Rockwell Automation vyvíjí technologie průmyslové automatizace a digitální transformace pro výrobce a další komplexní odvětví. Portfolio společnosti zahrnuje průmyslové řídicí systémy, software pro návrh a analýzu, řešení pro správu majetku a procesů, kybernetickou bezpečnost a síťovou infrastrukturu.
Společnost pomáhá organizacím v odvětvích, jako jsou letecký a kosmický průmysl, automobilový průmysl a biologické vědy, modernizovat provoz, zvyšovat efektivitu a rozvíjet chytrou výrobu. Její řešení propojují hardware, software a integrované služby s cílem naplňovat provozní cíle a cíle udržitelnosti.
Inženýr technické podpory, Rockwell Automation (hybridní režim — Santo Domingo)
Poskytujte technickou podporu průmyslovým řídicím, senzorickým a síťovým produktům Rockwell Automation v hybridní roli v Santo Domingu. Řešte problémy zákazníků, dokumentujte řešení a spolupracujte s inženýrskými a obchodními týmy.
Popis
- Prověřovat složité problémy týkající se hardwaru, softwaru a komunikačních sítí průmyslové automatizace, které nedokáže vyřešit podpora první úrovně.
- Předávat otázky týkající se návrhu, spolehlivosti, údržby a softwaru týmům produktového inženýrství a vývoje.
- Poskytovat technickou pomoc zákazníkům a uživatelům pokročilých produktů a řešení průmyslové automatizace.
- Podporovat produktové řady Rockwell Automation pro průmyslové řízení, snímání a síťovou komunikaci.
- Působit jako technický poradce a kontaktní osoba pro zákazníky napříč různými produkty a aplikacemi.
- Nastavovat očekávání zákazníků, zaznamenávat řešení problémů a jejich výsledky v systémech správy služeb a zajišťovat následnou komunikaci.
- Využívat postupy Knowledge-Centered Service ke zlepšení sdílení znalostí a výsledků pro zákazníky.
- Vytvářet technické poznámky, průvodce řešením problémů, články znalostní báze, školicí materiály, videa a související dokumentaci.
- Spolupracovat s prodejem, inženýrstvím, produktovými manažery a kolegy na řešení problémů zákazníků a podpoře zavádění produktů.
- Účastnit se večerních, mimopracovních a víkendových pohotovostních služeb.
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru elektroniky, elektrotechniky, elektromechaniky, mechatroniky, telematiky nebo příbuzném technickém oboru.
- Lze zohlednit relevantní zkušenosti s průmyslovou automatizací v kombinaci s rovnocenným technickým vzděláním.
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny.
- Nejméně jeden rok zkušeností s podporou produktů průmyslové automatizace, řídicích systémů, senzoriky, automatizace strojů nebo průmyslových sítí.
- Praktické zkušenosti s produkty Rockwell Automation a Allen-Bradley.
- Zkušenosti s bezpečnostními komponenty, relé, stykači, nadproudovými relé, GuardLink, softstartéry, frekvenčními měniči, řídicími jednotkami Logix, programováním PLC, jističi, ochranou obvodů a spouštěči motorů.
- Zkušenosti s řešením problémů senzorů, systémů RFID, průmyslových čteček kódů, zařízení IO-Link, sítí EtherNet/IP a souvisejících automatizačních technologií.
- Předchozí zkušenosti s technickou podporou průmyslových produktů, řídicího softwaru nebo automatizačních řešení.
- Zkušenosti s prací se zákazníky, distributory, výrobci OEM, systémovými integrátory, inženýrskými týmy a obchodními organizacemi.
- Silné schopnosti diagnostiky a řešení problémů.
- Prokazatelný zákaznický přístup a vysoký standard technické podpory.
- Ochota pracovat večer, o víkendech a v pohotovosti.
- Ochota pracovat od 9:00 do 18:00 s občasným večerním a víkendovým pokrytím.
Benefity
- Příspěvek na dopravu nebo pohonné hmoty.
- Příspěvek na obědy.
- Doplňkové zdravotní pojištění.
- Osobní hodiny.
- Hybridní režim práce umožňující až tři dny práce na dálku týdně po úspěšném dokončení zaučení, podle obchodních potřeb.