Rockwell Automation розробляє технології промислової автоматизації та цифрової трансформації для виробників та інших складних галузей. Портфель компанії охоплює системи промислового керування, програмне забезпечення для проєктування й аналітики, рішення для керування активами та процесами, кібербезпеку й мережеву інфраструктуру.
Компанія допомагає організаціям у таких секторах, як аерокосмічна промисловість, автомобілебудування та науки про життя, модернізувати операції, підвищувати ефективність і розвивати інтелектуальне виробництво. Її рішення поєднують апаратне та програмне забезпечення, а також комплексні послуги для досягнення операційних цілей і цілей сталого розвитку.
Інженер технічної підтримки, Rockwell Automation (гібридний формат — Санто-Домінго)
Надавайте технічну підтримку промисловим системам керування, сенсорам і мережевим продуктам Rockwell Automation у гібридному форматі в Санто-Домінго. Діагностуйте проблеми клієнтів, документуйте рішення та взаємодійте з командами інженерії й продажів.
Опис
- Досліджувати складні проблеми, пов’язані з апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням і комунікаційними мережами промислової автоматизації, які не вдається вирішити на першій лінії підтримки.
- Передавати питання проєктування, надійності, технічного обслуговування та програмного забезпечення командам розробки продуктів.
- Надавати технічну допомогу клієнтам і користувачам сучасних продуктів та рішень для промислової автоматизації.
- Підтримувати сімейства продуктів Rockwell Automation для промислового керування, сенсорики та мережевої взаємодії.
- Виступати технічним консультантом і сполучною ланкою з клієнтами щодо різних продуктів і застосувань.
- Формувати очікування клієнтів, реєструвати роботу з усунення несправностей і рішення в системах керування обслуговуванням, а також здійснювати подальший супровід.
- Використовувати практики Knowledge-Centered Service для покращення обміну знаннями та результатів для клієнтів.
- Створювати технічні нотатки, посібники з усунення несправностей, статті бази знань, навчальні матеріали, відео та супровідну документацію.
- Працювати з відділами продажів, інженерії, менеджерами продуктів і колегами для вирішення проблем клієнтів та сприяння впровадженню продуктів.
- Брати участь у вечірніх, позаробочих і вихідних чергуваннях підтримки.
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі електроніки, електротехніки, електромеханіки, мехатроніки, телематики або суміжній технічній галузі.
- Може розглядатися релевантний досвід у промисловій автоматизації в поєднанні з еквівалентною технічною освітою.
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами.
- Щонайменше один рік досвіду підтримки продуктів для промислової автоматизації, систем керування, сенсорики, автоматизації машин або промислових мереж.
- Практичний досвід роботи з продуктами Rockwell Automation і Allen-Bradley.
- Досвід роботи з компонентами безпеки, реле, контакторами, реле перевантаження, GuardLink, пристроями плавного пуску, частотно-регульованими приводами, контролерами Logix, програмуванням ПЛК, автоматичними вимикачами, пристроями захисту кіл і пускачами двигунів.
- Досвід усунення несправностей сенсорів, систем RFID, промислових зчитувачів кодів, пристроїв IO-Link, мереж EtherNet/IP і пов’язаних технологій автоматизації.
- Попередній досвід технічної підтримки промислових продуктів, програмного забезпечення для керування або рішень у сфері автоматизації.
- Досвід роботи з клієнтами, дистриб’юторами, виробниками оригінального обладнання, системними інтеграторами, інженерними командами та відділами продажів.
- Розвинені навички діагностики та вирішення проблем.
- Орієнтація на клієнта та високий стандарт технічної підтримки.
- Готовність працювати вечорами, у вихідні та за викликом.
- Готовність працювати з 9:00 до 18:00, включно з окремими вечірніми та вихідними чергуваннями.
Переваги
- Компенсація витрат на транспорт або пальне.
- Компенсація витрат на обіди.
- Додаткове медичне страхування.
- Особисті години.
- Гібридний формат роботи, що передбачає до трьох віддалених днів на тиждень після успішного завершення адаптації, залежно від потреб бізнесу.