Rockwell Automation разрабатывает технологии промышленной автоматизации и цифровой трансформации для производителей и других сложных отраслей. В портфель компании входят системы промышленного управления, программное обеспечение для проектирования и аналитики, решения для управления активами и процессами, кибербезопасность и сетевая инфраструктура.
Компания помогает организациям в таких секторах, как аэрокосмическая промышленность, автомобилестроение и науки о жизни, модернизировать операции, повышать эффективность и развивать интеллектуальное производство. Ее решения объединяют аппаратное и программное обеспечение, а также комплексные услуги для достижения операционных целей и целей устойчивого развития.
Инженер технической поддержки, Rockwell Automation (гибридный формат — Санто-Доминго)
Оказывайте техническую поддержку промышленных систем управления, датчиков и сетевых продуктов Rockwell Automation в гибридном формате в Санто-Доминго. Диагностируйте проблемы клиентов, документируйте решения и взаимодействуйте с командами инженерии и продаж.
Описание
- Исследовать сложные проблемы, связанные с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и коммуникационными сетями промышленной автоматизации, которые не удается решить на первой линии поддержки.
- Передавать вопросы проектирования, надежности, технического обслуживания и программного обеспечения командам разработки продуктов.
- Оказывать техническую помощь клиентам и пользователям современных продуктов и решений для промышленной автоматизации.
- Оказывать поддержку семействам продуктов Rockwell Automation для промышленного управления, датчиков и сетевого взаимодействия.
- Выступать техническим консультантом и связующим звеном с клиентами по различным продуктам и приложениям.
- Формировать ожидания клиентов, регистрировать работу по устранению неполадок и решения в системах управления обслуживанием, а также осуществлять последующее сопровождение.
- Использовать практики Knowledge-Centered Service для улучшения обмена знаниями и результатов для клиентов.
- Создавать технические заметки, руководства по устранению неполадок, статьи базы знаний, учебные материалы, видео и сопутствующую документацию.
- Работать с отделами продаж, инженерии, менеджерами продуктов и коллегами для решения проблем клиентов и содействия внедрению продуктов.
- Участвовать в вечерних, внеурочных и выходных дежурствах поддержки.
Требования
- Степень бакалавра в области электроники, электротехники, электромеханики, мехатроники, телематики или смежной технической области.
- Может рассматриваться релевантный опыт в промышленной автоматизации в сочетании с эквивалентным техническим образованием.
- Свободное владение английским и испанским языками.
- Не менее одного года опыта поддержки продуктов для промышленной автоматизации, систем управления, датчиков, автоматизации машин или промышленных сетей.
- Практический опыт работы с продуктами Rockwell Automation и Allen-Bradley.
- Опыт работы с компонентами безопасности, реле, контакторами, реле перегрузки, GuardLink, устройствами плавного пуска, частотно-регулируемыми приводами, контроллерами Logix, программированием ПЛК, автоматическими выключателями, устройствами защиты цепей и пускателями двигателей.
- Опыт устранения неполадок датчиков, систем RFID, промышленных считывателей кодов, устройств IO-Link, сетей EtherNet/IP и связанных технологий автоматизации.
- Предыдущий опыт технической поддержки промышленных продуктов, программного обеспечения для управления или решений в области автоматизации.
- Опыт работы с клиентами, дистрибьюторами, производителями оригинального оборудования, системными интеграторами, инженерными командами и отделами продаж.
- Развитые навыки диагностики и решения проблем.
- Ориентация на клиента и высокий стандарт технической поддержки.
- Готовность работать по вечерам, выходным и по вызову.
- Готовность работать с 9:00 до 18:00, включая отдельные вечерние и выходные дежурства.
Преимущества
- Компенсация расходов на транспорт или топливо.
- Компенсация расходов на обеды.
- Дополнительное медицинское страхование.
- Личные часы.
- Гибридный формат работы, предусматривающий до трех удаленных дней в неделю после успешного завершения адаптации, в зависимости от потребностей бизнеса.