Rockwell Automation mengembangkan teknologi otomasi industri dan transformasi digital untuk produsen serta industri kompleks lainnya. Portofolionya mencakup sistem kendali industri, perangkat lunak desain dan analitik, solusi manajemen aset dan proses, keamanan siber, serta infrastruktur jaringan.
Perusahaan ini mendukung organisasi di berbagai sektor, seperti kedirgantaraan, otomotif, dan ilmu hayati, dalam memodernisasi operasi, meningkatkan efisiensi, serta mengembangkan manufaktur cerdas. Rockwell Automation memadukan perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan terintegrasi untuk membantu mencapai tujuan operasional dan keberlanjutan.
Insinyur Dukungan, Rockwell Automation (Hibrida - Santo Domingo)
Memberikan dukungan teknis untuk produk kontrol industri, sensor, dan jaringan Rockwell Automation dalam peran hibrida di Santo Domingo. Menangani masalah pelanggan, mendokumentasikan solusi, serta bekerja sama dengan tim teknik dan penjualan.
Deskripsi
- Menyelidiki masalah kompleks yang melibatkan perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan komunikasi otomasi industri yang tidak dapat diselesaikan oleh dukungan tingkat pertama.
- Mengeskalasi masalah desain, keandalan, pemeliharaan, dan perangkat lunak kepada tim teknik produk dan pengembangan.
- Memberikan bantuan teknis kepada pelanggan dan pengguna produk serta solusi otomasi industri tingkat lanjut.
- Mendukung rangkaian produk kontrol industri, sensor, dan jaringan Rockwell Automation.
- Bertindak sebagai penasihat teknis dan penghubung pelanggan untuk berbagai produk dan aplikasi.
- Menetapkan ekspektasi pelanggan, mencatat proses pemecahan masalah dan penyelesaiannya dalam sistem manajemen layanan, serta melakukan tindak lanjut.
- Menggunakan praktik Knowledge-Centered Service untuk memperkuat berbagi pengetahuan dan hasil bagi pelanggan.
- Membuat catatan teknis, panduan pemecahan masalah, artikel pengetahuan, materi pelatihan, video, dan dokumentasi terkait.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, teknik, manajer produk, dan kolega untuk menyelesaikan masalah pelanggan serta mendorong adopsi produk.
- Berpartisipasi dalam jadwal dukungan malam, di luar jam kerja, dan akhir pekan.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang elektronika, teknik elektro, elektromekanis, mekatronika, telematika, atau bidang teknis terkait.
- Pengalaman yang relevan dalam otomasi industri dengan pendidikan teknis yang setara dapat dipertimbangkan.
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol.
- Setidaknya satu tahun pengalaman mendukung produk otomasi industri, kontrol, sensor, otomasi mesin, atau jaringan industri.
- Pengalaman langsung dengan produk Rockwell Automation dan Allen-Bradley.
- Pengalaman dengan komponen keselamatan, relai, kontaktor, relai beban lebih, GuardLink, soft starter, penggerak frekuensi variabel, pengontrol Logix, pemrograman PLC, pemutus sirkuit, perlindungan sirkuit, dan starter motor.
- Pengalaman memecahkan masalah sensor, sistem RFID, pembaca kode industri, perangkat IO-Link, jaringan EtherNet/IP, dan teknologi otomasi terkait.
- Pengalaman sebelumnya dalam dukungan teknis untuk produk industri, perangkat lunak kontrol, atau solusi otomasi.
- Pengalaman bekerja dengan pelanggan, distributor, OEM, integrator sistem, tim teknik, dan organisasi penjualan.
- Kemampuan pemecahan masalah dan penelusuran gangguan yang kuat.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki standar dukungan teknis yang tinggi.
- Bersedia memberikan dukungan pada malam hari, akhir pekan, dan berdasarkan panggilan.
- Bersedia bekerja dari pukul 09.00 hingga 18.00, dengan sebagian cakupan pada malam hari dan akhir pekan.
Tunjangan
- Tunjangan transportasi atau bahan bakar.
- Tunjangan makan siang.
- Asuransi kesehatan tambahan.
- Jam pribadi.
- Pengaturan kerja hibrida yang memungkinkan hingga tiga hari kerja jarak jauh per minggu setelah orientasi berhasil, sesuai kebutuhan bisnis.