تطوّر Rockwell Automation تقنيات الأتمتة الصناعية والتحول الرقمي للمصنّعين وغيرهم من القطاعات المعقّدة. وتشمل محفظتها أنظمة التحكم الصناعي، وبرمجيات التصميم والتحليلات، وحلول إدارة الأصول والعمليات، والأمن السيبراني، والبنية التحتية للشبكات.
وتدعم الشركة المؤسسات في قطاعات مثل الطيران والسيارات وعلوم الحياة، بينما تعمل على تحديث عملياتها وتحسين الكفاءة ودفع التصنيع الذكي قدماً. وتجمع أعمالها بين الأجهزة والبرمجيات والخدمات المتكاملة لمعالجة الأهداف التشغيلية وأهداف الاستدامة.
مهندس دعم، روكويل أوتوميشن (هجين - سانتو دومينغو)
تقديم الدعم الفني لمنتجات روكويل أوتوميشن للتحكم الصناعي والاستشعار والشبكات ضمن وظيفة هجينة في سانتو دومينغو. استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها، وتوثيق الحلول، والتعاون مع فريقي الهندسة والمبيعات.
الوصف
- التحقيق في المشكلات المعقدة المتعلقة بأجهزة الأتمتة الصناعية وبرامجها وشبكات الاتصالات التي يتعذر على الدعم من المستوى الأول حلها.
- تصعيد المخاوف المتعلقة بالتصميم والموثوقية والصيانة والبرمجيات إلى فرق هندسة المنتجات والتطوير.
- تقديم المساعدة الفنية للعملاء ومستخدمي منتجات وحلول الأتمتة الصناعية المتقدمة.
- دعم عائلات منتجات روكويل أوتوميشن للتحكم الصناعي والاستشعار والشبكات.
- العمل مستشارًا فنيًا وواجهة وصل مع العملاء عبر منتجات وتطبيقات متعددة.
- تحديد توقعات العملاء، وتسجيل أعمال استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول في أنظمة إدارة الخدمات، وتقديم المتابعة.
- استخدام ممارسات الخدمة المتمحورة حول المعرفة لتعزيز مشاركة المعرفة وتحسين نتائج العملاء.
- إنشاء ملاحظات فنية وأدلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقالات معرفية ومواد تدريبية ومقاطع فيديو ووثائق ذات صلة.
- العمل مع فرق المبيعات والهندسة ومديري المنتجات والزملاء لحل مشكلات العملاء وتشجيع تبني المنتجات.
- المشاركة في نوبات الدعم المسائية وخارج ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع.
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في هندسة الإلكترونيات أو الكهرباء أو الكهروميكانيكا أو الميكاترونكس أو الاتصالات أو مجال تقني ذي صلة.
- قد يُنظر في الخبرة ذات الصلة بالأتمتة الصناعية إلى جانب تعليم تقني معادل.
- إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية.
- خبرة لا تقل عن سنة في دعم منتجات الأتمتة الصناعية أو أنظمة التحكم أو الاستشعار أو أتمتة الآلات أو الشبكات الصناعية.
- خبرة عملية في منتجات روكويل أوتوميشن وألن-برادلي.
- خبرة في مكونات السلامة والمرحلات والموصلات ومرحلات الحمل الزائد وGuardLink ومبدئات التشغيل التدريجي ومحركات التردد المتغير ووحدات تحكم Logix وبرمجة PLC وقواطع الدوائر وحماية الدوائر ومبدئات المحركات.
- خبرة في استكشاف أعطال المستشعرات وأنظمة RFID وقارئات الأكواد الصناعية وأجهزة IO-Link وشبكات EtherNet/IP وتقنيات الأتمتة ذات الصلة.
- خبرة سابقة في الدعم الفني للمنتجات الصناعية أو برامج التحكم أو حلول الأتمتة.
- خبرة في العمل مع العملاء والموزعين ومصنعي المعدات الأصلية ومتكاملي الأنظمة وفرق الهندسة ومؤسسات المبيعات.
- قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات.
- التركيز الواضح على العملاء والالتزام بمستوى عالٍ من الدعم الفني.
- الاستعداد للعمل في نوبات مسائية وعطلات نهاية الأسبوع وتقديم الدعم عند الطلب.
- الاستعداد للعمل من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً، مع تغطية مسائية وأسبوعية في بعض الأوقات.
المزايا
- بدل مواصلات أو وقود.
- بدل غداء.
- تأمين طبي تكميلي.
- ساعات شخصية.
- نظام عمل هجين يتيح ما يصل إلى ثلاثة أيام عمل عن بُعد أسبوعيًا بعد إتمام التهيئة بنجاح، وفقًا لاحتياجات العمل.