Rockwell Automation 为制造商及其他复杂行业开发工业自动化和数字化转型技术。其产品组合包括工业控制系统、设计与分析软件、资产与流程管理解决方案、网络安全以及网络基础设施。
公司支持航空航天、汽车和生命科学等行业的组织实现运营现代化、提高效率并推进智能制造。其业务将硬件、软件和集成服务结合起来，帮助客户应对运营和可持续发展目标。
支持工程师，Rockwell Automation（混合办公—圣多明各）
在圣多明各的混合办公岗位中，为 Rockwell Automation 工业控制、传感和网络产品提供技术支持。 排查客户问题、记录解决方案，并与工程和销售团队协作。
描述
- 调查一线支持无法解决的工业自动化硬件、软件和通信网络复杂问题。
- 将设计、可靠性、维护和软件相关问题升级给产品工程和开发团队。
- 为先进工业自动化产品和解决方案的客户及用户提供技术协助。
- 支持 Rockwell Automation 工业控制、传感和网络产品系列。
- 作为多个产品和应用领域的技术顾问及客户联络人。
- 管理客户预期，在服务管理系统中记录故障排查工作和解决方案，并进行后续跟进。
- 运用以知识为中心的服务实践，加强知识共享并改善客户成果。
- 创建技术说明、故障排查指南、知识文章、培训资源、视频及相关文档。
- 与销售、工程、产品经理及同事合作解决客户问题，并促进产品采用。
- 参与晚间、非工作时间及周末支持轮班。
任职要求
- 电子、电气、机电一体化、机电、机电工程、远程信息工程或相关技术领域的学士学位。
- 具备相关工业自动化经验并拥有同等技术教育背景者，也可考虑。
- 英语和西班牙语流利。
- 至少一年支持工业自动化、控制、传感、机器自动化或工业网络产品的经验。
- 具有 Rockwell Automation 和 Allen-Bradley 产品的实际操作经验。
- 具备安全组件、继电器、接触器、过载继电器、GuardLink、软启动器、变频器、Logix 控制器、PLC 编程、断路器、电路保护和电动机启动器方面的经验。
- 具备传感器、RFID 系统、工业读码器、IO-Link 设备、EtherNet/IP 网络及相关自动化技术的故障排查经验。
- 具有工业产品、控制软件或自动化解决方案的技术支持经验。
- 具有与客户、经销商、OEM、系统集成商、工程团队和销售组织合作的经验。
- 具备出色的故障排查和解决问题能力。
- 以客户为中心，并具备高水平的技术支持标准。
- 能够提供晚间、周末和随叫随到的支持。
- 能够在上午 9:00 至下午 6:00 工作，并承担部分晚间和周末支持。
福利待遇
- 交通或燃油补贴。
- 午餐补贴。
- 补充医疗保险。
- 个人事务时间。
- 混合办公安排：成功完成入职后，每周最多可远程办公三天，具体取决于业务需求。