Rockwell Automation 為製造商及其他複雜產業開發工業自動化與數位轉型技術。其產品組合包括工業控制系統、設計與分析軟體、資產與流程管理解決方案、網路安全及網路基礎架構。
公司支援航空航太、汽車與生命科學等產業的組織實現營運現代化、提升效率並推動智慧製造。其業務結合硬體、軟體與整合服務，協助客戶因應營運與永續發展目標。
支援工程師，Rockwell Automation（混合辦公—聖多明各）
在聖多明各的混合辦公職位中，為 Rockwell Automation 工業控制、感測與網路產品提供技術支援。 排查客戶問題、記錄解決方案，並與工程和銷售團隊合作。
說明
- 調查第一線支援無法解決的工業自動化硬體、軟體和通訊網路複雜問題。
- 將設計、可靠性、維護和軟體相關問題升級給產品工程與開發團隊。
- 為先進工業自動化產品和解決方案的客戶及使用者提供技術協助。
- 支援 Rockwell Automation 工業控制、感測和網路產品系列。
- 擔任多項產品和應用領域的技術顧問及客戶聯絡人。
- 管理客戶期望，在服務管理系統中記錄故障排除工作和解決方案，並進行後續追蹤。
- 運用以知識為中心的服務實務，加強知識共享並改善客戶成果。
- 建立技術說明、故障排除指南、知識文章、培訓資源、影片及相關文件。
- 與銷售、工程、產品經理及同事合作解決客戶問題，並促進產品採用。
- 參與晚間、非工作時間及週末支援輪班。
職位要求
- 電子、電機、機電、機電整合、遠端資訊工程或相關技術領域的學士學位。
- 具備相關工業自動化經驗並擁有同等技術教育背景者，亦可考慮。
- 精通英語和西班牙語。
- 至少一年支援工業自動化、控制、感測、機器自動化或工業網路產品的經驗。
- 具備 Rockwell Automation 和 Allen-Bradley 產品的實務操作經驗。
- 具備安全元件、繼電器、接觸器、過載繼電器、GuardLink、軟啟動器、變頻器、Logix 控制器、PLC 程式設計、斷路器、電路保護和馬達啟動器方面的經驗。
- 具備感測器、RFID 系統、工業讀碼器、IO-Link 裝置、EtherNet/IP 網路及相關自動化技術的故障排除經驗。
- 具備工業產品、控制軟體或自動化解決方案的技術支援經驗。
- 具備與客戶、經銷商、OEM、系統整合商、工程團隊和銷售組織合作的經驗。
- 具備出色的故障排除和解決問題能力。
- 以客戶為中心，並具備高水準的技術支援標準。
- 能夠提供晚間、週末和待命支援。
- 能夠在上午 9:00 至下午 6:00 工作，並承擔部分晚間和週末支援。
福利待遇
- 交通或燃料津貼。
- 午餐津貼。
- 補充醫療保險。
- 個人事務時間。
- 混合辦公安排：成功完成入職後，每週最多可遠端工作三天，實際安排取決於業務需求。