Rockwell Automation은 제조업체와 기타 복잡한 산업을 위한 산업 자동화 및 디지털 전환 기술을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 산업 제어 시스템, 설계 및 분석 소프트웨어, 자산 및 프로세스 관리 솔루션, 사이버 보안, 네트워크 인프라가 포함됩니다.
이 회사는 항공우주, 자동차, 생명과학 등의 분야에서 조직이 운영을 현대화하고 효율성을 높이며 스마트 제조를 발전시킬 수 있도록 지원합니다. 하드웨어, 소프트웨어, 통합 서비스를 결합해 운영 목표와 지속가능성 목표를 달성할 수 있도록 돕습니다.
Rockwell Automation 지원 엔지니어(하이브리드 - 산토도밍고)
산토도밍고 하이브리드 근무 직무에서 Rockwell Automation 산업용 제어, 감지 및 네트워킹 제품에 기술 지원을 제공합니다. 고객 문제를 해결하고 솔루션을 문서화하며 엔지니어링 및 영업 팀과 협업합니다.
설명
- 일선 지원에서 해결하지 못한 산업 자동화 하드웨어, 소프트웨어 및 통신 네트워크 관련 복잡한 문제를 조사한다.
- 설계, 신뢰성, 유지보수 및 소프트웨어 관련 문제를 제품 엔지니어링 및 개발 팀으로 에스컬레이션한다.
- 첨단 산업 자동화 제품 및 솔루션의 고객과 사용자에게 기술 지원을 제공한다.
- Rockwell Automation 산업용 제어, 감지 및 네트워킹 제품군을 지원한다.
- 여러 제품과 애플리케이션에 대한 기술 자문 및 고객 연락 담당자 역할을 수행한다.
- 고객의 기대치를 관리하고, 서비스 관리 시스템에 문제 해결 작업과 결과를 기록하며 후속 조치를 제공한다.
- 지식 중심 서비스 방식을 활용해 지식 공유와 고객 성과를 강화한다.
- 기술 노트, 문제 해결 가이드, 지식 문서, 교육 자료, 동영상 및 관련 문서를 작성한다.
- 영업, 엔지니어링, 제품 관리자 및 동료와 협력해 고객 문제를 해결하고 제품 도입을 촉진한다.
- 저녁, 근무 외 시간 및 주말 지원 교대에 참여한다.
지원 자격
- 전자공학, 전기공학, 전기기계공학, 메카트로닉스, 텔레매틱스 공학 또는 관련 기술 분야의 학사 학위.
- 관련 산업 자동화 경험과 이에 상응하는 기술 교육을 갖춘 경우도 고려한다.
- 영어와 스페인어 모두 유창해야 한다.
- 산업 자동화, 제어, 감지, 기계 자동화 또는 산업 네트워킹 제품 지원 경력이 1년 이상이어야 한다.
- Rockwell Automation 및 Allen-Bradley 제품의 실무 경험.
- 안전 부품, 릴레이, 접촉기, 과부하 릴레이, GuardLink, 소프트 스타터, 가변 주파수 드라이브, Logix 컨트롤러, PLC 프로그래밍, 회로 차단기, 회로 보호 및 모터 스타터 관련 경험.
- 센서, RFID 시스템, 산업용 코드 리더, IO-Link 장치, EtherNet/IP 네트워크 및 관련 자동화 기술의 문제 해결 경험.
- 산업 제품, 제어 소프트웨어 또는 자동화 솔루션에 대한 기술 지원 경험.
- 고객, 유통업체, OEM, 시스템 통합업체, 엔지니어링 팀 및 영업 조직과 협업한 경험.
- 뛰어난 문제 해결 및 트러블슈팅 능력.
- 고객 중심의 태도와 높은 수준의 기술 지원 기준.
- 저녁, 주말 및 온콜 지원이 가능해야 한다.
- 오전 9시부터 오후 6시까지 근무하고 일부 저녁 및 주말 지원을 제공할 수 있어야 한다.
복리후생
- 교통비 또는 연료 수당.
- 점심 수당.
- 보충 의료보험.
- 개인 용무 시간.
- 하이브리드 근무 방식. 온보딩을 성공적으로 완료한 후 업무상 필요에 따라 주 3일까지 원격 근무가 가능하다.