Atos cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số và giải pháp công nghệ cho các tổ chức trong nhiều lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe, logistics và các ngành khác. Hoạt động của công ty bao gồm điện toán đám mây và hạ tầng, nền tảng kinh doanh số, tư vấn công nghệ, an ninh mạng, trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số doanh nghiệp. Công ty cũng hỗ trợ các sự kiện quốc tế lớn với tư cách đối tác CNTT chính thức, bao gồm UEFA và Thế vận hội Olympic, đồng thời thúc đẩy đổi mới và phát triển bền vững trong các dịch vụ công nghệ của mình.
Chuyên viên hỗ trợ tại Atos — Làm việc tại văn phòng ở Taguig City
Cung cấp hỗ trợ CNTT tuyến đầu cho nhân viên Atos qua điện thoại, email và trò chuyện. Xử lý các vấn đề về ứng dụng, kết nối, phần cứng và hệ thống lập lịch doanh nghiệp trong các dịch vụ số của công ty.
Mô tả
- Xử lý các yêu cầu CNTT nội bộ của nhân viên qua điện thoại, email và trò chuyện, đồng thời đáp ứng các KPI đã đề ra
- Ghi nhận và lập hồ sơ các thông tin sự cố cần thiết để chuyển đến bộ phận hỗ trợ tuyến hai khi cần
- Cập nhật tiến độ cho người dùng và phản hồi chuyên nghiệp với những người gọi đang bức xúc
- Hỗ trợ người dùng sử dụng các ứng dụng Microsoft Office phổ biến
- Hỗ trợ khắc phục sự cố cơ bản đối với phiên Citrix, quyền truy cập VPN và các vấn đề phần cứng
- Thực hiện các tác vụ hệ thống theo lịch và theo yêu cầu phù hợp với các cam kết về mức độ dịch vụ
- Cập nhật và quản trị Hệ thống Lập lịch Doanh nghiệp khi cần
- Soạn thảo các bài viết cơ sở kiến thức để ghi lại thông tin mới tiếp nhận
Yêu cầu
- Có thể làm việc tại văn phòng năm ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ
- Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên
- Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, email và trò chuyện
- Có kiến thức sử dụng cơ bản Microsoft Word, Excel, Outlook và PowerPoint
- Có kiến thức khắc phục sự cố cơ bản đối với phiên Citrix, kết nối VPN và các vấn đề phần cứng
- Có kinh nghiệm sử dụng các giao thức truyền tệp FTP và SFTP, bao gồm MoveIT và FileZilla
- Tốt nghiệp chuyên ngành liên quan đến CNTT
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc tại bộ phận hỗ trợ dịch vụ
Phúc lợi
- Môi trường làm việc coi trọng sự đa dạng và hòa nhập như một phần trong văn hóa công ty
- Cam kết duy trì môi trường làm việc công bằng