Atos menyediakan layanan transformasi digital dan solusi teknologi bagi organisasi di bidang konsultasi, layanan kesehatan, logistik, dan industri lainnya. Kegiatannya mencakup cloud dan infrastruktur, platform bisnis digital, konsultasi teknologi, keamanan siber, pengalaman pengguna, serta transformasi digital perusahaan. Perusahaan ini juga mendukung berbagai acara internasional besar sebagai mitra TI resmi, termasuk UEFA dan Olimpiade, sembari mendorong inovasi dan keberlanjutan dalam layanan teknologinya.
Analis Dukungan di Atos — Bekerja di Lokasi di Taguig City
Memberikan dukungan TI lini pertama kepada karyawan melalui telepon, email, dan chat di Atos. Menangani masalah aplikasi, konektivitas, perangkat keras, dan penjadwalan perusahaan di berbagai layanan digital perusahaan.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan TI dari karyawan internal melalui telepon, email, dan chat sambil memenuhi KPI yang telah ditetapkan
- Mencatat dan mendokumentasikan detail insiden penting untuk dieskalasikan ke dukungan lini kedua jika diperlukan
- Memberi informasi terbaru kepada pengguna tentang perkembangan penanganan dan merespons penelepon yang frustrasi secara profesional
- Membantu pengguna menggunakan aplikasi Microsoft Office yang umum
- Mendukung pemecahan masalah dasar untuk sesi Citrix, akses VPN, dan masalah perangkat keras
- Menjalankan pekerjaan sistem terjadwal dan sesuai permintaan berdasarkan komitmen tingkat layanan
- Memperbarui dan mengelola Sistem Penjadwalan Perusahaan sesuai kebutuhan
- Menyusun artikel basis pengetahuan untuk mendokumentasikan informasi yang baru diperoleh
Persyaratan
- Bersedia bekerja di lokasi lima hari seminggu, termasuk hari libur
- Bersedia bekerja dalam sistem shift bergilir
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat melalui telepon, email, dan chat
- Memiliki pengetahuan kerja dasar tentang Microsoft Word, Excel, Outlook, dan PowerPoint
- Memiliki pengetahuan pemecahan masalah dasar untuk sesi Citrix, konektivitas VPN, dan masalah perangkat keras
- Berpengalaman menggunakan protokol transfer FTP dan SFTP, termasuk MoveIT dan FileZilla
- Lulusan program studi terkait TI
- Pengalaman minimal satu tahun di layanan service desk lebih disukai
Tunjangan
- Tempat kerja yang menjadikan keberagaman dan inklusi sebagai bagian dari budaya perusahaan
- Komitmen untuk mempertahankan lingkungan kerja yang adil