Rockwell Automation
Rockwell Automation

Rockwell Automation développe des technologies d’automatisation industrielle et de transformation numérique pour les fabricants et d’autres secteurs complexes. Son portefeuille comprend des systèmes de contrôle industriel, des logiciels de conception et d’analyse, des solutions de gestion des actifs et des processus, la cybersécurité ainsi que des infrastructures réseau.

L’entreprise accompagne des organisations dans des secteurs tels que l’aéronautique, l’automobile et les sciences de la vie afin de moderniser leurs opérations, d’améliorer leur efficacité et de faire progresser la fabrication intelligente. Son travail associe matériel, logiciels et services intégrés pour répondre aux objectifs opérationnels et de durabilité.

Ingénieur support, Rockwell Automation (Hybride - Saint-Domingue)

Fournissez un support technique pour les produits de contrôle industriel, de détection et de réseau de Rockwell Automation dans le cadre d’un poste hybride à Saint-Domingue. Résolvez les problèmes des clients, documentez les solutions et collaborez avec les équipes d’ingénierie et commerciales.

Description

  • Examinez les problèmes complexes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux de communication d’automatisation industrielle que le support de première ligne ne parvient pas à résoudre.
  • Faites remonter les questions de conception, de fiabilité, de maintenance et de logiciels aux équipes d’ingénierie produit et de développement.
  • Fournissez une assistance technique aux clients et aux utilisateurs de produits et solutions avancés d’automatisation industrielle.
  • Assurez le support des familles de produits de contrôle industriel, de détection et de réseau de Rockwell Automation.
  • Agissez comme conseiller technique et interlocuteur des clients pour plusieurs produits et applications.
  • Gérez les attentes des clients, consignez les travaux de dépannage et les résolutions dans les systèmes de gestion des services, et assurez le suivi nécessaire.
  • Utilisez les pratiques de Knowledge-Centered Service afin de renforcer le partage des connaissances et les résultats obtenus pour les clients.
  • Créez des notes techniques, des guides de dépannage, des articles de connaissances, des ressources de formation, des vidéos et la documentation connexe.
  • Collaborez avec les équipes commerciales, d’ingénierie, les responsables produits et vos collègues pour résoudre les problèmes des clients et favoriser l’adoption des produits.
  • Participez aux rotations de support en soirée, en dehors des heures ouvrées et le week-end.

Exigences

  • Diplôme de licence en électronique, génie électrique, électromécanique, mécatronique, ingénierie télématique ou dans un domaine technique connexe.
  • Une expérience pertinente en automatisation industrielle combinée à une formation technique équivalente peut être prise en compte.
  • Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol.
  • Au moins un an d’expérience dans le support de produits d’automatisation industrielle, de contrôle, de détection, d’automatisation des machines ou de réseaux industriels.
  • Expérience pratique des produits Rockwell Automation et Allen-Bradley.
  • Expérience des composants de sécurité, relais, contacteurs, relais de surcharge, GuardLink, démarreurs progressifs, variateurs de fréquence, contrôleurs Logix, programmation d’automates, disjoncteurs, protection des circuits et démarreurs de moteurs.
  • Expérience dans le dépannage de capteurs, de systèmes RFID, de lecteurs de codes industriels, de dispositifs IO-Link, de réseaux EtherNet/IP et de technologies d’automatisation connexes.
  • Expérience antérieure en support technique de produits industriels, de logiciels de contrôle ou de solutions d’automatisation.
  • Expérience du travail avec des clients, des distributeurs, des fabricants d’équipements d’origine, des intégrateurs de systèmes, des équipes d’ingénierie et des organisations commerciales.
  • Solides capacités de diagnostic et de résolution de problèmes.
  • Sens confirmé du service client et haut niveau d’exigence en matière de support technique.
  • Disponibilité pour assurer un support en soirée, le week-end et en astreinte.
  • Disponibilité pour travailler de 9 h à 18 h, avec une certaine couverture en soirée et le week-end.

Avantages

  • Indemnité de transport ou de carburant.
  • Indemnité de déjeuner.
  • Assurance médicale complémentaire.
  • Heures personnelles.
  • Organisation de travail hybride permettant jusqu’à trois jours de télétravail par semaine après une intégration réussie, sous réserve des besoins de l’entreprise.

Offres similaires

Visa

Scientifique des données senior, lutte contre le blanchiment et filtrage des sanctions

Visa

Développez et perfectionnez les modèles de lutte contre le blanchiment et de filtrage des sanctions de Visa à l’aide de l’apprentissage automatique et du rapprochement approximatif. Améliorez la qualité de détection et réduisez les faux positifs dans la conformité des paiements internationaux.

Ouvrir
NatWest Group

Ingénieur principal en IA, plateforme UCX (VP)

NatWest Group

Dirigez la conception de plateformes d’IA et de logiciels sécurisées et évolutives pour une organisation bancaire. Pilotez l’architecture, l’automatisation, le DevOps et l’ingénierie de l’IA agentique au sein des équipes plateforme.

Ouvrir
WADE Group

Ingénieur·e senior en IA, Mabriq

WADE Group
1 – 10 Employés
ConseilMarketingSaaS

Concevez des applications intelligentes, des agents d’IA et des solutions pilotées par les données chez Mabriq, un cabinet de conseil en données et en IA. Le poste porte sur Azure, Microsoft Foundry, le RAG, le développement backend et les plateformes cloud.

Ouvrir
General Dynamics Information Technology

Ingénieur senior et architecte IA

General Dynamics Information Technology

Pilotez l’architecture de l’IA, de l’apprentissage automatique et des grands modèles de langage pour les missions gouvernementales, de défense et de renseignement de General Dynamics Information Technology. Faites passer les solutions de la preuve de concept à la production dans des environnements opérationnels complexes.

Ouvrir
Lyra Health

Vice-président·e de la comptabilité mondiale chez Lyra Health

Lyra Health

Dirigez l’organisation comptable mondiale de Lyra Health alors qu’elle se prépare à publier des rapports en tant que société cotée. Supervisez l’information financière, les contrôles SOX, la trésorerie, l’automatisation et la transformation comptable.

Ouvrir
Maker Lab

Responsable senior IA et Insights — Maker Lab (Singapour, hybride)

Maker Lab
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueMarketing

Pilotez les initiatives d’IA agentique, d’intelligence prédictive et de gouvernance des équipes marketing de Maker Lab en JAPAC. Conseillez les dirigeants et accompagnez des spécialistes IA seniors.

Ouvrir