Atos tarjoaa digitaalisen transformaation palveluita ja teknologiaratkaisuja konsultoinnin, terveydenhuollon, logistiikan ja muiden toimialojen organisaatioille. Sen toiminta kattaa pilvipalvelut ja infrastruktuurin, digitaalisen liiketoiminnan alustat, teknologiakonsultoinnin, kyberturvallisuuden, käyttäjäkokemuksen sekä yritysten digitaalisen transformaation. Yhtiö tukee myös merkittäviä kansainvälisiä tapahtumia virallisena IT-kumppanina, kuten UEFA:n ja olympialaisten yhteydessä, sekä edistää innovaatioita ja kestävää kehitystä teknologiapalveluissaan.
Tukianalyytikko Atosilla — paikan päällä Taguigin kaupungissa
Tarjoa Atosin työntekijöille ensilinjan IT-tukea puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa. Ratkaise sovelluksiin, yhteyksiin, laitteisiin ja yrityksen aikataulutusjärjestelmiin liittyviä ongelmia digitaalisten palvelujen parissa.
Kuvaus
- Käsittele sisäisiä työntekijöiden IT-kyselyitä puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa noudattaen sovittuja suorituskykymittareita
- Kirjaa ja dokumentoi olennaiset häiriötiedot eskalointia varten toisen tason tukeen tarvittaessa
- Pidä käyttäjät ajan tasalla tilanteen etenemisestä ja vastaa ammattimaisesti turhautuneille soittajille
- Avusta käyttäjiä yleisten Microsoft Office -sovellusten käytössä
- Tue Citrix-istuntojen, VPN-yhteyksien ja laitteisto-ongelmien perusvianmääritystä
- Suorita ajastettuja ja tarvittaessa käynnistettäviä järjestelmätöitä palvelutasositoumusten mukaisesti
- Päivitä ja hallinnoi yrityksen aikataulutusjärjestelmää tarpeen mukaan
- Laadi tietämyskanta-artikkeleita uusien tietojen dokumentoimiseksi
Vaatimukset
- Valmius työskennellä paikan päällä viitenä päivänä viikossa, myös pyhäpäivinä
- Halukkuus työskennellä vaihtuvissa työvuoroissa
- Hyvät viestintätaidot puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa
- Microsoft Wordin, Excelin, Outlookin ja PowerPointin perustason käyttötaito
- Citrix-istuntojen, VPN-yhteyksien ja laitteisto-ongelmien vianmäärityksen perustuntemus
- Kokemusta FTP- ja SFTP-siirtoprotokollien käytöstä, mukaan lukien MoveIT ja FileZilla
- IT-alan tutkinto
- Vähintään vuoden kokemus service desk -tehtävistä katsotaan eduksi
Edut
- Työpaikka, jossa monimuotoisuus ja osallisuus ovat osa yrityskulttuuria
- Sitoutuminen oikeudenmukaisen työympäristön ylläpitämiseen