Rockwell Automation phát triển các công nghệ tự động hóa công nghiệp và chuyển đổi số dành cho các nhà sản xuất cùng những ngành công nghiệp phức tạp khác. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các hệ thống điều khiển công nghiệp, phần mềm thiết kế và phân tích, các giải pháp quản lý tài sản và quy trình, an ninh mạng, cùng hạ tầng mạng.
Công ty hỗ trợ các tổ chức trong những lĩnh vực như hàng không vũ trụ, ô tô và khoa học sự sống hiện đại hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và thúc đẩy sản xuất thông minh. Các giải pháp của công ty kết hợp phần cứng, phần mềm và dịch vụ tích hợp để đáp ứng các mục tiêu về vận hành và phát triển bền vững.
Kỹ sư hỗ trợ, Rockwell Automation (Làm việc kết hợp - Santo Domingo)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm điều khiển công nghiệp, cảm biến và mạng của Rockwell Automation trong vai trò làm việc kết hợp tại Santo Domingo. Xử lý sự cố của khách hàng, ghi nhận giải pháp và phối hợp với các nhóm kỹ thuật và kinh doanh.
Mô tả
- Điều tra các sự cố phức tạp liên quan đến phần cứng, phần mềm tự động hóa công nghiệp và mạng truyền thông mà bộ phận hỗ trợ tuyến đầu không thể giải quyết.
- Chuyển các vấn đề về thiết kế, độ tin cậy, bảo trì và phần mềm đến các nhóm kỹ thuật sản phẩm và phát triển.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng và người dùng các sản phẩm, giải pháp tự động hóa công nghiệp tiên tiến.
- Hỗ trợ các dòng sản phẩm điều khiển công nghiệp, cảm biến và mạng của Rockwell Automation.
- Đóng vai trò cố vấn kỹ thuật và đầu mối liên hệ với khách hàng trên nhiều sản phẩm và ứng dụng.
- Thiết lập kỳ vọng cho khách hàng, ghi nhận công việc xử lý sự cố và các giải pháp trong hệ thống quản lý dịch vụ, đồng thời thực hiện theo dõi sau đó.
- Áp dụng các phương pháp Dịch vụ lấy kiến thức làm trung tâm để tăng cường chia sẻ kiến thức và cải thiện kết quả cho khách hàng.
- Soạn thảo ghi chú kỹ thuật, hướng dẫn xử lý sự cố, bài viết kiến thức, tài liệu đào tạo, video và các tài liệu liên quan.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh, kỹ thuật, quản lý sản phẩm và đồng nghiệp để giải quyết vấn đề của khách hàng và thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm.
- Tham gia các ca hỗ trợ buổi tối, ngoài giờ và cuối tuần.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân điện tử, điện, điện cơ, cơ điện tử, kỹ thuật viễn thông hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan.
- Có thể xem xét kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực tự động hóa công nghiệp kết hợp với trình độ đào tạo kỹ thuật tương đương.
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
- Ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ các sản phẩm tự động hóa công nghiệp, điều khiển, cảm biến, tự động hóa máy móc hoặc mạng công nghiệp.
- Có kinh nghiệm thực tế với các sản phẩm của Rockwell Automation và Allen-Bradley.
- Có kinh nghiệm với các linh kiện an toàn, rơ-le, công tắc tơ, rơ-le quá tải, GuardLink, bộ khởi động mềm, biến tần, bộ điều khiển Logix, lập trình PLC, aptomat, bảo vệ mạch điện và bộ khởi động động cơ.
- Có kinh nghiệm xử lý sự cố cảm biến, hệ thống RFID, thiết bị đọc mã công nghiệp, thiết bị IO-Link, mạng EtherNet/IP và các công nghệ tự động hóa liên quan.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật trước đây với các sản phẩm công nghiệp, phần mềm điều khiển hoặc giải pháp tự động hóa.
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng, nhà phân phối, OEM, đơn vị tích hợp hệ thống, nhóm kỹ thuật và các tổ chức kinh doanh.
- Kỹ năng xử lý sự cố và giải quyết vấn đề tốt.
- Thể hiện tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm và tiêu chuẩn hỗ trợ kỹ thuật cao.
- Có thể làm việc vào buổi tối, cuối tuần và theo chế độ trực hỗ trợ khi cần.
- Có thể làm việc từ 9:00 đến 18:00, với một số thời gian hỗ trợ vào buổi tối và cuối tuần.
Phúc lợi
- Phụ cấp đi lại hoặc nhiên liệu.
- Phụ cấp ăn trưa.
- Bảo hiểm y tế bổ sung.
- Giờ nghỉ cá nhân.
- Hình thức làm việc kết hợp, cho phép làm việc từ xa tối đa ba ngày mỗi tuần sau khi hoàn tất quá trình hội nhập thành công, tùy theo nhu cầu kinh doanh.