Rockwell Automation razvija tehnologije industrijske automatizacije i digitalne transformacije za proizvođače i druge složene industrije. Njezin portfelj obuhvaća industrijske upravljačke sustave, softver za projektiranje i analitiku, rješenja za upravljanje imovinom i procesima, kibernetičku sigurnost te mrežnu infrastrukturu.
Tvrtka podržava organizacije u sektorima poput zrakoplovstva, automobilske industrije i bioloških znanosti dok moderniziraju poslovanje, poboljšavaju učinkovitost i razvijaju pametnu proizvodnju. Njezin rad objedinjuje hardver, softver i integrirane usluge radi ostvarivanja operativnih i ciljeva održivosti.
Inženjer tehničke podrške, Rockwell Automation (hibridno – Santo Domingo)
Pružajte tehničku podršku za proizvode industrijskog upravljanja, senzorske tehnologije i umrežavanja tvrtke Rockwell Automation u hibridnoj ulozi u Santo Domingu. Otklanjajte poteškoće korisnika, dokumentirajte rješenja i surađujte s timovima za inženjering i prodaju.
Opis
- Istražujte složene poteškoće povezane s hardverom, softverom i komunikacijskim mrežama industrijske automatizacije koje podrška prve razine ne može riješiti.
- Prosljeđujte pitanja o dizajnu, pouzdanosti, održavanju i softveru timovima za razvoj i inženjering proizvoda.
- Pružajte tehničku pomoć korisnicima i kupcima naprednih proizvoda i rješenja industrijske automatizacije.
- Podržavajte obitelji proizvoda Rockwell Automation za industrijsko upravljanje, senzorske tehnologije i umrežavanje.
- Djelujte kao tehnički savjetnik i kontakt za korisnike za više proizvoda i aplikacija.
- Upravljajte očekivanjima korisnika, bilježite aktivnosti otklanjanja poteškoća i rješenja u sustavima za upravljanje uslugama te osiguravajte daljnje praćenje.
- Primjenjujte prakse Knowledge-Centered Service kako biste unaprijedili dijeljenje znanja i rezultate za korisnike.
- Izrađujte tehničke bilješke, vodiče za otklanjanje poteškoća, članke u bazi znanja, materijale za obuku, videozapise i povezanu dokumentaciju.
- Surađujte s prodajom, inženjeringom, voditeljima proizvoda i kolegama na rješavanju problema korisnika i poticanju prihvaćanja proizvoda.
- Sudjelujte u večernjim, izvanrednim i vikend dežurstvima podrške.
Zahtjevi
- VSS iz elektronike, elektrotehnike, elektrostrojarstva, mehatronike, telematskog inženjerstva ili srodnog tehničkog područja.
- Relevantno iskustvo u industrijskoj automatizaciji u kombinaciji s ekvivalentnim tehničkim obrazovanjem može se uzeti u obzir.
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika.
- Najmanje jedna godina iskustva u podršci proizvodima industrijske automatizacije, upravljanja, senzorskih tehnologija, automatizacije strojeva ili industrijskog umrežavanja.
- Praktično iskustvo s proizvodima Rockwell Automation i Allen-Bradley.
- Iskustvo sa sigurnosnim komponentama, relejima, kontaktorima, prekostrujnim relejima, sustavom GuardLink, soft starterima, frekvencijskim pretvaračima, upravljačima Logix, programiranjem PLC-a, prekidačima, zaštitom strujnih krugova i pokretačima motora.
- Iskustvo u otklanjanju poteškoća sa senzorima, RFID sustavima, industrijskim čitačima kodova, IO-Link uređajima, mrežama EtherNet/IP i povezanim tehnologijama automatizacije.
- Prethodno iskustvo u tehničkoj podršci industrijskih proizvoda, upravljačkog softvera ili rješenja automatizacije.
- Iskustvo rada s korisnicima, distributerima, proizvođačima originalne opreme, sistemskim integratorima, inženjerskim timovima i prodajnim organizacijama.
- Izražene sposobnosti otklanjanja poteškoća i rješavanja problema.
- Dokazana usmjerenost na korisnike i visoki standard tehničke podrške.
- Dostupnost za večernju, vikend i dežurnu podršku.
- Dostupnost za rad od 9:00 do 18:00, uz povremeno večernje i vikend dežurstvo.
Pogodnosti
- Naknada za prijevoz ili gorivo.
- Naknada za ručak.
- Dopunsko zdravstveno osiguranje.
- Osobni sati.
- Hibridni način rada koji nakon uspješnog uvođenja omogućuje do tri dana rada na daljinu tjedno, ovisno o poslovnim potrebama.