Rockwell Automation ontwikkelt technologieën voor industriële automatisering en digitale transformatie voor fabrikanten en andere complexe sectoren. Het portfolio omvat industriële besturingssystemen, software voor ontwerp en analyse, oplossingen voor asset- en procesbeheer, cybersecurity en netwerkinfrastructuur.
Het bedrijf ondersteunt organisaties in sectoren zoals lucht- en ruimtevaart, de automobielindustrie en de life sciences bij het moderniseren van hun activiteiten, het verbeteren van de efficiëntie en het bevorderen van slimme productie. Het brengt hardware, software en geïntegreerde diensten samen om operationele en duurzaamheidsdoelstellingen te realiseren.
Support Engineer, Rockwell Automation (Hybride functie – Santo Domingo)
Bied technische ondersteuning voor industriële besturings-, sensor- en netwerkproducten van Rockwell Automation in een hybride functie in Santo Domingo. Los klantproblemen op, documenteer oplossingen en werk samen met engineering- en verkoopteams.
Beschrijving
- Complexe problemen met hardware, software en communicatienetwerken voor industriële automatisering onderzoeken die eerstelijnsondersteuning niet kan oplossen.
- Problemen op het gebied van ontwerp, betrouwbaarheid, onderhoud en software escaleren naar productengineering- en ontwikkelingsteams.
- Technische ondersteuning bieden aan klanten en gebruikers van geavanceerde producten en oplossingen voor industriële automatisering.
- Productfamilies van Rockwell Automation voor industriële besturing, sensoren en netwerken ondersteunen.
- Optreden als technisch adviseur en aanspreekpunt voor klanten voor meerdere producten en toepassingen.
- Klantverwachtingen managen, werkzaamheden voor probleemoplossing en oplossingen vastleggen in servicemanagementsystemen en opvolging verzorgen.
- Knowledge-Centered Service-praktijken toepassen om kennisdeling en klantresultaten te verbeteren.
- Technische notities, handleidingen voor probleemoplossing, kennisartikelen, trainingsmateriaal, video's en gerelateerde documentatie maken.
- Samenwerken met verkoop, engineering, productmanagers en collega's om klantproblemen op te lossen en productadoptie te stimuleren.
- Deelnemen aan ondersteuningsdiensten in de avond, buiten kantooruren en in het weekend.
Vereisten
- Bachelordiploma in elektronica, elektrotechniek, elektromechanica, mechatronica, telematica of een verwant technisch vakgebied.
- Relevante ervaring in industriële automatisering in combinatie met een gelijkwaardige technische opleiding kan in aanmerking komen.
- Vloeiend in zowel Engels als Spaans.
- Minimaal één jaar ervaring met ondersteuning van producten voor industriële automatisering, besturingen, sensoren, machineautomatisering of industriële netwerken.
- Praktische ervaring met producten van Rockwell Automation en Allen-Bradley.
- Ervaring met veiligheidscomponenten, relais, contactoren, overbelastingsrelais, GuardLink, softstarters, frequentieregelaars, Logix-controllers, PLC-programmering, stroomonderbrekers, circuitbeveiliging en motorstarters.
- Ervaring met het oplossen van problemen met sensoren, RFID-systemen, industriële codelezers, IO-Link-apparaten, EtherNet/IP-netwerken en aanverwante automatiseringstechnologieën.
- Eerdere ervaring met technische ondersteuning van industriële producten, besturingssoftware of automatiseringsoplossingen.
- Ervaring met klanten, distributeurs, OEM's, systeemintegratoren, engineeringteams en verkooporganisaties.
- Sterke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en analyse.
- Aantoonbare klantgerichtheid en een hoge standaard voor technische ondersteuning.
- Beschikbaarheid voor ondersteuning in de avond, in het weekend en op afroep.
- Beschikbaarheid om van 9:00 tot 18:00 uur te werken, met enige ondersteuning in de avond en het weekend.
Voordelen
- Transport- of brandstofvergoeding.
- Lunchvergoeding.
- Aanvullende ziektekostenverzekering.
- Persoonlijke uren.
- Hybride werkregeling met maximaal drie thuiswerkdagen per week na een succesvolle inwerkperiode, afhankelijk van de bedrijfsbehoeften.