Rockwell Automationは、製造業をはじめとする複雑な産業向けに、産業オートメーションとデジタルトランスフォーメーションの技術を開発しています。製品・サービス群には、産業用制御システム、設計・分析ソフトウェア、資産・プロセス管理ソリューション、サイバーセキュリティ、ネットワークインフラが含まれます。
同社は、航空宇宙、自動車、ライフサイエンスなどの分野で、組織が業務を近代化し、効率を高め、スマートマニュファクチャリングを推進できるよう支援しています。ハードウェア、ソフトウェア、統合サービスを組み合わせ、業務目標とサステナビリティ目標への対応を支えています。
サポートエンジニア、Rockwell Automation（ハイブリッド勤務・サントドミンゴ）
サントドミンゴのハイブリッド勤務ポジションで、Rockwell Automation の産業用制御、センシング、ネットワーク製品に技術サポートを提供します。 顧客の問題をトラブルシューティングし、解決策を記録するとともに、エンジニアリングおよび営業チームと連携します。
仕事内容
- 一次サポートで解決できない産業オートメーションのハードウェア、ソフトウェア、通信ネットワークに関する複雑な問題を調査する。
- 設計、信頼性、保守、ソフトウェアに関する懸念事項を、製品エンジニアリングおよび開発チームへエスカレーションする。
- 高度な産業オートメーション製品およびソリューションの顧客とユーザーに技術支援を提供する。
- Rockwell Automation の産業用制御、センシング、ネットワーク製品群をサポートする。
- 複数の製品やアプリケーションに関する技術アドバイザーおよび顧客窓口を務める。
- 顧客の期待値を調整し、サービス管理システムにトラブルシューティング作業と解決策を記録し、フォローアップを行う。
- ナレッジ・センタード・サービスの実践を活用し、知識共有と顧客成果を強化する。
- 技術ノート、トラブルシューティングガイド、ナレッジ記事、トレーニング資料、動画、その他関連文書を作成する。
- 営業、エンジニアリング、プロダクトマネージャー、同僚と協力して顧客の問題を解決し、製品の導入を促進する。
- 夕方、営業時間外、週末のサポート当番に参加する。
応募要件
- 電子工学、電気工学、電気機械工学、メカトロニクス、テレマティクス工学、または関連する技術分野の学士号。
- 関連する産業オートメーションの経験と同等の技術教育を有する方も考慮する。
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること。
- 産業オートメーション、制御、センシング、マシンオートメーション、または産業ネットワーク製品のサポート経験が1年以上あること。
- Rockwell Automation および Allen-Bradley 製品の実務経験。
- 安全コンポーネント、リレー、コンタクター、過負荷リレー、GuardLink、ソフトスターター、可変周波数ドライブ、Logix コントローラー、PLC プログラミング、サーキットブレーカー、回路保護、モータースターターに関する経験。
- センサー、RFID システム、産業用コードリーダー、IO-Link デバイス、EtherNet/IP ネットワーク、その他関連する自動化技術のトラブルシューティング経験。
- 産業用製品、制御ソフトウェア、またはオートメーションソリューションに関する技術サポート経験。
- 顧客、販売代理店、OEM、システムインテグレーター、エンジニアリングチーム、営業組織と協働した経験。
- 優れたトラブルシューティング能力と問題解決能力。
- 顧客重視の姿勢と、高水準の技術サポートを提供する意識。
- 夕方、週末、オンコールのサポートに対応できること。
- 午前9時から午後6時まで勤務でき、一部の夕方および週末の対応が可能であること。
福利厚生
- 交通費または燃料手当。
- 昼食手当。
- 補足医療保険。
- 私用時間。
- ハイブリッド勤務制度。入社後のオンボーディングを無事に完了した場合、業務上の必要性に応じて週3日までリモート勤務が可能。
