Rockwell Automation, üreticiler ve diğer karmaşık sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşlar için endüstriyel otomasyon ve dijital dönüşüm teknolojileri geliştirir. Portföyünde endüstriyel kontrol sistemleri, tasarım ve analiz yazılımları, varlık ve süreç yönetimi çözümleri, siber güvenlik ve ağ altyapısı yer alır.
Şirket; havacılık ve uzay, otomotiv ve yaşam bilimleri gibi sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşların operasyonlarını modernleştirmesine, verimliliği artırmasına ve akıllı üretimi geliştirmesine destek olur. Rockwell Automation, operasyonel ve sürdürülebilirlik hedeflerini ele almak için donanım, yazılım ve entegre hizmetleri bir araya getirir.
Destek Mühendisi, Rockwell Automation (Hibrit - Santo Domingo)
Santo Domingo'daki hibrit görevde Rockwell Automation endüstriyel kontrol, algılama ve ağ ürünleri için teknik destek sağlayın. Müşteri sorunlarını giderin, çözümleri belgeleyin ve mühendislik ile satış ekipleriyle iş birliği yapın.
Açıklama
- Birinci seviye desteğin çözemediği endüstriyel otomasyon donanımı, yazılımı ve iletişim ağlarıyla ilgili karmaşık sorunları araştırmak.
- Tasarım, güvenilirlik, bakım ve yazılım sorunlarını ürün mühendisliği ve geliştirme ekiplerine iletmek.
- Gelişmiş endüstriyel otomasyon ürünleri ve çözümlerinin müşterilerine ve kullanıcılarına teknik yardım sağlamak.
- Rockwell Automation endüstriyel kontrol, algılama ve ağ ürün ailelerini desteklemek.
- Birden fazla ürün ve uygulama genelinde teknik danışman ve müşteri temsilcisi olarak görev yapmak.
- Müşteri beklentilerini yönetmek, sorun giderme çalışmalarını ve çözümleri hizmet yönetimi sistemlerine kaydetmek ve takip sağlamak.
- Bilgi Odaklı Hizmet uygulamalarını kullanarak bilgi paylaşımını ve müşteri sonuçlarını güçlendirmek.
- Teknik notlar, sorun giderme kılavuzları, bilgi makaleleri, eğitim kaynakları, videolar ve ilgili belgeler oluşturmak.
- Müşteri sorunlarını çözmek ve ürünlerin benimsenmesini teşvik etmek için satış, mühendislik, ürün yöneticileri ve çalışma arkadaşlarıyla iş birliği yapmak.
- Akşam, mesai sonrası ve hafta sonu destek nöbetlerine katılmak.
Gereksinimler
- Elektronik, elektrik, elektromekanik, mekatronik, telematik mühendisliği veya ilgili bir teknik alanda lisans derecesi.
- Eşdeğer teknik eğitimle birlikte edinilmiş ilgili endüstriyel otomasyon deneyimi değerlendirilebilir.
- İngilizce ve İspanyolcayı akıcı şekilde bilmek.
- Endüstriyel otomasyon, kontrol sistemleri, algılama, makine otomasyonu veya endüstriyel ağ ürünlerini destekleme konusunda en az bir yıl deneyim.
- Rockwell Automation ve Allen-Bradley ürünleriyle uygulamalı deneyim.
- Güvenlik bileşenleri, röleler, kontaktörler, aşırı yük röleleri, GuardLink, yumuşak yol vericiler, değişken frekans sürücüleri, Logix kontrolörleri, PLC programlama, devre kesiciler, devre koruması ve motor yol vericileriyle deneyim.
- Sensörler, RFID sistemleri, endüstriyel kod okuyucular, IO-Link cihazları, EtherNet/IP ağları ve ilgili otomasyon teknolojilerinde sorun giderme deneyimi.
- Endüstriyel ürünler, kontrol yazılımı veya otomasyon çözümleri konusunda önceki teknik destek deneyimi.
- Müşteriler, distribütörler, OEM'ler, sistem entegratörleri, mühendislik ekipleri ve satış kuruluşlarıyla çalışma deneyimi.
- Güçlü sorun giderme ve problem çözme becerileri.
- Kanıtlanmış müşteri odaklılık ve yüksek teknik destek standardı.
- Akşam, hafta sonu ve çağrı üzerine destek için uygunluk.
- Bazı akşam ve hafta sonu desteğiyle birlikte 09.00-18.00 saatleri arasında çalışmaya uygunluk.
Yan Haklar
- Ulaşım veya yakıt desteği.
- Öğle yemeği desteği.
- Tamamlayıcı sağlık sigortası.
- Kişisel izin saatleri.
- Başarılı işe alım sürecinin ardından, iş ihtiyaçlarına bağlı olarak haftada en fazla üç gün uzaktan çalışmaya olanak tanıyan hibrit çalışma düzeni.