Atos
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Atos bietet Dienstleistungen für die digitale Transformation und Technologielösungen für Organisationen in den Bereichen Beratung, Gesundheitswesen, Logistik und weiteren Branchen. Das Leistungsspektrum umfasst Cloud- und Infrastrukturlösungen, digitale Geschäftsplattformen, Technologieberatung, Cybersicherheit, User Experience und die digitale Transformation von Unternehmen. Darüber hinaus unterstützt das Unternehmen als offizieller IT-Partner bedeutende internationale Veranstaltungen, darunter die UEFA-Wettbewerbe und die Olympischen Spiele, und fördert Innovation sowie Nachhaltigkeit in seinen Technologiedienstleistungen.

Support-Analyst bei Atos – vor Ort in Taguig City

Leisten Sie First-Level-IT-Support für Mitarbeitende per Telefon, E-Mail und Chat bei Atos. Lösen Sie Probleme mit Anwendungen, Verbindungen, Hardware und der unternehmensweiten Einsatzplanung in den digitalen Diensten des Unternehmens.

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie interne IT-Anfragen von Mitarbeitenden per Telefon, E-Mail und Chat und halten Sie dabei die festgelegten KPIs ein
  • Erfassen und dokumentieren Sie wichtige Incident-Details zur Eskalation an den Second-Level-Support, falls erforderlich
  • Informieren Sie Nutzende über den Fortschritt und reagieren Sie professionell auf frustrierte Anrufende
  • Unterstützen Sie Nutzende bei gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
  • Unterstützen Sie bei der grundlegenden Fehlerbehebung von Citrix-Sitzungen, VPN-Zugriffen und Hardwareproblemen
  • Führen Sie geplante und bedarfsgesteuerte Systemaufträge gemäß den Service-Level-Verpflichtungen aus
  • Aktualisieren und verwalten Sie das Enterprise-Scheduling-System nach Bedarf
  • Erstellen Sie Wissensdatenbankartikel, um neu erworbene Informationen zu dokumentieren

Anforderungen

  • Bereitschaft, fünf Tage pro Woche einschließlich Feiertagen vor Ort zu arbeiten
  • Bereitschaft zur Arbeit in wechselnden Schichten
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten per Telefon, E-Mail und Chat
  • Grundlegende praktische Kenntnisse in Microsoft Word, Excel, Outlook und PowerPoint
  • Grundkenntnisse in der Fehlerbehebung von Citrix-Sitzungen, VPN-Verbindungen und Hardwareproblemen
  • Erfahrung mit FTP- und SFTP-Übertragungsprotokollen, einschließlich MoveIT und FileZilla
  • Abschluss einer IT-bezogenen Ausbildung oder eines entsprechenden Studiengangs
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Service Desk ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Ein Arbeitsplatz, an dem Vielfalt und Inklusion Teil der Unternehmenskultur sind
  • Engagement für die Aufrechterhaltung eines fairen Arbeitsumfelds

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