Rockwell Automation разработва технологии за индустриална автоматизация и дигитална трансформация за производители и други сложни индустрии. Портфолиото ѝ включва индустриални системи за управление, софтуер за проектиране и анализи, решения за управление на активи и процеси, киберсигурност и мрежова инфраструктура.
Компанията подкрепя организации в сектори като авиация и космонавтика, автомобилна индустрия и науки за живота, докато модернизират операциите си, подобряват ефективността и развиват интелигентно производство. Нейната работа обединява хардуер, софтуер и интегрирани услуги за постигане на оперативни цели и цели, свързани с устойчивостта.
Инженер техническа поддръжка, Rockwell Automation (хибридно – Санто Доминго)
Осигурявайте техническа поддръжка за продуктите на Rockwell Automation за индустриално управление, сензори и мрежи в хибридна роля в Санто Доминго. Диагностицирайте проблеми на клиенти, документирайте решения и си партнирайте с екипите по инженеринг и продажби.
Описание
- Проучвайте сложни проблеми, свързани с хардуер, софтуер и комуникационни мрежи за индустриална автоматизация, които поддръжката от първо ниво не може да разреши.
- Ескалирайте въпроси, свързани с проектирането, надеждността, поддръжката и софтуера, към екипите по продуктов инженеринг и разработка.
- Предоставяйте техническа помощ на клиенти и потребители на усъвършенствани продукти и решения за индустриална автоматизация.
- Поддържайте продуктовите семейства на Rockwell Automation за индустриално управление, сензори и мрежи.
- Действайте като технически консултант и връзка с клиентите при работа с множество продукти и приложения.
- Управлявайте очакванията на клиентите, записвайте дейностите по отстраняване на проблеми и решенията в системите за управление на услуги и осигурявайте последваща комуникация.
- Използвайте практиките на Knowledge-Centered Service за подобряване на споделянето на знания и резултатите за клиентите.
- Създавайте технически бележки, ръководства за отстраняване на проблеми, статии в базата знания, обучителни материали, видеоклипове и свързана документация.
- Работете с продажбите, инженерните екипи, продуктовите мениджъри и колегите за решаване на проблеми на клиентите и насърчаване на използването на продуктите.
- Участвайте във вечерни, извънредни и уикенд дежурства за поддръжка.
Изисквания
- Бакалавърска степен по електроника, електротехника, електромеханика, мехатроника, телекомуникационно инженерство или друга сродна техническа специалност.
- Може да бъде разгледан релевантен опит в индустриалната автоматизация, съчетан с еквивалентно техническо образование.
- Свободно владеене на английски и испански език.
- Поне една година опит в поддръжката на продукти за индустриална автоматизация, управление, сензори, автоматизация на машини или индустриални мрежи.
- Практически опит с продукти на Rockwell Automation и Allen-Bradley.
- Опит с компоненти за безопасност, релета, контактори, релета за претоварване, GuardLink, плавни пускатели, честотни регулатори, контролери Logix, програмиране на PLC, автоматични прекъсвачи, защита на електрически вериги и пускатели за двигатели.
- Опит в диагностицирането на сензори, RFID системи, индустриални четци на кодове, IO-Link устройства, EtherNet/IP мрежи и свързани технологии за автоматизация.
- Предишен опит в техническа поддръжка на индустриални продукти, софтуер за управление или решения за автоматизация.
- Опит в работата с клиенти, дистрибутори, производители на оригинално оборудване, системни интегратори, инженерни екипи и търговски организации.
- Отлични умения за диагностика и решаване на проблеми.
- Доказан фокус върху клиента и висок стандарт на техническа поддръжка.
- Готовност за вечерна, уикенд и дежурна поддръжка.
- Готовност за работа от 9:00 до 18:00 ч., с известно вечерно и уикенд покритие.
Придобивки
- Добавка за транспорт или гориво.
- Добавка за обяд.
- Допълнително медицинско осигуряване.
- Лични часове.
- Хибриден режим на работа, позволяващ до три дистанционни работни дни седмично след успешно въвеждащо обучение, съобразено с бизнес нуждите.