Rockwell Automation opracowuje technologie automatyki przemysłowej i transformacji cyfrowej dla producentów oraz innych złożonych branż. W portfolio firmy znajdują się systemy sterowania przemysłowego, oprogramowanie do projektowania i analityki, rozwiązania do zarządzania majątkiem i procesami, cyberbezpieczeństwo oraz infrastruktura sieciowa.
Firma wspiera organizacje z sektorów takich jak lotnictwo i kosmonautyka, motoryzacja oraz nauki przyrodnicze w modernizacji operacji, poprawie efektywności i rozwoju inteligentnej produkcji. Jej rozwiązania łączą sprzęt, oprogramowanie i zintegrowane usługi, pomagając realizować cele operacyjne i związane ze zrównoważonym rozwojem.
Inżynier wsparcia technicznego, Rockwell Automation (praca hybrydowa — Santo Domingo)
Zapewniaj wsparcie techniczne dla przemysłowych systemów sterowania, czujników i produktów sieciowych Rockwell Automation w ramach pracy hybrydowej w Santo Domingo. Rozwiązuj problemy klientów, dokumentuj rozwiązania i współpracuj z zespołami inżynieryjnymi oraz sprzedażowymi.
Opis
- Analizowanie złożonych problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i sieciami komunikacyjnymi automatyki przemysłowej, których nie może rozwiązać pierwsza linia wsparcia.
- Przekazywanie kwestii dotyczących projektowania, niezawodności, konserwacji i oprogramowania zespołom inżynierii produktu i rozwoju.
- Zapewnianie pomocy technicznej klientom i użytkownikom zaawansowanych produktów oraz rozwiązań automatyki przemysłowej.
- Wspieranie rodzin produktów Rockwell Automation do sterowania przemysłowego, wykrywania i komunikacji sieciowej.
- Pełnienie funkcji doradcy technicznego i łącznika z klientami w zakresie wielu produktów i zastosowań.
- Ustalanie oczekiwań klientów, rejestrowanie działań związanych z rozwiązywaniem problemów i rozwiązań w systemach zarządzania usługami oraz zapewnianie dalszej obsługi.
- Stosowanie praktyk Knowledge-Centered Service w celu usprawniania dzielenia się wiedzą i poprawy rezultatów klientów.
- Tworzenie not technicznych, instrukcji rozwiązywania problemów, artykułów w bazie wiedzy, materiałów szkoleniowych, filmów i powiązanej dokumentacji.
- Współpraca ze sprzedażą, inżynierią, menedżerami produktów i współpracownikami w celu rozwiązywania problemów klientów oraz wspierania wdrażania produktów.
- Udział w wieczornych, poz godzinami pracy i weekendowych dyżurach wsparcia.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub inżynierskim w dziedzinie elektroniki, elektrotechniki, elektromechaniki, mechatroniki, telematyki lub pokrewnej dziedzinie technicznej.
- Możliwe jest uwzględnienie odpowiedniego doświadczenia w automatyce przemysłowej połączonego z równoważnym wykształceniem technicznym.
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego.
- Co najmniej rok doświadczenia we wspieraniu produktów automatyki przemysłowej, sterowania, czujników, automatyzacji maszyn lub sieci przemysłowych.
- Praktyczne doświadczenie z produktami Rockwell Automation i Allen-Bradley.
- Doświadczenie z komponentami bezpieczeństwa, przekaźnikami, stycznikami, przekaźnikami przeciążeniowymi, GuardLink, softstarterami, przemiennikami częstotliwości, sterownikami Logix, programowaniem sterowników PLC, wyłącznikami, zabezpieczeniami obwodów i rozrusznikami silników.
- Doświadczenie w diagnozowaniu czujników, systemów RFID, przemysłowych czytników kodów, urządzeń IO-Link, sieci EtherNet/IP i powiązanych technologii automatyzacji.
- Wcześniejsze doświadczenie we wsparciu technicznym produktów przemysłowych, oprogramowania sterującego lub rozwiązań automatyzacyjnych.
- Doświadczenie we współpracy z klientami, dystrybutorami, producentami OEM, integratorami systemów, zespołami inżynieryjnymi i organizacjami sprzedażowymi.
- Silne umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów.
- Nastawienie na klienta i wysoki standard wsparcia technicznego.
- Gotowość do pracy wieczorami, w weekendy i pod telefonem.
- Gotowość do pracy w godzinach 9:00–18:00, z okazjonalnym wsparciem wieczorami i w weekendy.
Benefity
- Dodatek transportowy lub paliwowy.
- Dodatek obiadowy.
- Uzupełniające ubezpieczenie medyczne.
- Godziny osobiste.
- Hybrydowy model pracy umożliwiający pracę zdalną do trzech dni w tygodniu po pomyślnym zakończeniu wdrożenia, zależnie od potrzeb biznesowych.