntores, proteção de circuitos e partidas de motores.
- Experiência na solução de problemas de sensores, sistemas RFID, leitores de códigos industriais, dispositivos IO-Link, redes EtherNet/IP e tecnologias de automação relacionadas.
- Experiência anterior em suporte técnico a produtos industriais, software de controle ou soluções de automação.
- Experiência trabalhando com clientes, distribuidores, fabricantes de equipamentos originais, integradores de sistemas, equipes de engenharia e organizações de vendas.
- Sólidas habilidades de diagnóstico e resolução de problemas.
- Foco comprovado no cliente e alto padrão de suporte técnico.
- Disponibilidade para suporte noturno, nos fins de semana e de plantão.
- Disponibilidade para trabalhar das 9h às 18h, com alguma cobertura à noite e nos fins de semana.
Benefícios
- Auxílio-transporte ou combustível.
- Auxílio-alimentação para almoço.
- Seguro médico complementar.
- Horas pessoais.
- Modelo de trabalho híbrido que permite até três dias remotos por semana após uma integração bem-sucedida, sujeito às necessidades do negócio.